Experience

Grupo Amaro

• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Negócios

  • Aug 2012 - Present

  > Formação e Gestão da Carteira de Clientes, análise e desenvolvimento de campanha de vendas e marketing, capacitação da equipe de vendas interna e PAP. > Liderança de equipe comercial, atendimento a clientes, qualidade do serviço e operacional. > Aplicação diferenciada de Técnicas de Negociação e vasto conhecimento na análise e elaboração de contratos. > Implantação de serviços e acompanhamento dos processos. > Prospecção e atendimento voltados para a constante evolução do setor comercial, análise aprofundada das necessidades de clientes internos assim como novos clientes, para o direcionamento preciso das melhores soluções de CRM e Atendimento final. > Tratativa direta, relacionamento transparente e comprometido com o sucesso e bom andamento dos negócios. Show less



AlmavivA S.p.A.

• São Paulo, São paulo - Brasil

• Supervisora de Atendimento e Qualidade, Relacionamento com Cliente

  • Apr 2012 - Aug 2012

  - Atuando efetivamente na gestão de pessoas; - Desenvolvimento de estratégias para superação das metas; - Acompanhamento de trafego de chamadas; - Controle de TMA; - Avaliações de desempenho; - Diminuição do Turnover; - Relacionamento com o Cliente; - Dinâmicas motivacionais; - Suporte ao ControlDesk; - Atuando efetivamente na gestão de pessoas; - Desenvolvimento de estratégias para superação das metas; - Acompanhamento de trafego de chamadas; - Controle de TMA; - Avaliações de desempenho; - Diminuição do Turnover; - Relacionamento com o Cliente; - Dinâmicas motivacionais; - Suporte ao ControlDesk;



Trade Call Service

• São Paulo, São Paulo - Brasil

• Consultora de Negócios (Junior)

  • Feb 2010 - Sep 2011

  Venda direta de soluções para: - Telefonia fixa e móvel; - LD; - E1 e consultoria de infra; - Controle de roteiro de trabalho da equipe de campo; - Suporte às vendas (Implantação); - Treinamento de produto; Venda direta de soluções para: - Telefonia fixa e móvel; - LD; - E1 e consultoria de infra; - Controle de roteiro de trabalho da equipe de campo; - Suporte às vendas (Implantação); - Treinamento de produto;



MasterCall Contact Center

• Perdizes, São Paulo

• Supervisora de Atendimento e Qualidade

  • Jul 2008 - Jan 2010

  - Supervisão de todo o departamento operacional; - Recrutamento e treinamento de novos colaboradores; - Visita aos clientes ativos; - Desenvolvimento de estratégias visando a superação das metas; - Implantação de novos produtos (Agendamento de Serviços Ativo); - Avaliações de desempenho; - Diminuição do Turnover e absenteísmo; - Relacionamento com cliente; - Supervisão de todo o departamento operacional; - Recrutamento e treinamento de novos colaboradores; - Visita aos clientes ativos; - Desenvolvimento de estratégias visando a superação das metas; - Implantação de novos produtos (Agendamento de Serviços Ativo); - Avaliações de desempenho; - Diminuição do Turnover e absenteísmo; - Relacionamento com cliente;