Paula Muraro

Administrador hospitalar at IRG Hospital
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Goiânia, Goiás, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
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Bio

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Patricia Sousa Araújo

Paula sempre com entusiasmo e brilho nos olhos, movida a desafios e muito comprometida com o que faz.

Kelly Cristina Rodrigues

Paula é uma entusiasta do tema experiência do paciente. Tive a oportunidade de estar com ela em diversas ocasiões, quando frequentou a 1a. formação de experiência do paciente do Brasil através do Workshop da Escola de Experiência de Pacientes da Patient Centricity, além de outros cursos que fazem parte desta trilha de conhecimento. Sem dúvida esta é uma profissional que além de conhecimento traz o brilho nos olhos necessários para liderar um programa de experiência.

Nephertity Prateat

Paula é uma excelente profissional. Envolvida no propósito, comprometida, dedicada, focada para as coisas acontecerem. Mostra amor pelo o que se propõe a fazer.

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Credentials

  • Como capacitar a linha de frente para uma boa Experiência do Paciente
    Patient Centricity Consulting
    Jan, 2020
    - Oct, 2024
  • Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
    PUC-RS
    Jan, 2020
    - Oct, 2024
  • Sistema Eletrônico de Informações - SEI! USAR
    Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
    Jan, 2020
    - Oct, 2024
  • Gestão em Ouvidoria
    Escola Nacional de Administração Pública - ENAP
    Jan, 2019
    - Oct, 2024
  • Workshop de Experiência de Pacientes
    Patient Centricity Consulting
    Jan, 2019
    - Oct, 2024
  • Experiência do Paciente
    Hospital Israelita Albert Einstein
    Jan, 2018
    - Oct, 2024
  • Avaliadora Organização Nacional de Acreditação Hospitalar - ONA
    IBES - Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde
    Jan, 2017
    - Oct, 2024
  • Formação de Examinadores do Prêmio Qualidade Rio
    - Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Industria e Serviços do Estado do Rio de Janeiro
    Jan, 2014
    - Oct, 2024
  • NAQH como ferramenta de Gestão do Cuidado
    Secretaria de Saúde do Rio de Janeiro
    Jan, 2014
    - Oct, 2024
  • Qualidade e Segurança do Paciente
    Secretaria Estadual de Saúde/RJ
    Jan, 2014
    - Oct, 2024
  • UTI´s de Alta Performance
    Associação de Medicina Intensiva Brasileira - AMIB
    Jan, 2014
    - Oct, 2024
  • Erros de Medicação - Qualidade e Segurança dos Hospitais Federias no RJ
    Ministério da Saúde Rio de Janeiro
    Jan, 2013
    - Oct, 2024
  • International Meeting on Pactient Safety
    Secretaria de Saúde do Rio de Janeiro
    Jan, 2013
    - Oct, 2024
  • Segurança do Paciente e Ouvidorias
    Ministério da Saúde - Rio de Janeiro
    Jan, 2013
    - Oct, 2024
  • Segurança do Paciente e o Uso Seguro de Medicamentos
    Instituto para Práticas Seguras no Uso de Medicamentos - ISMP Brasil
    Jan, 2013
    - Oct, 2024
  • Gerenciando Projetos com MS Project 2007
    Bessa Consultores
    Jan, 2011
    - Oct, 2024
  • Project Orange Belt - IIL Brasil
    International Institute for Learning
    Jan, 2011
    - Oct, 2024
  • Contratação de Serviços Terceirizados na Administração Pública
    Ministério da Saúde do Rio de Janeiro
    Jan, 2008
    - Oct, 2024
  • Atendimento Qualificado e Redação Empresarial
    CDL
    Jan, 2004
    - Oct, 2024
  • Gerenciamento de Equipes e Jogos Corporativos
    Previminas - FUNDAÇÃO SEGURIDADE DE MINAS GERAIS
    Jan, 2004
    - Oct, 2024
  • Ferramenta 5S
    Previminas - FUNDAÇÃO SEGURIDADE DE MINAS GERAIS
    Jan, 2001
    - Oct, 2024
  • Técnicas de Negociação e Métodos Ágeis
    Previminas - FUNDAÇÃO SEGURIDADE DE MINAS GERAIS
    Jan, 2001
    - Oct, 2024
  • Desenvolvimento Profissional para Novos Gerentes
    Senac Minas
    Jan, 2000
    - Oct, 2024
  • Informática: Conceitos e Perspectivas
    Senac Minas
    Jan, 2000
    - Oct, 2024
  • Operador de Telemarketing
    Senac Minas
    Jan, 2000
    - Oct, 2024
  • Windows, Word, Excel, Power Point
    Senac Minas
    Jan, 2000
    - Oct, 2024

Experience

  • IRG Hospital
    • Brazil
    • Wellness and Fitness Services
    • 1 - 100 Employee
    • Administrador hospitalar
      • Jul 2022 - Present

      Diretoria Administrativa Diretoria Administrativa

  • Hospital da Criança de Brasília José Alencar
    • Brazil
    • Hospitals and Health Care
    • 300 - 400 Employee
    • Gerente de Experiêcia do Usuário (paciente, familiares e funcionários)
      • Jul 2018 - Jan 2022

      Hospital especializado no atendimento de crianças e adolescentes, gerido pelo Instituto do Câncer Infantil e Pediatria Especializada (ICIPE). Realizou mais de 5 milhões de atendimentos, em dez anos. É o primeiro hospital público pediátrico certificado de Acreditação ONA Nível 3 - ExcelênciaA partir de Julho de 20018, Gerente de Experiência do Usuário: Gestão de uma equipe de 15 pessoas (Ouvidoria, Voluntariado, Pedagogia Hospitalar e Capelania), com reporte à Diretoria de Estratégia e Inovação.  Criação e implantação do Programa Acelerador de Experiência do Usuário, com o objetivo de solidificar a cultura de experiência/cuidado centrado no paciente e humanização, envolvendo:- Mapeamento e catalogação das ações de humanização instituídas e implementação da Política de Humanização.- Elaboração e implantação da política de educação aos pacientes e familiares.- Implementação do projeto de desenvolvimento de profissionais para a cultura de experiência.- Aprimoramento da pesquisa de satisfação voltada para o paciente e implantação do NPS – com 96% de satisfação dos pacientes e familiares.- Reconfiguração dos canais de escuta (Ouvidoria e Canal do Funcionário) - 1º lugar em resolutividade do DF.- Reestruturação do Programa de Voluntariado HCB/ABRACE, que aumentou em 100% o número de voluntários, em 13 grupos de atuação.- Implantação da Capelania Hospitalar como apoio religioso.- Integração da Pedagogia Hospitalar à assistência.- Monitoramento das brinquedotecas – o brincar no HCB como fonte terapêutica.- Introdução ao projeto de Certificação PlaneTree. Show less

    • Gerente de Qualidade
      • Oct 2016 - Jul 2018

       Gestão de uma equipe de quatro pessoas, com reporte à Diretoria de Estratégia e Inovação.  Criação e implantação de projetos com o objetivo de solidificar a cultura de Qualidade e Segurança do Paciente, que resultaram na acreditação hospitalar – certificação ONA I, em 2018, e ONA III, em 2021: - Mapeamento e redesenho de processos e risco; - Reformulação das políticas institucionais; - Definição das linhas de cuidado: clínica, cirúrgica e oncológica; - Implantação do prontuário eletrônico; - Redefinição do escopo para acolhimento de novas demandas e especialidades; - Implementação do sistema integrado de gestão;- Implantação de ferramentas de qualidade; - Projeção e implantação de trilha de aprendizagem e programa de desenvolvimento de líderes. Show less

  • Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar
    • Brazil
    • Hospitals and Health Care
    • 700 & Above Employee
    • Gerente da Qualidade
      • Oct 2013 - Oct 2016

      Uma das maiores entidades de gestão de serviços de saúde e administração hospitalar do País. Tem sob sua responsabilidade mais de 2.780 leitos e o trabalho de cerca de 20 mil profissionais. Está presente em 11 estados da Federação (AC, AL, BA, ES, GO, MG, PA, PR, RJ, RO e SP). Gerente da Qualidade – Rio de Janeiro  Responsável pela Gerência da Qualidade e Ouvidoria dos Hospitais Getúlio Vargas e Carlos Chagas, com reporte à Diretoria Executiva da Regional Rio de Janeiro, e gestão de uma equipe de seis pessoas.  Realização de diagnóstico situacional e criação de projetos de melhorias, que resultaram na ampliação da capacidade de atendimentos e extinção das filas de espera na emergência do hospital, passando a ser uma referência de urgência e emergência para uma população de mais de 940 mil pessoas.  Os projetos envolveram: mapeamento e redefinição de processos e riscos; redesenho do organograma institucional; definição de indicadores; estruturação das linhas de cuidado crítico; implantação de sistema de regulação e classificação de risco; repactuação de verba pública para gestão dos recursos e aquisições de insumos; redesenho e ampliação do quadro funcional; implantação de sistema integrado de gestão – ERP; capacitação profissional; revitalização da unidade; implementação da cultura de Qualidade e Segurança do Paciente. Show less

  • Fiotec - Fundação de Apoio à Fiocruz/ Hospital Federal do Andaraí
    • Rio de Janeiro, Brasil
    • Gerente da Qualidade e Assessora de Diretoria
      • Apr 2008 - Nov 2013

      Um dos maiores hospitais da rede pública do RJ, em volume geral de atendimentos, contando com uma das maiores emergências. É vinculado ao Ministério da Saúde, em gestão conjunta com o Estado e o Município. Gerente de Qualidade – Rio de Janeiro Assessora de Diretoria  Responsável pela organização, planejamento, disseminação e execução dos programas de qualidade, com reporte à Diretoria Geral do hospital, e uma equipe de 10 pessoas: Médico da Qualidade, Enfermeira Coordenadora da Qualidade, Enfermeira de Gestão de Risco, Assistentes Administrativos, Auxiliares Administrativos.  Participação na reestruturação da gestão hospitalar para mudança da administração municipal para federal. Esse modelo de gestão foi replicado aos demais Hospitais Federais do Rio de Janeiro.  Criação da 1ª Câmara Técnica de Qualidade e Segurança do Paciente, composta por gestores especializados para diagnóstico situacional e elaboração de projetos de melhoria.  Implantação e gestão de ações de melhoria contínua de todas as atividades do Hospital, envolvendo: mapeando e redefinição de processos e riscos, e alinhamento dos indicadores de resultados.  Seleção e gestão dos recursos humanos terceirizados e fiscalização dos contratos de prestação de serviços.  Gestão do Projeto de Acreditação Hospitalar, utilizando a metodologia JCI.  Estruturação dos instrumentos normativos e complementares de todas as unidades e serviços do hospital.  Elaboração e gerenciamento do orçamento anual do setor.  Realização de integração junto aos departamentos das rotinas e processos referentes ao programa de acreditação.  Realização de auditorias internas e organização de auditorias externas.  Participação no processo de certificação das normas de Acreditação Hospitalar nos Hospitais Federais Andaraí e Lagoa. Show less

  • Petrobras - Temporário
    • Rio de Janeiro, Brasil
    • PMO (Project Management Office) & BPMO (Business Process Management Office).
      • 2011 - 2011

      A Petrobras é uma empresa de capital aberto (sociedade anônima), cujo acionista majoritário é o Governo do Brasil (União). É uma empresa estatal de economia mista. Com sede no Rio de Janeiro, opera atualmente em 25 países, no segmento de energia, prioritariamente nas áreas de exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo, gás natural e seus derivados. Reporte a Gerente Regional de Projetos. Atuação no Escritório de Projetos e Processos da TIC (Tecnologia e Comunicação) da Petrobras, que era um setor de interação entre projetos e processos, unindo as funcionalidades de um PMO (Project Management Office) e de um BPMO (Business Process Management Office). Principais responsabilidades:  Desenvolvimento de toda documentação do projeto, criação e aprovação de PAD (proposta de atendimento da demanda);  Estruturação e alocação de centro de custos por operações;  Elaboração e apresentação de relatórios de acompanhamento do projeto;  Controle de prazos dos cronogramas, atividades do projeto e plano de comunicação do projeto;  Interface entre o staff do projeto demais áreas envolvidas;  Controle da documentação física e eletrônica do projeto, bem como reportes dos indicativos do projeto aos departamentos de planejamento, orçamento e comunicação. Show less

  • Embratel
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Cobrança
      • 2007 - 2008

      A Embratel é uma das maiores operadoras de telecomunicações do País e faz parte do grupo América Móvil, líder no segmento na América Latina. 18 mil funcionários. Reporte ao Gerente Regional de Cobrança  > Análise de risco e suporte para a implantação de políticas e procedimentos de cobrança (preventiva e receptiva), com o objetivo de controlar o risco dos ativos financeiros e evitar o rolamento de dívidas;  > Manutenção das estratégias de cobrança para as regiões sudeste, norte e nordeste;  > Análise das atividades desenvolvidas pelo setor de cobrança, nas fases amigável e contenciosa. Show less

  • COAD
    • Brazil
    • Professional Training and Coaching
    • 100 - 200 Employee
    • Consultora
      • 2005 - 2006

      No Brasil, há mais de 45 anos, a COAD se consolidou como referência de Orientações Confiáveis sobre temas de natureza fiscal, trabalhista e jurídica para Profissionais de Contabilidade, Tributaristas, Advogados e Gestores das áreas de Controladoria, RH e Departamento de Pessoal das Empresa Reporte ao Gerente Comercial  > Atendimento a clientes para renovação de contatos de Serviços para Consultoria Empresarial nas áreas: Jurídica, Contábil, Fiscal e Recursos Humanos.  > Suporte à Gerencia Comercial. Show less

  • PREVIMINAS - Fundação de Seguridade Social de Minas Gerais
    • Secretária Executiva
      • 2000 - 2005

      A PREVIMINAS é uma entidade fechada de previdência privada, sem fins lucrativos, patrocinada por empresas que operam em diversos setores. Reporte ao Gerente Assistencial  > Rotinas de autorização e auditoria de procedimentos médicos conforme cobertura e legislação (Lei 9656/98 - ANS);  > Rotinas de Aposentadoria Complementar (Setor de Seguridade Social - Previdência Privada);  > Procedimentos do INSS, Empréstimos Pessoais para Pensionistas e Ex - Servidores da extinta Minas Caixa;  > Suporte administrativo e secretária da Gerência Assistencial. Show less

Education

  • Fundação Getulio Vargas
    MBA, Executivo em Saúde
  • Faculdade Pitagoras
    Graduação, Administração de Empresas
  • Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Sírio Libanês
    Pós-Graduação: Gestao de Emergencias no SUS
  • Universidade Federal do Rio de Janeiro
    MBA, Gerenciamento e Gestão de Projetos

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