Patricia Silva de Souza
Coordenadora Relações de Consumo Sênior at SKY Brasil- Claim this Profile
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Bio
Vanessa Miranda
Patrícia sempre foi uma profissional ímpar! Aprendi muito com ela no tempo em que trabalhamos juntas, especialmente a ter um olhar analítico e crítico, além de sempre buscar a melhor solução para os problemas, processos e pessoas. Pessoa para organizar, planejar e implementar processos não vi igual em toda minha carreira. Patrícia é uma pessoa com inúmeros e importantes softskills, que posso destacar alguns como, trabalho em equipe, relacionamento, inteligência emocional, resiliência, pró-atividade, comunicação, e outros. Seus hardskills são diversos, e vão desde implementação de centrais de atendimento a automações de processos usando RPA.
Fabio Mecheletti
Ótima gestora de equipe.
Vanessa Miranda
Patrícia sempre foi uma profissional ímpar! Aprendi muito com ela no tempo em que trabalhamos juntas, especialmente a ter um olhar analítico e crítico, além de sempre buscar a melhor solução para os problemas, processos e pessoas. Pessoa para organizar, planejar e implementar processos não vi igual em toda minha carreira. Patrícia é uma pessoa com inúmeros e importantes softskills, que posso destacar alguns como, trabalho em equipe, relacionamento, inteligência emocional, resiliência, pró-atividade, comunicação, e outros. Seus hardskills são diversos, e vão desde implementação de centrais de atendimento a automações de processos usando RPA.
Fabio Mecheletti
Ótima gestora de equipe.
Vanessa Miranda
Patrícia sempre foi uma profissional ímpar! Aprendi muito com ela no tempo em que trabalhamos juntas, especialmente a ter um olhar analítico e crítico, além de sempre buscar a melhor solução para os problemas, processos e pessoas. Pessoa para organizar, planejar e implementar processos não vi igual em toda minha carreira. Patrícia é uma pessoa com inúmeros e importantes softskills, que posso destacar alguns como, trabalho em equipe, relacionamento, inteligência emocional, resiliência, pró-atividade, comunicação, e outros. Seus hardskills são diversos, e vão desde implementação de centrais de atendimento a automações de processos usando RPA.
Fabio Mecheletti
Ótima gestora de equipe.
Vanessa Miranda
Patrícia sempre foi uma profissional ímpar! Aprendi muito com ela no tempo em que trabalhamos juntas, especialmente a ter um olhar analítico e crítico, além de sempre buscar a melhor solução para os problemas, processos e pessoas. Pessoa para organizar, planejar e implementar processos não vi igual em toda minha carreira. Patrícia é uma pessoa com inúmeros e importantes softskills, que posso destacar alguns como, trabalho em equipe, relacionamento, inteligência emocional, resiliência, pró-atividade, comunicação, e outros. Seus hardskills são diversos, e vão desde implementação de centrais de atendimento a automações de processos usando RPA.
Fabio Mecheletti
Ótima gestora de equipe.
Credentials
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Vieses Inconscientes na Tomada de Decisão
LinkedInAug, 2021- Nov, 2024 -
Especialista em Scrum Master, FM2S;
FM2S Educação e Consultoria
Experience
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SKY Brasil
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Brazil
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Broadcast Media Production and Distribution
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700 & Above Employee
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Coordenadora Relações de Consumo Sênior
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Oct 2017 - Present
Responsável pela estratégia de atuação dos canais críticos de Relações de Consumo, liderando ações para redução de reclamações e manutenção de indicadores críticos. Por 12 meses consecutivos mantendo a SKY em 1º lugar no Ranking de IQI ANATEL. Redução de mais de 1MM/ ano com automações utilizando IA, RPA e BOT de Atendimentos. Principais atividades: • Planejamento Estratégico e Operacional; • Gestão de orçamento atuado em desvios e oportunidades; • Gestão de indicadores de IQI, reabertura, nota de satisfação, selo de qualidade RQUAL (selo A no ano de 2022 em TV), Índice de reclamação e nota de satisfação. • Líder dos projetos: necessidades sistêmicas, customizações, implantações; • Relacionamento com os Órgãos de Defesa do Consumidor e Agência Reguladora através de reuniões propositivas de trabalho; • PMO junto ao jurídico com mapeando oportunidades, criação de Defesas Jurídicas e fiscalizações regulatórias. • Apresentação de resultados para o board da SKY; • Diagnóstico de causa raiz e mobilização da cadeia, atuando de forma transversal para redução de reclamações em JEC, PROCON, ANATEL e Ouvidoria; • Liderança de equipe com 20 diretos e + de 100 terceiros. Show less
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SPREAD
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France
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Technology, Information and Internet
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1 - 100 Employee
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Coordenadora de Projetos Sênior
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Jan 2015 - Oct 2017
Responsável por Projetos que prestam serviços para SKY - BKO TN - Trata solicitações críticas que o SAC e o Backoffice primeiro nível não tem ferramentas para tratar, - BKO Finanças - Análise de bases para recuperação de receitas e tratamento de problemas financeiros que impactam o Cliente e a Companhia. Sistemas utilizados: Plataforma Oracle, BRM, Siebel CCP, T20, BOS, Turbina, Icare Clientes e Icare Parceiro. Responsável por uma equipe de 35 pessoas. Seleção, Treinamento, Acompanhamento de Metas, estratégias para melhoria do processo e desenvolvimento da equipe. Participação em Projetos de melhoria na SKY (War Room), homologação do novo Aplicativo SKY para celular, revisão de processos para aumentar a produtividade, diminuir rechamada e melhorar a experiência do Cliente. Show less
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SKY Brasil
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Brazil
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Broadcast Media Production and Distribution
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700 & Above Employee
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Analista de processos
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Jan 2011 - Jan 2015
Levantamento de processos críticos relacionados ao cliente nas áreas: SAC, Financeiro, Cobrança e Retenção. Principais atividades: • Projeto para migração de sistemas (Billing – BRM e Catálogo de Produtos – Siebel CCP) e adequação dos sistemas legados. O projeto foi desenvolvido através de padrões, melhores práticas do mercado de Telecom e arquitetura orientada a serviços (SOA); • Interface entre as áreas de Clientes e TI; • Levantamento de requisitos • Elaboração e validação de documentação funcional e homologação de projetos. Show less
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SKY Brasil
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Brazil
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Broadcast Media Production and Distribution
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700 & Above Employee
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Analista de Planejamento e Controle
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Feb 2004 - Nov 2009
Principais atividades: • Triagem de incidentes via Siebel Workflow – Reclamações de problemas identificados pelo SAC e outras áreas de Negócio; • Tratamento das solicitações dos clientes feitas nos Órgãos de Defesa do Consumidor (Anatel e PROCON) e mídia (jornais e rádios); • Acompanhamento e report de projetos. • Projeto Fusão DIRECTV/ SKY de unificação de base de clientes que envolveu movimentação dos clientes do sistema Diginet (SKY) para o sistema IBS Magic (Directv). Principais atividades: • Triagem de incidentes via Siebel Workflow – Reclamações de problemas identificados pelo SAC e outras áreas de Negócio; • Tratamento das solicitações dos clientes feitas nos Órgãos de Defesa do Consumidor (Anatel e PROCON) e mídia (jornais e rádios); • Acompanhamento e report de projetos. • Projeto Fusão DIRECTV/ SKY de unificação de base de clientes que envolveu movimentação dos clientes do sistema Diginet (SKY) para o sistema IBS Magic (Directv).
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DataByte
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Netherlands
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Supervisora de Vendas
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Jan 2001 - Jan 2003
Atuação direta com a equipe de vendas e suporte de novos franqueados. Principais atividades: • Seleção, treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas; • Desenvolvimento das ações motivacionais para captação de novos alunos; • Responsável por ações externas e vendas de cursos para empresas; • Report financeiro diário das vendas e ações de cobrança. Atuação direta com a equipe de vendas e suporte de novos franqueados. Principais atividades: • Seleção, treinamento e desenvolvimento da equipe de vendas; • Desenvolvimento das ações motivacionais para captação de novos alunos; • Responsável por ações externas e vendas de cursos para empresas; • Report financeiro diário das vendas e ações de cobrança.
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Education
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2023 - 2024
Universidade São Judas Tadeu
Master of Business Administration - MBA, Gestão de Projetos -
2012 - 2014
Universidade Anhembi Morumbi
Gestão de Processos, Humanas
Community
