Experience

ComWare S.A

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Jefe del grupo de aseguramiento de la calidad

  • Dec 2020 - Present

  Garantizar la estandarización de las actividades planificadas y sistemáticas, aplicadas en los sistemas de gestión para que los requisitos de calidad de los productos y servicios ofrecidos por la compañía, sean recibidos a satisfacción por los aliados estratégicos y usuarios finales. Garantizar la estandarización de las actividades planificadas y sistemáticas, aplicadas en los sistemas de gestión para que los requisitos de calidad de los productos y servicios ofrecidos por la compañía, sean recibidos a satisfacción por los aliados estratégicos y usuarios finales.



Linea 195 - COMWARE S.A.

• Bogotá D.C., Colombia

• JEFE DE CALIDAD

  • Aug 2018 - Dec 2020

  Asegurar los procedimientos que garantizan la calidad de la atención prestada en la Linea 195. Asegurar los procedimientos que garantizan la calidad de la atención prestada en la Linea 195.



SCHOOL TOURING SERVICE S.A.S

• Bogotá D.C., Colombia

• Coordinador HSQ

  • Apr 2017 - Mar 2020



Iké Asistencia

• Mexico
• Individual and Family Services
• 500 - 600 Employee

• Lider Calidad en el Servicio

  • Jul 2017 - Jul 2018

  - Garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión, establecidos para la operación de servicio al cliente, en sus procedimientos de atención de PQRS, encuestas de satisfacción, monitoreo de calidad, contención de quejas, reembolsos y resarcimientos. - Promover la mejora continua en los procedimientos y actividades de servicio al cliente, evaluando su vigencia a través del seguimiento de resultados del proceso de servicio al cliente y de los procesos operativos. - Diseñar e implementar estrategias operativas de control que garanticen la ejecución de la operación en fines de semana. - Retroalimentar al equipo de supervisores de calidad y analistas sobre las fortalezas y oportunidades de mejora identificadas en los procesos. Show less



MAPFRE

• Spain
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Consultor del sistema de Gestión de Calidad

  • Aug 2016 - Nov 2016

  Oficie las actividades pertinentes para recibir la visita de seguimiento del ente certificador del Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2008. Los logros obtenidos fueron: • Seguimiento y cierre de eficacia a las acciones de mejoramiento periodo 2015. • Planeación, socialización y seguimiento a la ejecución del programa de auditoría interna para el periodo de 2016. • Tramitación y actualización de documentos y registros según solicitudes de cambio y listados maestros documentales. • Elaboración y entrega del informe de desempeño del SGC, periodo 2015 y primer semestre de 2016. • Acompañamiento a la formulación del plan de mejora por revisión gerencial. • Seguimiento al cumplimiento de los indicadores de gestión y de los objetivos de calidad, vigilando la creación de acciones de mejora en las desviaciones de las metas a cumplir. • Ratificación de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad para la compañía de Asistencia. Show less



Andiasistencia S.A.

• Jefe de Planeación Estratégica, Calidad y Servicio al Cliente

  • Oct 2009 - Dec 2015

  Representante de la dirección para el SGC, con la responsabilidad y autoridad para asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos del Sistema de la compañía.Administradora de los procedimientos pertinentes a Servicio al Cliente, como son la gestión de PQR`s, encuestas de satisfacción a usuarios finales y cliente corporativo, liderando un equipo de trabajo. LOGROS PARA EL SGC2010 - Transición a ISO 9001:20082011 - Re-certificación ISO 9001:2008 por BVQI2014 - Re-certificación ISO 9001:2008 por BVQI Show less

• Coordinadora de Servicio al Cliente

  • Apr 2006 - Oct 2009

  Lideré la reestructuración de área de servicio al cliente centralizando el trámite de las PQR, disminuyendo el tiempo de respuesta de las no conformidades que ingresaban a la compañía; tramitación de reembolsos y definición de planes de resarcimientos. Desarrollé plan de seguimiento a las áreas, respecto a las acciones correctivas implementadas con el ánimo de eliminar las causas generadoras de quejas procedentes.

• Analista de facturación

  • Oct 2003 - Mar 2006

• Supervisora de Operaciones.

  • Mar 2002 - Sep 2003

• Asesora de Servicio

  • Jul 1999 - Feb 2002