Experience

SIS Serviços

• Brazil
• Consumer Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisora de rede de prestadores

  • Jun 2022 - Present

  Gestao de equipes de atendimento ao prestador.Acompanhamento e garantia de entrega dos serviços dentro do SLA.Estudo de campo para credenciamento de prestadores.Prospecção de assistência.Estratégia para melhoria de reparabilidade.Workshop com prestadores.KPi'sDashboards.

• Supervisor de call center

  • Dec 2018 - Jun 2022

  Abertura e acompanhamento de atendimento para equipamentos segurados (Eletroportáteis / massificados)Gestão de equipesCampanhas motivacionaisKPI'sControle de TMA/ABS/MONITORIA.Implantação de ferramenta Omnichannel no callcenter.



Europ Assistance

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Atendimento

  • May 2012 - Feb 2017

  Acompanhamento de indicadores (TMA, TMO, MONITORIA, ABS) Treinamento de novos processos. Campanhas motivacionais. Experiência em atendimentos veículos pesados, leves e motos. Foco em Qualidade e NPS Desenvolta em atendimentos VIPS. Acompanhamento de indicadores (TMA, TMO, MONITORIA, ABS) Treinamento de novos processos. Campanhas motivacionais. Experiência em atendimentos veículos pesados, leves e motos. Foco em Qualidade e NPS Desenvolta em atendimentos VIPS.