Medewerker verhuur

• Mar 2022 - Present

Projectmanager

• May 2021 - Mar 2022

Customer Journey specialist

• Feb 2018 - May 2021

Als Customer Journey Specialist bij Prijsvrij Vakanties werkte ik samen met ruim 30 collega's op de reserveringsafdeling en behoorde ik tot het team dat verantwoordelijk is voor het eigen touroperating-label Sunmix. De werkzaamheden op deze afdeling vloeien voort vanuit het klantcontact dat gelegd wordt viat telefoon en e-mail en hebben met name betrekking op het doorvoeren van wijzigingen op reeds-gemaakte boekingen. Voorbeelden zijn het omboeken van reizen op basis van datum, reisgezelschap… Show more Als Customer Journey Specialist bij Prijsvrij Vakanties werkte ik samen met ruim 30 collega's op de reserveringsafdeling en behoorde ik tot het team dat verantwoordelijk is voor het eigen touroperating-label Sunmix. De werkzaamheden op deze afdeling vloeien voort vanuit het klantcontact dat gelegd wordt viat telefoon en e-mail en hebben met name betrekking op het doorvoeren van wijzigingen op reeds-gemaakte boekingen. Voorbeelden zijn het omboeken van reizen op basis van datum, reisgezelschap of bestemming en het doorvoeren van wijzigingen hierin. Naast deze dagelijkse werkzaamheden werkte ik ook aan de klachtafhandeling en behandelde ik - samen met een andere collega - alle klachten die binnenkwamen. Ook beheerde ik de Trustpilot reviews die door klanten werden achtergelaten na het boeken van een reis of een contact met onze klantenservice. Dit is een erg belangrijk onderdeel voor een online reisbureau, waardoor dit in drukke periodes bijna 100% van mijn werkzaamheden besloeg. Door mijn kennis en ervaring fungeerde ik ook als vraagbaak voor de overige collega's op de reserveringafdeling (denk hierbij aan het oplossen van urgente klantvragen of wegwijs in regelgeving, systemen en werkwijzen). Daarnaast was ik ook de spin in het web tussen verschillende afdelingen (o.a. marketing, design en tech). Door mijn interesse en ambitie te delen ben ik ook werkzaam geweest op het gebied van content-marketing en ben ik mede-verantwoordelijk geweest voor het aanmaken van de reizigers-informatie omtrent alle corona-maatregelen op de bestemmingen die zichtbaar is op www.prijsvrij.nl/reisadvies. ** UPDATE COVID-19 ** Tijdens de corona-periode waren de werkzaamheden zeer onverwachts totaal anders en stonden we als team voor pittige uitdagingen. Ik was onderdeel van het speciale crisis-team dat vanaf de start (maart 2020) verantwoordelijk was voor de repatriëring van vakantiegangers op bestemming en het hele seizoen bezig is geweest met het omboeken van bestaande boekingen. Show less Als Customer Journey Specialist bij Prijsvrij Vakanties werkte ik samen met ruim 30 collega's op de reserveringsafdeling en behoorde ik tot het team dat verantwoordelijk is voor het eigen touroperating-label Sunmix. De werkzaamheden op deze afdeling vloeien voort vanuit het klantcontact dat gelegd wordt viat telefoon en e-mail en hebben met name betrekking op het doorvoeren van wijzigingen op reeds-gemaakte boekingen. Voorbeelden zijn het omboeken van reizen op basis van datum, reisgezelschap… Show more Als Customer Journey Specialist bij Prijsvrij Vakanties werkte ik samen met ruim 30 collega's op de reserveringsafdeling en behoorde ik tot het team dat verantwoordelijk is voor het eigen touroperating-label Sunmix. De werkzaamheden op deze afdeling vloeien voort vanuit het klantcontact dat gelegd wordt viat telefoon en e-mail en hebben met name betrekking op het doorvoeren van wijzigingen op reeds-gemaakte boekingen. Voorbeelden zijn het omboeken van reizen op basis van datum, reisgezelschap of bestemming en het doorvoeren van wijzigingen hierin. Naast deze dagelijkse werkzaamheden werkte ik ook aan de klachtafhandeling en behandelde ik - samen met een andere collega - alle klachten die binnenkwamen. Ook beheerde ik de Trustpilot reviews die door klanten werden achtergelaten na het boeken van een reis of een contact met onze klantenservice. Dit is een erg belangrijk onderdeel voor een online reisbureau, waardoor dit in drukke periodes bijna 100% van mijn werkzaamheden besloeg. Door mijn kennis en ervaring fungeerde ik ook als vraagbaak voor de overige collega's op de reserveringafdeling (denk hierbij aan het oplossen van urgente klantvragen of wegwijs in regelgeving, systemen en werkwijzen). Daarnaast was ik ook de spin in het web tussen verschillende afdelingen (o.a. marketing, design en tech). Door mijn interesse en ambitie te delen ben ik ook werkzaam geweest op het gebied van content-marketing en ben ik mede-verantwoordelijk geweest voor het aanmaken van de reizigers-informatie omtrent alle corona-maatregelen op de bestemmingen die zichtbaar is op www.prijsvrij.nl/reisadvies. ** UPDATE COVID-19 ** Tijdens de corona-periode waren de werkzaamheden zeer onverwachts totaal anders en stonden we als team voor pittige uitdagingen. Ik was onderdeel van het speciale crisis-team dat vanaf de start (maart 2020) verantwoordelijk was voor de repatriëring van vakantiegangers op bestemming en het hele seizoen bezig is geweest met het omboeken van bestaande boekingen. Show less

Medewerker Product Cruises

• Jul 2016 - Dec 2017

Op de productafdeling van KRAS Cruises hebben alle werkzaamheden betrekking op het in de markt brengen van het cruise-product. De werkzaamheden die hierbij horen zijn het maken van concurrentie-analyses, het invoeren van inkoopprijzen en de daarbij horende prijscalculaties en het beheren van het allotment (voorraad) in samenwerking met de yield-afdeling. Ook de verkoop van het product werd ondersteund in de vorm van het bedenken en schrijven van advertentie-, internet- en brochureteksten en er… Show more Op de productafdeling van KRAS Cruises hebben alle werkzaamheden betrekking op het in de markt brengen van het cruise-product. De werkzaamheden die hierbij horen zijn het maken van concurrentie-analyses, het invoeren van inkoopprijzen en de daarbij horende prijscalculaties en het beheren van het allotment (voorraad) in samenwerking met de yield-afdeling. Ook de verkoop van het product werd ondersteund in de vorm van het bedenken en schrijven van advertentie-, internet- en brochureteksten en er werd ondersteuning verleend aan de klantenservice door als vraagbaak te fungeren. Ook het contact met partners en leveranciers (in binnen- en buitenland) was een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden, denk hierbij o.a. aan operationele werkzaamheden zoals het reserveren van (bus)transfers, vluchten, excursies, huurauto’s en hotelovernachtingen maar ook het verwerken en doorgeven van (route) wijzigingen. De projecten waar ik aan meegewerkt heb tijdens mijn tijd op de productafdeling zijn de content-creatie (teksten en afbeeldingen) voor de brochuregidsen van riviercruises (voor zowel seizoen 2016/2017 als 2017/2018) en het compleet maken van alle informatie van de rederijen en haar schepen ten bate van de nieuwe website. Daarnaast waren we met het complete team ook altijd aanwezig op diverse beurzen zoals de Vakantiebeurs, het Cruise-Event en de 50+ Beurs ter promotie van het cruise-product. Show less Op de productafdeling van KRAS Cruises hebben alle werkzaamheden betrekking op het in de markt brengen van het cruise-product. De werkzaamheden die hierbij horen zijn het maken van concurrentie-analyses, het invoeren van inkoopprijzen en de daarbij horende prijscalculaties en het beheren van het allotment (voorraad) in samenwerking met de yield-afdeling. Ook de verkoop van het product werd ondersteund in de vorm van het bedenken en schrijven van advertentie-, internet- en brochureteksten en er… Show more Op de productafdeling van KRAS Cruises hebben alle werkzaamheden betrekking op het in de markt brengen van het cruise-product. De werkzaamheden die hierbij horen zijn het maken van concurrentie-analyses, het invoeren van inkoopprijzen en de daarbij horende prijscalculaties en het beheren van het allotment (voorraad) in samenwerking met de yield-afdeling. Ook de verkoop van het product werd ondersteund in de vorm van het bedenken en schrijven van advertentie-, internet- en brochureteksten en er werd ondersteuning verleend aan de klantenservice door als vraagbaak te fungeren. Ook het contact met partners en leveranciers (in binnen- en buitenland) was een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden, denk hierbij o.a. aan operationele werkzaamheden zoals het reserveren van (bus)transfers, vluchten, excursies, huurauto’s en hotelovernachtingen maar ook het verwerken en doorgeven van (route) wijzigingen. De projecten waar ik aan meegewerkt heb tijdens mijn tijd op de productafdeling zijn de content-creatie (teksten en afbeeldingen) voor de brochuregidsen van riviercruises (voor zowel seizoen 2016/2017 als 2017/2018) en het compleet maken van alle informatie van de rederijen en haar schepen ten bate van de nieuwe website. Daarnaast waren we met het complete team ook altijd aanwezig op diverse beurzen zoals de Vakantiebeurs, het Cruise-Event en de 50+ Beurs ter promotie van het cruise-product. Show less

Marketing Coördinator

• Jan 2016 - Jul 2016

Naast mijn dagelijkse werkzaamheden als cruise-specialist ben ik bij CruiseReizen ook verantwoordelijk geweest voor diverse marketingtaken zoals social media posts, nieuwsbrieven en authentieke marketing waaronder krantadvertenties.

Cruise Specialist

• Aug 2015 - Jul 2016

Als persoonlijk cruise-specialist ben je volledig verantwoordelijk voor de complete boeking: van offerte, tot advies naar de daadwerkelijke boeking inclusief eventuele nazorg. Omdat een cruisevakantie een zeer specifieke doelgroep betreft en ook een bijzondere manier van vakantie vieren werd er veel gebruik gemaakt van product-presentaties, scheepsbezoeken en studiereizen om zo veel als mogelijk kennis te vergaren over het product.

Tax and Documentation Officer

• Jan 2014 - Aug 2015

Administratief medewerkster

• Apr 2013 - Dec 2013

Stagiaire Marketing

• Jan 2012 - May 2012

Webtekstschrijver

• Oct 2011 - Jan 2012

Webtekstschrijver

• Mar 2011 - Nov 2011

Stagiaire Product Excellent Reizen

• Mar 2010 - Jul 2010

Webtekstschrijver

• Mar 2010 - May 2010