Experience

SatisFactory_Fr

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Nov 2018 - Dec 2020

  Paris 20, Île-de-France, France Mise en place et suivi de projets de Feedback Management : - Définition des indicateurs clés du parcours client - Aide à la conception d’enquêtes, emailing, Dashboard - Accompagnement (programmation des flux, suivi des développements clients, recettes, conseil) Administration et formation des utilisateurs à la solution



SFR

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable de Projets e-formation - Direction Relation Client Digitale

  • Sep 2013 - Nov 2018

  Région de Saint-Denis, France Transposition digitale d’outils et d’activités Administration LMS, développements ergonomiques et fonctionnels, gestion UX/UI Déploiement de dispositifs de formation e-learning et omni canal Ingénierie, définition de parcours de Formations d’Intégrations Elaboration de Cahiers des charges et pilotage de la conception Indicateur : 80% de réussite aux quiz de fin de formation (Taux de conformité IP4 AFNOR)

• Responsable de Projets Support Production - Direction Support et Intervention Client

  • Sep 2009 - Aug 2013

  Région de Saint-Denis, France Mise en place et optimisation des processus techniques pour la relation client omni canal Déploiement des outils Intranet d’aide au diagnostic, des Wikis Lancement d’activités de support techniques (fixe et mobile) chez les partenaires de la relation client In et Off Shore Indicateur : 5% de baisse APC sur files techniques en 2012



Neuf Cegetel

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Coordinateur - Direction Support et Intervention Client Grand Public

  • Apr 2006 - Sep 2009

  Région de Boulogne-Billancourt, France En charge du canal forum technique communautaire(Ariase, Justneuf, n9ws, actuneuf, etc..), développement des partenariats, veille et Reporting Pilotage et Mesure de la qualité produite sur les centres d’appels techniques, partenaires du service client Indicateurs : Maitrise du Taux d’Anomalies Majeures (- 10%/2008) et du Taux d’Appels Répétés(-15%/2007)



neuf telecom

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Responsable Opérationnel de Compte - Direction Service Client Grands Comptes

  • Jun 2003 - Apr 2006

  Région de Boulogne-Billancourt, France Gestion opérationnelle après-vente d’un portefeuille clients Marchés Publics et Grandes Entreprises : gestion transverse des incidents et mise en place des modes crises. Détection des opportunités. Clients : Ministère des Affaires Etrangères INPL ART (ARCEP) General Electric



Kaptech SA

• France
• Telecommunications

• Sevice Manager - Direction des Marchés Publics

  • May 2001 - May 2003

  Suresnes Gestion des besoins techniques et mise en œuvre d’extension de réseaux télécoms Commande des pré sélections auprès de l’opérateur de boucle locale Suivi d’exploitation. Clients : CG Charente Mairie de Rouen Agence Nationale des Forêts