Market Intelligence & Prospection / Commercial Management

• May 2022 - Present

Export Sales Assistant

• Nov 2013 - May 2022

- Registo de encomendas - Visita a clientes (nacional e exportação) - Acompanhamento das encomendas e prestação de informações aos clientes acerca dos pedidos - Cobranças - Abertura e acompanhamento de processos gráficos - Envio de documentação de rotina (Packing lists, facturas/mapas/Fichas Técnicas de produtos, processos gráficos) - Interface com o Sector industrial - Elaboração e apresentação de orçamentos - Atendimento de chamadas nas diferentes línguas - Registo de encomendas - Visita a clientes (nacional e exportação) - Acompanhamento das encomendas e prestação de informações aos clientes acerca dos pedidos - Cobranças - Abertura e acompanhamento de processos gráficos - Envio de documentação de rotina (Packing lists, facturas/mapas/Fichas Técnicas de produtos, processos gráficos) - Interface com o Sector industrial - Elaboração e apresentação de orçamentos - Atendimento de chamadas nas diferentes línguas

Directora Operacional

• Apr 2012 - Aug 2012

- Implementação das políticas traçadas pela administração- Análise dos resultados alcançados- Gestão de Recursos Humanos:- Recrutamento e Acompanhamento de Colaboradores- Liderança e Coordenação de todos os departamentos do Hotel (F&B (Cozinha e Restaurante), Alojamento, Recepção, assegurando o bom funcionamento do Hotel - Planeamento de Horários de trabalho de equipes- Relações Públicas – Conhecer e Cumprimentar os clientes- Zelar pela satisfação dos Clientes- Tratamento de Reclamações /Resolução de Problemas- Assegurar cumprimento da legislação em vigor Show less

Gestora da Qualidade – Implementação da Norma ISO 9001:2008 (Função acumulada à anterior)

• Sep 2010 - Aug 2012

Gerir e dinamizar o sistema de Gestão da Qualidade do Hotel, com o objectivo de fomentar a comunicação externa e interna, na óptica da melhoria contínua e da satisfação do cliente:- Definir da Política de Qualidade em conjunto com a Administração do Hotel;- Planear e coordenar as actividades relacionadas com a estratégia e os sistemas eTecnologias de informação da organização, com o objectivo de garantir a sua qualidade ea sua optimização.- Analisar e controlar os dados da Gestão da Qualidade Show less

Directora Comercial – Responsável pelo Departamento Comercial

• Jun 2009 - Apr 2012

Definição da Estratégia Comercial do Hotel em colaboração com a Direcção Geral- Definição da Política de Marketing do Hotel com a Colaboração com a Direcção Geral- Determinação e Supervisão de Acordos e condições de Vendas- Definição da política de Preços do Hotel para os diferentes segmentos de mercados- Controlo e Gestão de vendas em canais de distribuição- Criação e Lançamento de novos serviços (programas, ofertas, entre outros)- Supervisão das Vendas- Participação e representação do Hotel em Feiras do sector(BTL; FITUR - Madrid)- Duty Manager Show less

Sales Representative

• Sep 2007 - Jun 2009

Abertura do Hotel - Cumprimento de estratégias comerciais definidas pela empresa,- Participação na estratégia de Vendas- Estudo do mercado de modo a identificar público-alvo- Contratação com Tour Operators, centrais de Reservas, Angariação de clientes- Divulgação e Promoção do Hotel junto de Clientes (Mercado Corporativo)- Participação na Elaboração de Packages promocionais- Angariação e Acompanhamento de grupos- Duty Manager na ausência do Director Geral Show less

Técnica Administrativa no Departamento Financeiro

• Jun 2007 - Aug 2007

Análise de Risco; Cobranças; Conciliação Bancária Análise de Risco; Cobranças; Conciliação Bancária

Técnica de Expansão

• Feb 2005 - Jun 2007

Participação nas feiras de franchising; Angariação de Franchisados; Reuniões de Franchising, expondo as condições para a entrada na rede e modo de funcionamento; Gestão de Contactos Organização dos Eventos de Incentivos e Convenção da Empresa, com todos os franchisados Participação nas feiras de franchising; Angariação de Franchisados; Reuniões de Franchising, expondo as condições para a entrada na rede e modo de funcionamento; Gestão de Contactos Organização dos Eventos de Incentivos e Convenção da Empresa, com todos os franchisados

Técnico de Formação

• Feb 2005 - Jun 2007

Elaboração de Candidaturas à Formação Financiada, Programas POEFDS e PRIME (preenchimento de formulários, e acompanhamento da formação); Elaboração e Organização de Dossiers Técnico-Pedagógicos; Acompanhamento de formandos e formadores; Diagnóstico de necessidades de formação; Elaboração de Grelhas de Avaliação Elaboração de Candidaturas à Formação Financiada, Programas POEFDS e PRIME (preenchimento de formulários, e acompanhamento da formação); Elaboração e Organização de Dossiers Técnico-Pedagógicos; Acompanhamento de formandos e formadores; Diagnóstico de necessidades de formação; Elaboração de Grelhas de Avaliação