Experience

GOUT Global Outsourcing

• Argentina
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Supervisor sénior

  • Aug 2022 - Present

  Supervisión y gestión mediante el seguimiento, coaching, feedback a los asesores telefónicos de la campaña actual de ventas de servicios proveedor de televisión satelital y anteriormente de cobertura de salud. Responsable del seguimiento de la curva de aprendizaje y de alcanzar mensualmente los objetivos del equipo: Métricas de Ventas, Calidad, Presentismo y gestión integral. Gestión de la comunicación interna sobre las novedades, procesos e información inherente a la gestión. Elaboración de reportes de gestión y seguimiento de campañas mediante informes de métricas, facilitando el análisis de situación de operadores y la campaña. Show less



D+S - Diagnóstico y soluciones. Ingeniería para empresas.

• Ciudad de Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires, Argentina

• Encargada de Servicios de Asesoramiento, Consultoría y Capacitación

  • Jun 2021 - Mar 2023

  Comercialización para la implementación, capacitación, mantenimiento, y mejora de sistemas de gestión, auditorías internas en normas Internacionales (ISO 9001, IATF 16049, ISO 14001, ISO 45001, FSSC 22000). Mejora de procesos (Lean Manufacturing y Six Sigma). Seguridad Higiene y Medio Ambiente. Seguimiento y relevamiento de clientes en Auditorías de Sistemas de Gestión orientadas según referentes de la Industria Automotriz, Auditorías de proceso: VDA 6.3, BiQ´S, Q1, ASES. Traducción de documentación al portugués, entre otras tareas. Logros: Mejora de margen de ganancias del área en el menor tiempo establecido. Show less



Ted Bodin

• Ciudad de Buenos Aires, Argentina

• Encargada del departamento mayorista

  • Feb 2017 - Jun 2021

  Responsable de operaciones comerciales del departamento mayorista y servicio al cliente en todo el país. Posicionamiento de marca y mejora de imagen. Contacto con el cliente, recepción de consultas y resolución. Seguimiento de stock. Capacidad de análisis, dinamismo y pro-actividad. Responsable de Ecommerce- comercialización, distribución y seguimiento de productos mediante la página web. Personal Shopper, atención al cliente, seguimiento y relaciones de casos. Chequeo diario de stock, precios. Líder de Proyecto de Franquicias de las marcas Ted Bodin y Etam, conduciendo y ejerciendo un control sobre las actividades. Confección y seguimiento de propuestas comerciales. Show less



La Caja de Ahorro y Seguro

• Argentina
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • Feb 2007 - Apr 2014

  Tareas desempeñadas: 2011 al 2014 – Coordinadora de sector Nuevos Negocios Encargada de la venta y el sistema operativo de nuevos productos alternativos de la compañía. A cargo de la gestión de la empresa llevada a cabo en 19 sucursales distribuida desde Jujuy Neuquén, capacitación de los asesores, la correcta carga de campañas y el seguimiento de ventas. Personal a cargo : 25 asesores. 2010 - Supervisora de Customer Service. Monitoreo on line de tráfico de llamadas entrantes, control de tiempos de espera, conversión efectiva de llamados, escuchas y armado de reportes .Dedicación al seguimiento continuo para que los clientes reciban la información requerida, la asistencia que solicitan y la resolución de conflictos con brevedad y eficacia. 2007 al 2010 - Supervisora de Call Center- Telemarketing IN y OUT Supervisora y conductora de equipos de ventas y atención telefónica. Motivación, capacitación del equipo de trabajo, control de conversión efectiva de llamados, escuchas y armado de reportes Seguimiento de ventas y pólizas, con el fin de alcanzar los objetivos estipulados por la empresa. Equipo de TMK conformado por 35 asesores. Show less



Radiotaxi Premium S.A:,

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina

• Supervisora Gral de Call Center

  • Dec 2004 - Feb 2007

  Supervisora General de Call Center y Operatoria. Encargada de la operatoria general del call center de tres turnos de trabajo con la correspondiente supresión, cubriendo los horarios de 06 a 14 hs, 14 a 22 hs y 22 a 06 hs. Monitoreo on line de tráfico de llamadas entrantes, control de tiempos de espera, conversión efectiva de llamados, escuchas y armado de reportes. Seguimiento diario de la performance individual y grupal de los empleados. Selección de personal (telefonistas y operadores de cuatro canales) Capacitación en atención telefónica, servicio al cliente y reclamos. Control en la atención al cliente interno (choferes) por medio de los canales de radio de emisión y asistencia. Absoluta dedicación al incremento de viajes diarios, mensuales y anuales. Control de tiempos de demora, tiempos de espera y llegada de los móviles a los servicios. 57 colaboradores a cargo. Show less



Cigna Healthcare

• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Call Center

  • Jan 1997 - May 2002

  Supervisora de equipos de ventas y atención telefónica. Seguimiento de ventas y pólizas con el fin de alcanzar los objetivos estipulados por la empresa. Selección de personal, entrenamiento, capacitación en ventas, productos y atención telefónica del equipo y motivación. Administración de las campañas de Marketing Directo incluyendo diseño de scrips, monitoreo de llamadas, actividad de operadores, control de conversión efectiva de ventas. A cargo de 30 asesores. 1998 - 1999 : Team Leader Encargada de la coordinación de un equipo de operadores. Control de llamadas, motivación en ventas y capacitación. 1997 – 1998 : Operadora telemarketer. Venta de seguros de Vida, Accidentes personales y Salud. Show less



DDM Interaction Agency

• Argentina
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Telemarketer

  • 1993 - 1995

  Operadora telefónica, atención de llamadas entrantes en campañas telefónicas tercerizadas por la compañía Operadora telefónica, atención de llamadas entrantes en campañas telefónicas tercerizadas por la compañía