Experience

Thurgauer Kantonalbank
• Switzerland
• Banking
• 300 - 400 Employee
• Sachbearbeiter IT Service Desk

  • Aug 2021 - Present


PostFinance

• Switzerland
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Kundenbetreuer Geschäftskunden

  • Aug 2019 - Apr 2021

  - Beratung und Verkauf von Geschäftskundenangeboten auf DE und EN - Vereinbarung persönlicher Kundentermine - Unterstützung bei der Vor- und Nachbearbeitung von Kundenterminen - Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenreaktionen - Erreichung des 1. Platz aller Verkaufsteams der Schweiz im Jahr 2020 - Beratung und Verkauf von Geschäftskundenangeboten auf DE und EN - Vereinbarung persönlicher Kundentermine - Unterstützung bei der Vor- und Nachbearbeitung von Kundenterminen - Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenreaktionen - Erreichung des 1. Platz aller Verkaufsteams der Schweiz im Jahr 2020



Amazon

• Bangladesh
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Acting Customer Service Team Manager Digital

  • May 2018 - Feb 2019

  - Führung eines Teams von 10 - 15 Leuten - Wöchentliche Coachings und Sicherstellung der Qualität - Planung und Durchführung von Meetings - Motivationsbeauftragter der Abteilung - Ansprechperson für alle administrativen Belangen - Koordination mit anderen Standorten

• Customer Service Senior Associate Digital

  • Feb 2017 - May 2018

  - Support der digitalen Dienste und Geräte auf DE und EN - Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenreaktionen - Vorbereitung und Durchführung der wöchentlichen News Meetings - Im September 2017 gehörte ich gemessen an den Kundenbewertungen zu den Top 2.5% Kundenbetreuern weltweit bei Amazon



Crowne Plaza® Hotels & Resorts

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Guest Service Supervisor

  • May 2015 - Oct 2016

  - Leitung des Business Centers, der Telefon Operators und des Concierge Teams zusammen mit dem Manager - Einarbeitung und Sicherstellung der Qualität von Mitarbeitern - Betreuung von Gästen am Empfang - Beratung und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Concierge Desk - Leitung des Business Centers, der Telefon Operators und des Concierge Teams zusammen mit dem Manager - Einarbeitung und Sicherstellung der Qualität von Mitarbeitern - Betreuung von Gästen am Empfang - Beratung und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Concierge Desk



PostFinance AG

• Mitarbeiter Kontaktcenter Geschäftskunden

  • Sep 2011 - Sep 2013

  - Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenreaktionen auf DE und EN - Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im in den Teilmärkten Zahlen und Sparen - Erstellung von Aufträgen und Abklärungsarbeiten fürs Backoffice - Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenreaktionen auf DE und EN - Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im in den Teilmärkten Zahlen und Sparen - Erstellung von Aufträgen und Abklärungsarbeiten fürs Backoffice



Sonderegger Druck

• Switzerland
• Book and Periodical Publishing

• Mediamatiker in Ausbildung (Praktikumslehrjahre)

  • Aug 2008 - Aug 2010

  - Auftragsbearbeitung - Bedienung Telefonzentrale und Empfang - Betreuung Webseite und Gestaltung von Flyern - Führen der Buchhaltung und Mahnwesen - Versand von Serienbriefen und Online Newslettern - Auftragsbearbeitung - Bedienung Telefonzentrale und Empfang - Betreuung Webseite und Gestaltung von Flyern - Führen der Buchhaltung und Mahnwesen - Versand von Serienbriefen und Online Newslettern



SBW Neue Medien AG

• Mediamatiker in Ausbildung (Basislehrjahre)

  • Aug 2006 - Jul 2008

  - Leitung von Projekten mit Unterstützung eines Coaches - Betreuung von Webseiten - IT Support - Administrative Arbeiten - Leitung von Projekten mit Unterstützung eines Coaches - Betreuung von Webseiten - IT Support - Administrative Arbeiten