Patrice HUBERT

Responsable du service d’exploitation informatique at Ville de Baie-Mahault
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us****@****om
(386) 825-5501
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GP
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Bio

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Credentials

  • ITIL FOUNDATION V3
    AXELOS Global Best Practice
    Sep, 2016
    - Nov, 2024

Experience

  • Ville de Baie-Mahault
    • France
    • Government Administration
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable du service d’exploitation informatique
      • Sep 2019 - Present

  • Proservia
    • Nanterre
    • Responsable Opérationnel
      • Jan 2014 - Sep 2019

      4- Responsable Opérationnel - Client LES SALINS DU MIDI - Poste actuel > Phase de transition - Transfert de connaissance entre ancien prestataire et nouveau prestataire - Actualisation de la base de connaissance > Gestion du backlog - Répartition des tickets ( groupes de résolution) - Traitement des incidents sur Site ( Siège ) > Comités Techniques - Création de statistiques liées à l'activité - Suivi des points en attente ( Projet, Faits marquants) > Production - Actualisation de la documentation - Reporting - Escalade des tickets 3- Audit - Client INSERM > Phase de réversibilité pour remplacement d'un collaborateur de l'équipe de la DSI - Périmètre d'activité - Récupération de la base de connaissance - Etablissement du RACI selon le périmètre du collaborateur - Gestion des prestataires 2- Responsable Opérationnel - Client BRINKS > Participation active à la phase de Transition - Actualisation et stockage des documents ( Base de connaissance; Procédures...) > Gestion du backlog et Escalade aux groupes de résolution > Répartition des tickets > Participation au Comités de Suivi / Comité Technique / Comité Opérationnel 1 - Coordinateur Support - Client NEXITY > Gestion d'une équipe de quatre techniciens - Planning - Répartition des tickets > Création de statistiques pour Comité Technique - Volumétrie tickets - SLA > Gestion du backlog - Escalade aux groupes de résolution - Répartition et traitement des tickets

  • HELPLINE
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Référent
      • Jan 2011 - Jan 2014

      1 - Référent Technique Service Desk - Client TF1 > Prise d'appel > Prise en main à distance pour résolution en ligne > Actualisation de la base de connaissance > Escalade des tickets au bon groupe de résolution > Respect des SLA 2- Référent Technique Support de Proximité- Client TF1 > Intervention de Proximité sur site > Actualisation de la base de connaissance > Escalade des tickets au bon groupe de résolution > Statistiques liées à la Production ( TCD, Scorecards, SLA)

  • Armée de Terre
    • France
    • Government Administration
    • 700 & Above Employee
    • Technicien informatique
      • Dec 2004 - Dec 2010

      - Dépannage bureautique (assistance utilisation Pack Office) - Remasterisation de poste (installation d'une nouvelle image "Ghost") - Installation de poste informatique - Changement pièces (poste fixe) - Dépannage bureautique (assistance utilisation Pack Office) - Remasterisation de poste (installation d'une nouvelle image "Ghost") - Installation de poste informatique - Changement pièces (poste fixe)

Education

  • emlyon business school
    Master 2 (M2), Management
    2018 - 2020

Community

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