Experience

Studi

• France
• E-Learning Providers
• 700 & Above Employee

• Relation Chargé Apprenant

  • Sep 2022 - Present

  Être chargé de l'accueil des nouveaux apprenants en ligne : lors d’un appel sortant, leur souhaiter la bienvenue et accompagner dans la prise en main de leur plateforme de formation (explication du fonctionnement, réponses aux premières questions…), . • Identifier les points de suivi clés à réaliser en fonction du profil de l’apprenant, l’inscrire dans le bon parcours d’accompagnement suite à des échanges et programmer les premiers rendez-vous. • Assurer la prise en charge et l’orientation des demandes apprenants. • Maintenir une continuité de service Client sur des plages horaires étendues• Poste Entrant-Réceptionné des appels et assurer une qualité de service toute en répondant aux interrogation des apprenants pour mener la satisfaction client Show less

• Relation Chargé Apprenant

  • Sep 2021 - May 2023

  Être chargé de l'accueil des nouveaux apprenants en ligne : lors d’un appel sortant, leur souhaiter la bienvenue et accompagner dans la prise en main de leur plateforme de formation (explication du fonctionnement, réponses aux premières questions…), . • Identifier les points de suivi clés à réaliser en fonction du profil de l’apprenant, l’inscrire dans le bon parcours d’accompagnement suite à des échanges et programmer les premiers rendez-vous. • Assurer la prise en charge et l’orientation des demandes apprenants. • Maintenir une continuité de service Client sur des plages horaires étendues• Poste Entrant-Réceptionné des appels et assurer une qualité de service toute en répondant aux interrogation des apprenants pour mener la satisfaction client Show less



goFLUENT

• Switzerland
• E-Learning Providers
• 700 & Above Employee

• Sales Admnistration Manager

  • Feb 2019 - May 2021

  Gestion de la facturation. Contacter les apprenants pour la signature des feuilles d’émargement/attestation, document qui nous aide a facturer les cours à l’OPCO ( Organisme de Formation)/ Inscription des nouveaux apprenants pour des cours d’anglais

• Customer Success Manager

  • Feb 2020 - Mar 2021

  Contact principalDisponible par email ou téléphoneRetour au client dans les 48hFaire le point par telephoneParler et garder un bon contact avec les clientsProposer des solutionsAssurer que les clients connaissent la plateformeAvoir le renouvellement de la licenceS’assurer que les clients soient satisfaitsMission:Assurer la fidélisation du compte en démontrant un retour sur investissement pour les décisionnaires du contrat ET les utilisateurs (étudiants.) Le CSM doit être en mesure de comprendre le besoin de l’école et les objectifs prioritaires du dispositif langues. Elle définit et déploie alors l’offre en lien avec ces objectifs.Déploiement: Il coordonne le lancement du dispositif avec les équipes internes et rend compte au client des avancées.Suivi du dispositif:Tout au long du projet, il est le point de contact central pour les décisionnaires. Il suit la satisfaction et apporte son analyse sur l’avancée du déploiement au travers d’échanges formels qu’il organise autour d’un agenda définit à l’avance (dates de Reporting).Enfin, il assure la coordination interne pour répondre aux questions techniques de niveau 2 (les questions techniques de niveau 1 sont gérées par les LC lorsque l’équipe LC ne peut y répondre, elle passent en niveau 2 et demande une analyse plus avancée par différentes équipes internes. Le CSM gère alors la coordination de la réponse apportée au client.) Show less



Outremer Telecom

• France
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Chargé de service clients

  • Jun 2016 - Dec 2017

  Résoudre des problèmes techniques en ligne, traiter des appels concernant les factures SFR, réactivation de ligne, facturation, accompagné le client à comprendre son offre/ aider les nouveaux pendant la pépinière, les aider à s’améliorer et progresser, faire des écoutes en faisant des appels tests Résoudre des problèmes techniques en ligne, traiter des appels concernant les factures SFR, réactivation de ligne, facturation, accompagné le client à comprendre son offre/ aider les nouveaux pendant la pépinière, les aider à s’améliorer et progresser, faire des écoutes en faisant des appels tests