Experience

hellomed.com

• Germany
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Head of Operations - Customer Support & Logistics

  • Jan 2023 - Present



Movinga

• Germany
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Senior Business Process Manager

  • Oct 2020 - Mar 2022

• Head Of Customer Care

  • May 2020 - Sep 2020

  Head of Customer Care Global (France, Germany, Austria, Switzerland, Sweden)



Treatwell

• United Kingdom
• Internet Publishing
• 500 - 600 Employee

• Customer Experience (CX) Growth Manager

  • Apr 2018 - Apr 2020

  - verantwortlich für strategische Ausrichtung des Customer Experience Managements sowie dessen Umsetzung über alle 11 Länder hinweg - Projektmanagement zur Umsetzung und Priorisierung von Ideen und Projekten auf internationaler Ebene - Analyse bestehender Prozesse sowie deren Optimierung mit dem Ziel effizienterer Strukturen und erleichterten Arbeitsbedingungen - Support der lokalen Customer Experience Teams in Hinblick auf People Management, Priorisierung und Teamführung

• Head of Operations DACH

  • Oct 2017 - Apr 2018

  -Operative und disziplinarische Führung von Customer Care und Content Management -Identifizierung und Durchführung von Maßnahmen zur Erreichung von Unternehmenszielen -Entwicklung, Implementierung und Überwachung umfassender abteilungsübergreifender und internationaler Prozesse -Bewertung, Qualifizierung und Steuerung interner & externer Partner & Einhaltung vereinbarter SLA -Schnittstelle zum Projektmanagement und enge Verzahnung mit angrenzenden Teams -Optimierung der Kapazität… Show more -Operative und disziplinarische Führung von Customer Care und Content Management -Identifizierung und Durchführung von Maßnahmen zur Erreichung von Unternehmenszielen -Entwicklung, Implementierung und Überwachung umfassender abteilungsübergreifender und internationaler Prozesse -Bewertung, Qualifizierung und Steuerung interner & externer Partner & Einhaltung vereinbarter SLA -Schnittstelle zum Projektmanagement und enge Verzahnung mit angrenzenden Teams -Optimierung der Kapazität & Effektivität

• Team Lead Customer Care

  • May 2015 - Oct 2017

  Verantwortung und Führung des internationalen Kundenservice Teams in Berlin. Personalplanung, Prozess- und Serviceoptimierung gehören zu den Kernaufgaben. Erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Kundenservice. Darüber hinaus erster Ansprechpartner für alle Problem- und Eskalationsfälle rund um Kunden Salonmeister im In- und Ausland. Aufbau des Customer Care Teams D-A-CH Schaffen von SLA's, Qualitätsstandards und exzellentes Service-Niveau Fachliche und disziplinarische… Show more Verantwortung und Führung des internationalen Kundenservice Teams in Berlin. Personalplanung, Prozess- und Serviceoptimierung gehören zu den Kernaufgaben. Erster Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Kundenservice. Darüber hinaus erster Ansprechpartner für alle Problem- und Eskalationsfälle rund um Kunden Salonmeister im In- und Ausland. Aufbau des Customer Care Teams D-A-CH Schaffen von SLA's, Qualitätsstandards und exzellentes Service-Niveau Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung sowie Einstellung neuer Mitarbeiter Performance Management Reviews und Weiterentwicklung von Mitarbeitern Aufstellen von Handlungsempfehlungen sowie deren Implementierung in den Arbeitsalltag



asgoodasnew

• Germany
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Team Lead Customer Care

  • Nov 2012 - May 2015



Vertrieb

• Germany
• 1 - 100 Employee

• Selbstständig

  • Jan 2012 - Oct 2012



REALM INDUSTRIAL Ltd.

• Bulgaria
• Import & Export
• 1 - 100 Employee

• Kundenservice Manager

  • Jul 2009 - Dec 2011