Pascal Schrader
Senior IT-Supporter (Knowledge & Problem Manager) at HCLTech Germany- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Confluence Fundamentals Badge
AtlassianMar, 2023- Nov, 2024 -
ITIL® Foundation Certification in IT Service Management
AXELOS Global Best PracticeJun, 2022- Nov, 2024 -
Automotive Software für Einsteiger
HCL Technologies GermanyMay, 2022- Nov, 2024
Experience
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HCLTech Germany
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Germany
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Senior IT-Supporter (Knowledge & Problem Manager)
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Jan 2023 - Present
Schwerpunkt - Knowledge Management:- Pflege von Wissensartikel- Steuerung/Verteilung von Feedbacks in den Gewerken - Erstellung von Termin für Verbesserung der Wissensartikel- Steuernde Tätigkeiten
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Senior IT-Support (Problem & Knowledge Manager)
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May 2022 - Dec 2022
Problem-Management: - Fehlerschwerpunkterkennung und Auswertung- Teilnahme an Fachterminen zur Problemlösungsfindung. - Unterstützung bei der Findung von Workarounds. - Erstellung sowie das Vorstellen von Problem Candidates. - Verteilung von von Informationen ans Team, bei Neuerkennung eines Fehlerschwerpunktes sowie bei neuen Informationen. Knowledge Management:- Erstellung und Pflege von Wissenseinträgen. - Erstellung von Schulungsunterlagen.- Planung von Schulungen und dessen Ausführung. - Einholung von Wissen beim 2nd und 3rd Level Support für eine effizientere Arbeitsweise Show less
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HCLTech
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India
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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IT-Supporter (Problem & Knowledge Manager)
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May 2021 - May 2022
Problem-Management: - Fehlerschwerpunkterkennung und Auswertung - Teilnahme an Fachterminen zur Problemlösungsfindung. - Unterstützung bei der Findung von Workarounds. - Erstellung sowie das Vorstellen von Problem Candidates. - Verteilung von von Informationen ans Team, bei Neuerkennung eines Fehlerschwerpunktes sowie bei neuen Informationen. Knowledge Management: - Erstellung und Pflege von Wissenseinträgen. - Erstellung von Schulungsunterlagen. - Planung von Schulungen und dessen Ausführung. - Einholung von Wissen beim 2nd und 3rd Level Support für eine effizientere Arbeitsweise Show less
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HCLTech Germany
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Germany
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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IT-Supporter
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Aug 2019 - May 2021
- Bearbeitung von Kunden Beanstandungen (SC2/SC3, E-Mail, DISS, Salesforce) im 1.5er Level Support. - Analyse im Backend bezüglich der Connect Dienste (Infotainment & Remote Dienste) - Analyse in verschiedensten Tools zur Fehleranalyse von Portal und APP Themen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Shadowing & Präsenzbegleitung) - Bearbeitung von Kunden Beanstandungen (SC2/SC3, E-Mail, DISS, Salesforce) im 1.5er Level Support. - Analyse im Backend bezüglich der Connect Dienste (Infotainment & Remote Dienste) - Analyse in verschiedensten Tools zur Fehleranalyse von Portal und APP Themen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter (Shadowing & Präsenzbegleitung)
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IT-Supporter
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Aug 2019 - Aug 2019
On-site Support (Telefonische Unterstützung bei Fehleranfragen, Vor-Ort Unterstützung, Ausrollen von Software über SCCM, Einrichtung und Fehlerbehebung von Hardware Vor-Ort oder per Remote, Unterstützung beim Roll-Out on Windows 10 On-site Support (Telefonische Unterstützung bei Fehleranfragen, Vor-Ort Unterstützung, Ausrollen von Software über SCCM, Einrichtung und Fehlerbehebung von Hardware Vor-Ort oder per Remote, Unterstützung beim Roll-Out on Windows 10
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IT-Supporter
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Dec 2017 - Aug 2019
Support Tätigkeiten im Bereich “Identity and Access Management” (1.5 Support - Bereitstellung von Zugriffe, sowie Fehleranalysen und telefonischer Support)
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IT-Support
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Mar 2018 - Jul 2018
Unterstützende Supporttätigkeiten für den Bereich „User & Access Management“ (Bereitstellung von Ordnerzugriffen über das Active Directory, Fehleranalyse)
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Deutsche Telekom
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Germany
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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IT-Systemkaufmann
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Sep 2014 - Dec 2017
Außendienst Tätigkeiten (Anschlussbereitstellung, Leitungsentstörung, Heimnetzwerk Einrichtung/Fehlerbehebung) Innendienst Tätigkeiten (Telefonisch Unterstützung bei der Heimnetzwerk Einrichtung, Beheben von Computer, Smartphone, Tablet und Heimnetzwerk Fehlern) Außendienst Tätigkeiten (Anschlussbereitstellung, Leitungsentstörung, Heimnetzwerk Einrichtung/Fehlerbehebung) Innendienst Tätigkeiten (Telefonisch Unterstützung bei der Heimnetzwerk Einrichtung, Beheben von Computer, Smartphone, Tablet und Heimnetzwerk Fehlern)
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Education
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2012 - 2014
Fachhochschule Böhnshausen
Fachabitur, Rechts- & Wirtschaftwissenschaften
Community
