Experience

Grupo V3

• Spain
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• • Nov 2020 - Present

• • Oct 2018 - Nov 2020

  Dirigir la operación de Contact Center garantizando un funcionamiento correcto de la cuenta,cumpliendo con los objetivos acordados con el cliente y rentabilidad para la empresa.



B12 Admark · Konecta ·

• Spain
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Directora de Proyecto

  • Sep 2011 - Sep 2018

  Objetivo: Dirigir la operación de Contact Center de distintos proyectos en España y LATAM, garantizando un funcionamiento correcto de los servicios de Inbound y outbound, (Fidelizacion, Retención, Venta, Atención al Cliente)cumpliendo con los objetivos requeridos por los acordados con el cliente y rentabilidad para la empresa. Funciones: -Planificación y ejecución de agentes y Staff -Gestión de la operación, control y gestión de las previsiones y resultados. -Diseño de objetivos y planes de acción -Asesoramiento directo con el equipo de Staff -Interlocución directa con ejecutivos de canal y Dirección de Los distintos proyectos. -Gestión de personal junto con RRHH -Gestión de Formación y calidad -Gestión y Organización del centro de trabajo. -Experta en Lean Management Show less



MADISON MK

• Spain
• Advertising Services
• 400 - 500 Employee

• Jefe de proyecto

  • Jan 2011 - Sep 2011



arvato Digital Marketing Spain

• Spain
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe de equipo

  • Sep 2000 - Jan 2011