Paula Mello
Manager of Customer Success and Operations at Innovation Intelligence AI- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Português Native or bilingual proficiency
-
Inglês Limited working proficiency
-
Espanhol Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Talita Klinke dos Santos
Infelizmente trabalhei pouco tempo com a Paula porém foi suficiente para perceber o quão dedicada, esforçada e responsável ela é. Realmente buscava a excelência em tudo o que fazia.
Fernanda Dourado
Trabalho com a Paula a um pouco mais de 1 ano e neste período tive o prazer de conhecer esta excelente profissional. Dedicada, comprometida, sempre compartilhando seus conhecimentos visando o crescimento do time e empresa. Uma ótima CSM e analista de dados!
Talita Klinke dos Santos
Infelizmente trabalhei pouco tempo com a Paula porém foi suficiente para perceber o quão dedicada, esforçada e responsável ela é. Realmente buscava a excelência em tudo o que fazia.
Fernanda Dourado
Trabalho com a Paula a um pouco mais de 1 ano e neste período tive o prazer de conhecer esta excelente profissional. Dedicada, comprometida, sempre compartilhando seus conhecimentos visando o crescimento do time e empresa. Uma ótima CSM e analista de dados!
Talita Klinke dos Santos
Infelizmente trabalhei pouco tempo com a Paula porém foi suficiente para perceber o quão dedicada, esforçada e responsável ela é. Realmente buscava a excelência em tudo o que fazia.
Fernanda Dourado
Trabalho com a Paula a um pouco mais de 1 ano e neste período tive o prazer de conhecer esta excelente profissional. Dedicada, comprometida, sempre compartilhando seus conhecimentos visando o crescimento do time e empresa. Uma ótima CSM e analista de dados!
Talita Klinke dos Santos
Infelizmente trabalhei pouco tempo com a Paula porém foi suficiente para perceber o quão dedicada, esforçada e responsável ela é. Realmente buscava a excelência em tudo o que fazia.
Fernanda Dourado
Trabalho com a Paula a um pouco mais de 1 ano e neste período tive o prazer de conhecer esta excelente profissional. Dedicada, comprometida, sempre compartilhando seus conhecimentos visando o crescimento do time e empresa. Uma ótima CSM e analista de dados!
Credentials
-
Team Kanban Practitioner
Kanban UniversityApr, 2022- Sep, 2024 -
Intensivo em Customer Centricity
Bite The SuccessMar, 2022- Sep, 2024 -
Certificação Customer Success Manager
MBA SEDA Executive EducationApr, 2021- Sep, 2024 -
Introdução a Data Analytics
Data BootcampMar, 2021- Sep, 2024 -
Analise de Dados com Excel
UdemyFeb, 2021- Sep, 2024 -
Nano Course Business Intelligence (BI)
FIAPJan, 2021- Sep, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coSep, 2020- Sep, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate
CertiProfJun, 2020- Sep, 2024 -
OKR's
Qulture.Rocks BrasilJul, 2019- Sep, 2024 -
Linguagem de Programação e SQL
Escola SENAI de InformáticaMar, 2017- Sep, 2024
Experience
-
Innovation Intelligence AI
-
United States
-
Technology, Information and Internet
-
1 - 100 Employee
-
Manager of Customer Success and Operations
-
Jun 2022 - Present
Gerenciamento do relacionamentos com clientes, garantindo sua satisfação e sucesso a longo prazo. Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria e #inovação. Desenvolver e implementar estratégias de #inovação em conjunto com outras equipes da empresa. Coletar feedback dos clientes e comunicar com outras equipes para garantir melhorias contínuas no produto e serviços. Monitorar as métricas de sucesso do cliente e analisar os resultados para fornecer insights e recomendações. Product Manager produto voltado ao segmento de Inovação. Atuação com planejamento estratégico e responsável pelo desenho de toda jornada do cliente desde onboarding até ongoing. Desenvolvimento e coordenação dos canais de atendimento e relacionamento com cliente. Responsável pela execução e entrega das campanhas de CRM. Implantação e administração do Hubspot como CRM organizacional e Intercom para áreas comercial e CS. Definição de métricas, insights e relatórios junto ao time de requisitos. Apoio operacional dos times: comercial, marketing e pós venda.
-
-
-
Matera
-
Portugal
-
Biotechnology
-
Manager of Customer Success
-
Feb 2022 - May 2022
Mapeamento dos stakeholders. EBRs periódicas de acompanhando do cliente. Monitoramento da evolução da carteira - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell) Monitoramento de KPIs estratégicos. Acompanhamento e desenvolvimento de toda jornada do cliente. Mapeamento dos stakeholders. EBRs periódicas de acompanhando do cliente. Monitoramento da evolução da carteira - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell) Monitoramento de KPIs estratégicos. Acompanhamento e desenvolvimento de toda jornada do cliente.
-
-
-
Superlógica Tecnologias
-
Brazil
-
Software Development
-
500 - 600 Employee
-
Customer Success Specialist
-
Apr 2020 - Dec 2021
• Trabalho estratégico com produtos da fintech PJBank (conta digital, boleto, seguro e garantidora)• Apoiar pro ativamente o time de suporte e monitorar as contas dos clientes, analisando os problemas e promovendo soluções;• Analisar as condições de utilização do sistema pelo cliente e viabilizar as melhores soluções para possíveis problemas encontrados;• Responsável pela geração e manutenção de dados para métricas de satisfação do cliente;• Efetuar ligações estratégicas e periódicas, entendendo e analisando o momento do cliente para ajudá-lo a crescer.• Criar estratégias de negócio para ajudar nossos clientes a aumentar a rentabilidade.• Atuação direta na elaboração e geração de relatórios no Tableau• Utilização de planilhas para geração de dashboards e identificação de problemas de dados.Ferramentas e metodologias utilizadas no projeto: - Excel, Tableau, Data Studio - OKR, Scrum
-
-
Customer Success Analyst
-
Jul 2019 - Apr 2020
Atuação com comunicação, apresentação e gerenciamento de contas da carteira de clientes da empresa.Conhecimento funcional e técnico para apoio ao cliente da perspectiva de um usuário. Auxílio ao cliente para identificar as melhores práticas para o máximo e o melhor uso comercial pretendido da tecnologia contratada.Apoio proativo ao time de suporte e monitoramento das contas dos clientes, analisando os problemas e promovendo soluções.Apresentação de treinamentos à distância.
-
-
-
-
Business Sales Manager
-
Oct 2012 - Aug 2016
Liderança da equipe de vendas. Trabalho direto com o desenvolvimento profissional e de habilidades do time de vendas. Responsável pelos treinamentos em áreas de vendas estratégicas, comunicação e marketing digital. Elaboração de estudos e análise de mercado. Atuação direta em vendas ao público e ponto focal de apoio a equipe. Liderança da equipe de vendas. Trabalho direto com o desenvolvimento profissional e de habilidades do time de vendas. Responsável pelos treinamentos em áreas de vendas estratégicas, comunicação e marketing digital. Elaboração de estudos e análise de mercado. Atuação direta em vendas ao público e ponto focal de apoio a equipe.
-
-
-
Prefeitura Municipal de Sumaré
-
Brazil
-
Government Administration
-
1 - 100 Employee
-
Administração de serviços
-
Nov 2006 - Nov 2007
Assistência nos processos rotineiros da área administrativa. Auxílio na organização de arquivos de funcionários. Elaboração de planilhas e relatórios mensais gerenciais. Atividades de apoio às áreas financeira e de recursos humanos. Atendimento ao público. Assistência nos processos rotineiros da área administrativa. Auxílio na organização de arquivos de funcionários. Elaboração de planilhas e relatórios mensais gerenciais. Atividades de apoio às áreas financeira e de recursos humanos. Atendimento ao público.
-
-
-
Imobiliária Start
-
Brazil
-
Leasing Non-residential Real Estate
-
Administradora de contas
-
Feb 2005 - Sep 2006
Atuação na área de cobrança e atendimento a carteira de locação. Extração e geração de relatórios. Atuação direta com ferramentas de gestão. Montagem de apresentações gerenciais. Atuação na área de cobrança e atendimento a carteira de locação. Extração e geração de relatórios. Atuação direta com ferramentas de gestão. Montagem de apresentações gerenciais.
-
-
-
Imobiliaria Home Hunters
-
Brazil
-
Real Estate
-
1 - 100 Employee
-
Assistente administrativo
-
May 2002 - Jan 2005
Atendimento a Carteira de locação. Ponto focal de atendimento a clientes. Elaboração e controle de contratos. Geração de relatórios em excel. Atendimento a Carteira de locação. Ponto focal de atendimento a clientes. Elaboração e controle de contratos. Geração de relatórios em excel.
-
-
Education
-
2022 - 2023
UNINTER Centro Universitário Internacional
Master of Business Administration - MBA, MBA em Gestão de Inovação -
2019 - 2020
UNINTER Centro Universitário Internacional
Pós Graduação - Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação -
2007 - 2010
Universidade Paulista
Administração de Empresas, Administração de Empresas -
1998 - 2000
Net Work
Técnico em Processamento de Dados, Tecnologia da Informação
Community
