Adjoint aux Opérations

• Apr 2021 - Present

depuis août 2022 (ajout à mon poste)Mandat client externe (2-3 jours / semaine)Partenaire d'affaire pour ADM - Aéroport de MontréalCoordonnateur à la formation SST et AdministratifGestion du système LMSDESCRIPTIONS DE TÂCHES | Groupe CFCCOORDONNATEUR DES FORMATIONS DES CLIENTS PRIVÉS-Créer des formations dans l’outil de gestion de formation-Participer à la saisie des inscriptions des participants-Alimenter des documents de suivis en appui aux gestionnaires de projet-Associer les factures fournisseurs aux bons évènements facturables-Effectuer des suivis avec nos partenaires relativement à leur facturation-Effectuer diverses vérifications de formulaires ou de calendriers et faire les suivis nécessaires-Assurer le suivi des mises à jour sur les différentes plateformes d’inscriptions et de diffusions de -formation-Effectuer des réservations de transport, d’hébergement ou de traiteur-Répondre aux demandes des conseillers et gestionnaires de projets en effectuant des recherches sur la base de données-Assurer le maintien de certaines listes de distribution et de certains fichiers de données internes-Assurer l’archivage de documentation diverse en lien avec les dossiers clients ou projet interne-Offrir du soutien technique pour le branchement en virtuel des session de formation; pour les participants et les formateurs-Co-animateur/soutien lors de certaines formations et webinaires

Caissier-Vendeur

• Sep 2020 - Mar 2021

fin d'emploi pour cause de déménagement a Trois-Rivieres et peu d'heures de travail possible. fin d'emploi pour cause de déménagement a Trois-Rivieres et peu d'heures de travail possible.

Air Canada Vacations, Customer Care

• Jan 2020 - Jun 2020

*****FIN DE CONTRAT DÛ AU COVID-19*****Customer CareThe Customer Care department takes care of the following for all agencies or passengers:• Waivers & favors pertaining to changes, cxx policies• Option files (only for agencies, on exception)• Rate change within 24hours• Misquotes• Modifications on existing files when clients are at destination• AC stopover program In an effort to provide travel agencies and consumers with a readily available one-stop shop solution for all their travel needs, the Customer Care department is in place to assist all customers. Key service enhancements geared toward providing assistance prior, during and post travel include:• Air Canada Vacations staff at destination provide customers with on-site resolution• Toll-free numbers from most destinations enable customers to reach Air Canada Vacations anytime, 7 days a week, even while on vacation.

Superviseur Service à la clientèle

• Jan 2018 - Jul 2018

Opérateur de Centrale d'Alarme

• Nov 2016 - Jan 2018

UTC Fire & Security UTC Fire & Security

Gérant au Département de Service à la Clientèle

• Mar 2016 - Jul 2016

Superviseur Service à la Clientèle

• 2015 - Mar 2016

Préposé Responsable à l'Information Touristique

• 2013 - 2014

Raison départ: bumping par ancienneté D'Octobre à Mai: Seul à chaque jour de travail, et donc responsable de servir les touristes et gérer toutes les tâches administratives du bureau touristique. La municipalité réduit à 2 agents pour couvrir, en alternance, l'horaire de 7 jours .Détail des principales tâches :- Offrir un service d’informations et de documentation sur les attraits, les événements et les services offerts sur le territoire de la Municipalité de Saint‐Donat et des régions de Lanaudière et des Laurentides, aux visiteurs et citoyens de la Municipalité;- S’assurer d’être en possession de l’information susceptible d’être demandée;- Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les procédures relatives au bureau;- Représenter la Municipalité aux activités de promotion demandées;- Compiler les statistiques relatives au nombre et à la nature des demandes;- Effectuer la vente de produits touristiques et de loisirs- Voir en tout temps à ce que le bureau soit accueillant;- Effectuer toutes tâches connexes demandées par la directrice du Service des loisirs sportifs et culturels.- Ajout de mandats en design et communication visuelle:Conception, création et réalisation d'affiches, dépliants et de multiples outils de communication pour le service des loisirs et culturels de la municipalité de Saint-Donat. {Photoshop • Illustrator}(Mise à pieds dû à un bumping par ancienneté)

Superviseur, Service à la clientèle

• 2010 - 2012

-Supervision des tâches administratives du Service à la clientèle-Embauche, horaires, formation et coaching des agents (9) en service client.-Établir et entretenir de bonnes relations avec les détaillants -Maintenir à jour une base de données du feed-back des clients-Aide la directrice Marketing à réaliser les événements promotionnels-Formateur et Ambassadeur de la formation Service clientèle (BEST)-Gestion du budget du centre de service à la clientèle -Supervision des tâches administratives du Service à la clientèle-Embauche, horaires, formation et coaching des agents (9) en service client.-Établir et entretenir de bonnes relations avec les détaillants -Maintenir à jour une base de données du feed-back des clients-Aide la directrice Marketing à réaliser les événements promotionnels-Formateur et Ambassadeur de la formation Service clientèle (BEST)-Gestion du budget du centre de service à la clientèle

Superviseur centre d'appels (Soutien technique niv. 1 et 2 et service clientèle)

• 2008 - 2009

Clients B2B para-gouvernementaux importants: Groupes de Médecine Familiale et Réseaux Biblio-Répondre aux demandes des usagers et urgences informatiques, S'assurer de maintenir, corriger et améliorer au besoin le traitement des requêtes tout en respectant les niveaux de priorités et délais maximum établies selon chacun des clients.-Toutes tâches reliées aux ressources humaines de l’équipe ( responsable de 20 employés)-Nouveaux projets et amélioration des procédures-Rédaction de rapports journaliers, réunions administratives-Gestion de plaintes clients

Directeur-adjoint Réception (Château Frontenac)

• 2005 - 2007

Contrat temporaire - remplacement maternité qui a repris son poste, suivi d'acceptation du poste de Superviseur Concierge Fairmont Or, qui était saisonnier, fermerture oct-mai. Retour aux études AEC Webmestre 4 mois intensifs)-Gestion d’une équipe d’employés syndiqués (env. 26 employé(e)s)-Planification des horaires / Rédaction de rapports journaliers-Gestion de plaintes clients / Directeur en devoir dans l’hôtel en soirée-Montage / révision / correction du manuel de formation des nouveaux employés 2007

Agent de bord

• Jan 2000 - Feb 2002