Operador de Negócios Jr

• Apr 2022 - Present

Secretária Executiva da Presidência

• Feb 2018 - Apr 2022

- Gestão e controle total da agenda e dos compromissos do executivo; - Suporte total à Presidência e Diretores, com orientação para a solução de problemas; - Interface com a área de engenharia, arquitetura, jurídico, comercial e financeiro; - Atendimento ao cliente interno e externo, com exercício da escuta ativa para a identificação de necessidades; - Organização de festas e eventos, desde o planejamento até a execução; - Gestão, contratação e treinamento da equipe de secretaria. RESULTADOS: No primeiro mês, melhora na organização da instituição, com a atualização da agenda da diretoria de 6.000 contatos para 2.980, assim como a atualização de todas as pastas de contrato. Diminuição da rotatividade de funcionários na equipe da secretaria, de uma média de 6 meses para mais de 2 anos. Melhora na interface entre o SAC e a equipe de engenharia, reduzindo o tempo de atendimento das ordens de serviços. Show less

Gerente de Relacionamento Itaú Uniclass

• Dec 2010 - Jul 2017

- Gerenciamento da carteira de clientes pessoa física e pessoa jurídica; - Vendas consultivas de produtos, empréstimos e investimentos, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente; - Atendimento ao cliente com orientação para a solução de problemas; - Acompanhamento no pós-venda, visando a satisfação e a fidelização do cliente; - Prospecção de clientes; - Mapeamento de território para visitas de vendas de produtos e serviços; - Treinamento e gestão de agentes e assistentes de gerência; - Backup do Gerente Geral de Agência; - Organização de eventos para a captação de investimentos; - Atuação em Santos (Centro e Vila Belmiro) e Praia Grande (Boqueirão). RESULTADOS: Sucesso na implantação do atendimento Uniclass na maior agência de Santos pós-fusão. Crescimento das carteiras em RGO (Resultado Geral Operacional) com recuperação maciça de PDD (Provisão para Devedores Duvidosos). Aumento da carteira com captação de novos clientes. Aumento de ativos com vendas consistentes. Destaque em vendas em todos os semestres. Show less

Gerente Residente PF e PJ

• Aug 2002 - Dec 2010

Assistente de Gerente | Gerente Executivo de Contas I PF e PJ | Gerente de Expansão e Mercado | Gerente Residente PF e PJ Agosto 2002 - Dezembro 2010 - Gerenciamento de carteira de contas corrente de pessoa jurídica de pequeno porte e de pessoa física; - Vendas consultivas de produtos, empréstimos e investimentos, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente; - Prospecção de clientes; - Visitação a clientes para vendas de produtos e serviços; - Negociação e cobrança de inadimplentes. RESULTADOS: Crescimento de RGO (Resultado Geral Operacional) da carteira. Aumento de clientes e da captação de passivos. Destaque em vendas e na captação de investimentos. Promoção a Gerente Executivo de Contas I PF e PJ (março 2005), Gerente de Expansão e Mercado (agosto 2006), Gerente Residente PF e PJ (abril 2008) e Gerente de Relacionamento Uniclass (dezembro 2010, pós-fusão Itaú-Unibanco). Show less