Experience

iti Itaú

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• CX / Onboarding / Operações/ Negócios / Ciclo de vida / Marketing / Advertising

  • Nov 2021 - Present

• Analista sênior

  • Nov 2021 - Present



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de Negócios e Parcerias Estratégicas

  • Oct 2018 - Present

  - Foco no cliente, atuando na causa raiz do problema para promover melhores jornadas;- Responsável pela frente de implantação das novas parcerias;- Desenvolvimento e treinamento de força de venda - Utilização de metodologias ágeis (Design Thinking - facilitadora para projetos com foco na Experiência do Cliente).

• Analista de Ciclo de Vida

  • Oct 2017 - Oct 2018

  - Responsável pela frente da estratégia das ações de Desbloqueio, Ativação e Outbound, acompanhando os indicadores junto as áreas de telemetria, projetos, analytics e mkt para as alocações nas comunidades com CRM para todas as financeiras: Extra, Pontofrio, Passai, Walmart, Hipercard, Magazine Luiza, Marisa e Ipiranga;- Atuação em campanhas de Demanda legal e Correntistas – implantação e estratégia dos ciclos ativação, desbloqueio, engajamento e inatividade;- Representante da área no processo de migração e replastificação dos cartões Citibank na metodologia de squad, desenvolvendo e implantando as comunicações, facilitando os processos, etc Show less

• Analista Sênior de Marketing

  • Sep 2014 - Oct 2017

  - Responsável por entender a estratégia do portfólio das financeiras (Pontofrio, Pão de Açúcar e Extra) atuando na geração de novas oportunidades de ações, desenvolvendo régua de incentivo ao uso do cartão Extra e Pontofrio, buscando alternativas de maximizar os resultados para rentabilização do portfólio.- Realização de visitas na força de venda nos Nacs e nas Operações reescrevendo e alinhando discurso da marca em todas as frentes, inclusive nas peças da mesa de performance.- Reconhecimento em 2016 pelo Programa de Reconhecimento por Alto Desempenho (Prêmio PRAD).- Desenvolvimento e aplicação em mais de 25 de Projetos utilizando a metodologia de design thinking para a superintendência de Cartões, Seguro e Rede (Produtos: PIC, Seguros residenciais, empresariais, veículos, plataforma digital, cartão business, personnalité, etc. - Campanhas de incentivo e envelopamento das novas comunicações das centrais de atendimento, internas e externas, (Inbound e Outbound).- Implantação de ações para o Grupo GPA (Extra, Pão de Açúcar e Pontoforio) e Grupo Walmart.- Desenvolvimento de ações voltadas para o relacionamento com o cliente, eventos corporativos, comunicação com os NACs e clientes finais.- Atuação no marketing frente as áreas de cartões, varejo e operações.- Responsável pela implantação da proposta de valor nas operações de telemarketing tanto em canais internos quanto externos;- Implantação da sala digital em Salvador junto ao time de operações; Show less



Credicard S.A

• Consultora de Marketing

  • Jan 2014 - Dec 2014

  - Responsável pela implementação de campanhas de incentivo para os escritórios de cobrança em todo o Brasil. - Responsável pela implementação de campanhas de incentivo para os escritórios de cobrança em todo o Brasil.



Publicidade E Propaganda

• 1 - 100 Employee

• Relacionamento com agências, fornecedores e parceiros estratégicos

  • Mar 1992 - Jan 2014

  - Atuação no mercado de Publicidade e Propaganda (Offline, Digital, Mídias Sociais), em renomadas empresas de comunicação-Leo Burnett Publicidade, Wunderman, Rapp Brasil, LongPlay, Ogilvy One Publicidade, McCann-Erickson Publicidade Ltda - Atuação com marcas importantes de diversos segmentos: Financeiras, Healthcare, Tecnológica, Cosmética, Educacional, entre outras. - Participação como Diretora de contas da Natura Cosméticos – trazendo rentabilidade para o portfólio com a aquisição da Unidade de Natura Paris (2011) - Coordenação, desenvolvimento e implementação de campanhas promocionais, lançamento de produtos, extensões de linha e campanhas institucionais; - Desenvolvimento de projetos em parceria com os departamentos de planejamento, criação e mídia; - Alinhamento do briefing com os fornecedores, projetos de geração de leads, pesquisas, etc; - Atendimento exclusivo para Dell Computadores, responsável pela equipe e interface com o time de Miami (Young&Rubicam), com reporte direto ao VP de Atendimento; - Relacionamento com agências, fornecedores e parceiros estratégicos; - Interface com as áreas de Portfólio (para definição de planos de comunicação). Show less