Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Gerente Comercial y Desarrollo de cuentas clave

  • Mar 2017 - Present

  Responsable de la apertura de mercado y gestión comercial de preventa y postventa en cuentas claves de Tier 1 y Tier 2 en sectores B2C y B2B. Responsable de generar valor en clientes actuales y buscar su permanencia. Enfocada en venta consultiva sobre temas de Customer Experience, Employee Experience y Tecnología Responsable de la apertura de mercado y gestión comercial de preventa y postventa en cuentas claves de Tier 1 y Tier 2 en sectores B2C y B2B. Responsable de generar valor en clientes actuales y buscar su permanencia. Enfocada en venta consultiva sobre temas de Customer Experience, Employee Experience y Tecnología



Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

• Peru
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Customer Experience Coordinator

  • Nov 2014 - Feb 2017

  Trabajar en conjunto con diferentes direcciones de la organización a fin de desplegar actividades de investigación, entendimiento, rediseño e implementación; todo con el objetivo de mejorar la experiencia del alumno(Pregrado, EPE, Postgrado) a partir de identificar los MOP (Moments of pain) y MOT (Moments of truth), y proponer acciones de mejora que impacten en los KPI´s de experiencia de la universidad: satisfacción (INS) y recomendación (NPS). Trabajar en conjunto con diferentes direcciones de la organización a fin de desplegar actividades de investigación, entendimiento, rediseño e implementación; todo con el objetivo de mejorar la experiencia del alumno(Pregrado, EPE, Postgrado) a partir de identificar los MOP (Moments of pain) y MOT (Moments of truth), y proponer acciones de mejora que impacten en los KPI´s de experiencia de la universidad: satisfacción (INS) y recomendación (NPS).



IxDA

• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Organizadora - Colaboradora

  • Mar 2016 - Nov 2016

  Parte del equipo fundador y organizador de los primeros Meet Ups de UX en Perú Parte del equipo fundador y organizador de los primeros Meet Ups de UX en Perú



Independiente

• Consultora e investigadora

  • Jul 2014 - Nov 2014

  - Participación en proyectos de Comunicación Interna y Mapeo de Stakeholders. Colaboración en etapas de investigación con la plana gerencial de diversas empresas del sector Financiero, Hidrocarburos y Construcción. - Participación en proyectos de UX, Needfinding y Service Design. Colaboración en etapas de investigación, análisis y presentación. - Asesoramiento en temas de marketing digital. - Participación en proyectos de Comunicación Interna y Mapeo de Stakeholders. Colaboración en etapas de investigación con la plana gerencial de diversas empresas del sector Financiero, Hidrocarburos y Construcción. - Participación en proyectos de UX, Needfinding y Service Design. Colaboración en etapas de investigación, análisis y presentación. - Asesoramiento en temas de marketing digital.



APOYO Comunicación

• Peru
• Public Relations and Communications Services
• 100 - 200 Employee

• Coordinadora de proyectos

  • Jun 2009 - Jun 2014

  Encargada del área de Experiencia Usuario (UX). Responsable de venta y ejecución de proyectos utilizando metodologías de Usability Testing y Digital Eye Tracking. Con experiencia trabajando para clientes de diversos sectores: Banca, Aseguradoras, Aerolineas, Retail, Telcos, Utilities, etc. Encargada del área de Experiencia Usuario (UX). Responsable de venta y ejecución de proyectos utilizando metodologías de Usability Testing y Digital Eye Tracking. Con experiencia trabajando para clientes de diversos sectores: Banca, Aseguradoras, Aerolineas, Retail, Telcos, Utilities, etc.



Colegio Santa Margarita

• Docente de Marketing

  • Mar 2013 - Dec 2013

  - Docente de Marketing de Servicios dentro del programa pre universitario (PREVIU) para alumnos de 3ro, 4to y 5to de secundaria - Docente de Marketing de Servicios dentro del programa pre universitario (PREVIU) para alumnos de 3ro, 4to y 5to de secundaria



Diario La República

• Colombia
• Newspaper Publishing
• 200 - 300 Employee

• Redactora

  • Aug 2008 - Apr 2009

  Redacción de notas para la página web Edición de fotografías Edición de videos Redacción de notas para la página web Edición de fotografías Edición de videos