Experience

DISFAM
• Spain
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee
• Personal voluntario

  • Oct 2015 - Present


Consultora free lance

• Human Resources Services
• 200 - 300 Employee

• Consultoría Integral en HR - Recruiter, Training & Development

  • 2015 - Mar 2020

  Empresas en las que realicé diferentes tipos de Consultoría Integral: RCI. Anses. Pami. Peugeot Argentina. Supply Chain en Helmerich & Payne, Diario La Nacion, entre otras. Empresas en las que realicé diferentes tipos de Consultoría Integral: RCI. Anses. Pami. Peugeot Argentina. Supply Chain en Helmerich & Payne, Diario La Nacion, entre otras.



Wyndham Worldwide / RCI

• Consultora Externa en Telemarketing y Customer Service

  • 1999 - 2002

  Diagnóstico Integral del Call Center para evaluar e implementar mejoras en Selección y Capacitación. Entrenamiento constante. Coaching a Team Leaders. Evaluaciones del perfil adecuado para cada puesto luego de seleccionarlos, capacitarlos y entrenarlos. Mystery Shopper y monitoreo de llamados. Clínicas quincenales de revisión de cumplimiento de objetivos de ventas. Diagnóstico Integral del Call Center para evaluar e implementar mejoras en Selección y Capacitación. Entrenamiento constante. Coaching a Team Leaders. Evaluaciones del perfil adecuado para cada puesto luego de seleccionarlos, capacitarlos y entrenarlos. Mystery Shopper y monitoreo de llamados. Clínicas quincenales de revisión de cumplimiento de objetivos de ventas.



Teleperformance

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de Selección & Capacitación

  • 1997 - 1999

  Selección. Capacitación. Coaching a diferentes niveles jerárquicos. Mystery Shopper. Evaluaciones de desempeño. Supervisión y Control de Calidad en los procesos empresa-clientes. Algunas de la cuentas trabajadas: Aerolíneas Argentinas, Nashua-Gestetner, Lua Seguros, Microsoft, Coca Cola, Fonogas, Royal & Sun Alliance, Personal, American Express, Mercedes Benz, Pepsico, Procter & Gamble, Banco Rio, Bank Boston, Club de Lectores La Nación, Lloyd's Bank, Aguas Argentinas, Banco Privado de Inversiones, Metropolitan Life, Plan Azul (PAMI), Clasificados La Nación, entre otras. Show less



Liberty Mutual Insurance

• United States
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Supervisora del Depto. Telemarketing y Customer Service

  • 1996 - 1997

  Fui convocada como Consultora para armar el Departamento de Telemarketing y Customer Service por 3 meses cuando Liberty ART llegó a la Argentina. La idea era sólo preparar el lanzamiento de la marca y dejar el sector funcionando. El departamento superó las expectativas y los objetivos de la empresa. Mi función consistió en el armado completo del departamento. Estrategias de fidelización de clientes, incluyendo plan de negocios y desarrollo de estrategias de venta entre el Call Center y Ventas Personales. Selección, capacitación y entrenamiento del sector telefónico y ventas personales. Planificación y cumplimiento de objetivos de ambos sectores. Puesta en marcha del programa "Customer Satisfaction". Show less



American Express

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Representante de Telemarketing

  • Nov 1990 - Apr 1996

  Representante de Adquisición de socios a través de la venta telefónica. Seguimiento de los distintos mailings lanzados por la compañía para captar nuevos clientes. Telecobranzas a socios morosos. Fidelizacion de clientes a través de diferentes tipos de campañas. Representante de Retención de Clientes Manejo de campañas de retention para bajar el attrition de los socios. Revertir la decisión de clientes que desean cancelar su vinculación con la Compañía y manejar las distintas objeciones planteadas. Ventas de seguros y servicios adicionales que brinda la tarjeta. Show less