Director -Reseller Care and Technical Services

• Oct 2022 - Present

• 2021 - Present

Diriger et orienter une équipe de 32 techniciens syndiqués qui agissent comme principale personne-ressource unique des clients pour tous leurs besoins en matière de soutien après-vente relatif à l’assurance du service.

• 2010 - 2021

Agit en tant gestionnaire d’une équipe de livraison Technologie Informatique (TI) formée de 5 cadres et 15 syndiqués ayant comme rôle le développement des stratégies d’avant-projet de bâtir les offres de service et d’optimiser et mettre en place des processus d’affaires. Veiller à ce que tous les livrables en termes de la gestion de projet, gestion de problèmes ainsi que la gestion des biens et actifs attiennent leurs objectifs et rendement.

• 2008 - 2010

Traitement des demandes de contribution, rédaction et suivi des offres de services. Participe à la stratégie et positionnent des solutions TI en collaboration avec l’équipe Commerciale et Groupe Finances de Bell.

• 2001 - 2008

Assurer l’intégration de nouveaux produits et services. Superviser les développements systèmes ainsi que la mise en place des processus. Rédiger les documents de formation et donner la formation aux ressources.