Experience

Tecniseguros
• Guatemala
• Insurance
• 1 - 100 Employee
• Jefe de Affinity

  • May 2019 - Present


SEGUROS EL ROBLE, S.A.

• Gerente Comercial de Seguros Masivos

  • Mar 2005 - Dec 2013

  • Responsable de la planificación, elaboración de presupuestos y seguimiento de ejecución de los diferentes Seguros de Vida. • Responsable de la Capacitación del personal de Call Center, principal canal de colocación. • Definición de Incentivos de ventas y métricas de resultados de canal de telemercadeo y agencias bancarias. • Desarrollo de productos nuevos a segmentos existentes y clientes nuevos. • Administración de Cuenta Elektra de Guatemala, S.A, mediante la cual se colocan seguros a clientes de esta compañía. • Definición de procesos para atención de temas operativos relacionados con el servicio al cliente. Show less



AVAL CARD, S.A.

• Vice Gerente de Atención al Cliente

  • Dec 2003 - Dec 2004

  • Elaboré Manuales de Procedimiento y Coaching para el servicio al cliente • Definí estrategias para Maximizar la utilización de Call Center en la atención al cliente • Establecí procedimientos para la contratación e inducción del personal • Administré el canal de Banca en Línea • Elaboré Manuales de Procedimiento y Coaching para el servicio al cliente • Definí estrategias para Maximizar la utilización de Call Center en la atención al cliente • Establecí procedimientos para la contratación e inducción del personal • Administré el canal de Banca en Línea



ACE INTERNATIONAL HARDWARE INTERNATIONAL

• United States
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Consultoria

  • Nov 2002 - Jan 2003

  • Análisis de mercado y desarrollo de estrategia para creación de marca e introducción a los mercados de Guatemala, El Salvador y Costa Rica. • Análisis de mercado y desarrollo de estrategia para creación de marca e introducción a los mercados de Guatemala, El Salvador y Costa Rica.



INSTITUTO DE APOYO A LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

• Asistente Dirección Ejecutiva

  • Jun 2000 - Jan 2002

  • Controlé y revisé ejecución de presupuestos por departamentos • Coordiné actividades relacionadas a la pequeña y Mediana Empresa (FERIAS NACIONALES) • Preparé reportes para ser presentados a la Junta Directiva para la toma decisiones. • Controlé y revisé ejecución de presupuestos por departamentos • Coordiné actividades relacionadas a la pequeña y Mediana Empresa (FERIAS NACIONALES) • Preparé reportes para ser presentados a la Junta Directiva para la toma decisiones.



BANCAJA

• Banking
• 200 - 300 Employee

• Oficial de Banca Internacional

  • Jan 2000 - Jun 2000

  • Coordiné Gestiones Internacionales de divisas entre las sucursales de la Caja y la Matriz • Elaboré reportes periódicos de las transacciones de divisas y los errores frecuentes de los ejecutivos. • Coordiné Gestiones Internacionales de divisas entre las sucursales de la Caja y la Matriz • Elaboré reportes periódicos de las transacciones de divisas y los errores frecuentes de los ejecutivos.



CENTRO DE EDUCACIÓN PARA LA DEMOCRACIA

• Asistente de Dirección Ejecutiva

  • Jan 1998 - Dec 1999

  • Estuve a cargo de coordinar las actividades de capacitación desarrolladas en los colegios • Preparé informes para Juntas Directivas y Donantes de la ONG. • Estuve a cargo de coordinar las actividades de capacitación desarrolladas en los colegios • Preparé informes para Juntas Directivas y Donantes de la ONG.