Experience

Universal Beach Hotels

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Ecommerce Manager

  • Feb 2016 - Present

  -Gestión de la venta directa e indirecta a través de OTAs y bancas de camas -Actualización de cupos, release y estancias mínimas en canal directo y OTAs -Creación y análisis comparativos e informes de ventas para tomar decisiones -Definición e implementación de ofertas, cambios de tarifas, cambios de normativas junto con el Director de Sales & Revenue -Relación con OTAs (Booking, Expedia) y otras cuentas B2B (MTS, HBeds,…) -Gestión de contenidos online (web y portales) -Contacto con las recepciones para darles soporte en la gestión de reservas online -Gestionar el CMS y la página web, crear y coordinar contenido y posicionamiento SEO -Gestión del CRS, motor de reservas y channel manager, solventar incidencias -Gestión de campañas de venta directa con SEM, emailing y remarketing -Supervisión y coordinación las redes sociales de la empresa -Mantenimiento y gestión de tarifas online -Comparativas de disparidades o posicionamiento de precios online Show less



Hotel Coronado Thallasso & Spa

• Cala Fornells

• Sales & Ecommerce Manager

  • Mar 2015 - Oct 2015

  -Introducción de reservas, control de booking y maximización de ventas. -Control de los canales on-line. -Elaboración de contratos, ofertas y acuerdos. -Búsqueda de nuevos mercados y canales de venta. -Introducción de reservas, control de booking y maximización de ventas. -Control de los canales on-line. -Elaboración de contratos, ofertas y acuerdos. -Búsqueda de nuevos mercados y canales de venta.



Hotel Bahía del Sol

• El Salvador
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Front Office Manager

  • Mar 2014 - Mar 2015

  -Facturación de TTOO y directos.-Control de cobros y revisión del pendiente.-Introducción de contratos en sistema-Gestión de reservas, booking y previsión.-Actualización de OTAS.

• Relaciones Públicas

  • Mar 2012 - Sep 2014

  - Atender a todos los clientes dándoles información de Mallorca, resolver sus dudas y promover su vuelta al hotel.- Responsable de hacer a los clientes participes de cuestionarios de calidad tanto en el propio hotel como on line (holiday check), con el objetivo de mejorar el servicio.- Compartir tareas con el jefe de recepción tales como: introducir reservas, control de venta de los canales on line, facturación, pendiente, gestión de overbooking y cobros.-Gestión de Facebook y base de datos. Show less



Globales

• Spain
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Jefa de Recepción, Duty Manager y Coordinadora de Calidad

  • Apr 2008 - Nov 2011

  -Encargada de que el hotel desarrolle su actividad dentro de un turismo sostenible; Seguimiento de las normas ISO. - Control de reservas, facturación, cobros y pendiente. - Gestión de equipo. - Responsable del hotel en ausencia de la dirección - Relaciones públicas y resolución de quejas de clientes. -Encargada de que el hotel desarrolle su actividad dentro de un turismo sostenible; Seguimiento de las normas ISO. - Control de reservas, facturación, cobros y pendiente. - Gestión de equipo. - Responsable del hotel en ausencia de la dirección - Relaciones públicas y resolución de quejas de clientes.



Hilton London Metropole

• United Kingdom
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Recepcionista, Guest relations

  • Oct 2006 - Oct 2007

  - Check-in, Check out, control de facturación, información y up sell de habitaciones bajo las brand standarst del hotel.- Chequear todas las llegadas para así detectar clientes con solicitudes especiales y control de ocupación.- Atención de reclamaciones.- Recibimiento directo de clientes VIP.

• Agente de comunicación

  • Mar 2006 - Oct 2006

  - Filtrado de todas las llamadas tanto internas como externas del hotel.- Atención telefónica frente a todas las necesidades directas de los clientes a través del programa Expreso.



Globales

• Spain
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Jefa de Animación

  • Apr 2005 - Nov 2005

  - Control de las actividades diarias y organización de espectáculos nocturnos. - Relaciones públicas. Organización de turnos y horarios según disponibilidad. - Control de las actividades diarias y organización de espectáculos nocturnos. - Relaciones públicas. Organización de turnos y horarios según disponibilidad.



EBIR ILUMINACION SL

• Spain
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Secretaria de dirección

  • Oct 2004 - Mar 2005

  - Control de agenda y filtrado de llamadas. - Realizar documentos y búsqueda de información. - Control y organización de pedidos. - Organización de reuniones y viajes de dirección. - Control de agenda y filtrado de llamadas. - Realizar documentos y búsqueda de información. - Control y organización de pedidos. - Organización de reuniones y viajes de dirección.



Hotel Astoria Palace

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Sep 2001 - May 2004

  - Control de llegadas y salidas. Filtración de llamadas telefónicas. - Información a nivel turístico de la ciudad. - Control de llegadas y salidas. Filtración de llamadas telefónicas. - Información a nivel turístico de la ciudad.