Paolo Fabrizio
Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker at Customer Service Culture- Claim this Profile
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Spanish Full professional proficiency
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Topline Score
Bio
Quando ho conosciuto Paolo, non ho avuto dubbi: ho capito subito che lui era la persona giusta al momento giusto. In azienda avevamo cambiato da poco il nostro sistema di CRM, svecchiando e migliorando l’intero processo operativo della nostra Assistenza Clienti. Mancava solo un tassello: come trarre il meglio dai nuovi (ed eccellenti!) strumenti di lavoro che avevamo a disposizione. Nel campo della comunicazione non si è mai esperti abbastanza e questo, io e il mio team, l’abbiamo capito molto bene lavorando fianco a fianco, per circa un mese, con Paolo. E’ vero, le nostre sono state aule
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service sui canali social. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha condiviso con noi le aree di miglioramento al fine di impostare un percorso formativo per gli agenti e un coaching per il nostro social media manager. Ci ha sensibilizzato inoltre sull'importanza del presidio dei siti di recensione e sul costruire piano di crisis adeguati. Sicuramente un persorso rilevante e di grande crescita per tutto il nostro team social.
Quando ho conosciuto Paolo, non ho avuto dubbi: ho capito subito che lui era la persona giusta al momento giusto. In azienda avevamo cambiato da poco il nostro sistema di CRM, svecchiando e migliorando l’intero processo operativo della nostra Assistenza Clienti. Mancava solo un tassello: come trarre il meglio dai nuovi (ed eccellenti!) strumenti di lavoro che avevamo a disposizione. Nel campo della comunicazione non si è mai esperti abbastanza e questo, io e il mio team, l’abbiamo capito molto bene lavorando fianco a fianco, per circa un mese, con Paolo. E’ vero, le nostre sono state aule
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service sui canali social. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha condiviso con noi le aree di miglioramento al fine di impostare un percorso formativo per gli agenti e un coaching per il nostro social media manager. Ci ha sensibilizzato inoltre sull'importanza del presidio dei siti di recensione e sul costruire piano di crisis adeguati. Sicuramente un persorso rilevante e di grande crescita per tutto il nostro team social.
Quando ho conosciuto Paolo, non ho avuto dubbi: ho capito subito che lui era la persona giusta al momento giusto. In azienda avevamo cambiato da poco il nostro sistema di CRM, svecchiando e migliorando l’intero processo operativo della nostra Assistenza Clienti. Mancava solo un tassello: come trarre il meglio dai nuovi (ed eccellenti!) strumenti di lavoro che avevamo a disposizione. Nel campo della comunicazione non si è mai esperti abbastanza e questo, io e il mio team, l’abbiamo capito molto bene lavorando fianco a fianco, per circa un mese, con Paolo. E’ vero, le nostre sono state aule
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service sui canali social. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha condiviso con noi le aree di miglioramento al fine di impostare un percorso formativo per gli agenti e un coaching per il nostro social media manager. Ci ha sensibilizzato inoltre sull'importanza del presidio dei siti di recensione e sul costruire piano di crisis adeguati. Sicuramente un persorso rilevante e di grande crescita per tutto il nostro team social.
Quando ho conosciuto Paolo, non ho avuto dubbi: ho capito subito che lui era la persona giusta al momento giusto. In azienda avevamo cambiato da poco il nostro sistema di CRM, svecchiando e migliorando l’intero processo operativo della nostra Assistenza Clienti. Mancava solo un tassello: come trarre il meglio dai nuovi (ed eccellenti!) strumenti di lavoro che avevamo a disposizione. Nel campo della comunicazione non si è mai esperti abbastanza e questo, io e il mio team, l’abbiamo capito molto bene lavorando fianco a fianco, per circa un mese, con Paolo. E’ vero, le nostre sono state aule
Paolo ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio di Digital Customer Service sui canali social. Partendo da un assessment completo della nostra attività, ha condiviso con noi le aree di miglioramento al fine di impostare un percorso formativo per gli agenti e un coaching per il nostro social media manager. Ci ha sensibilizzato inoltre sull'importanza del presidio dei siti di recensione e sul costruire piano di crisis adeguati. Sicuramente un persorso rilevante e di grande crescita per tutto il nostro team social.
Experience
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Customer Service Culture
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Italy
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Digital Customer Service Consultant, Trainer, Author, Speaker
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Nov 2014 - Present
Customer Service Culture è l'hub dedicato al Digital Customer Service con 300 articoli e podcast dedicati al servizio clienti digitale. Servizi personalizzati di:- Consulenza- Formazione- Speaking- Coaching onlineScopri di più su → https://customerserviceculture.com/
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Università degli Studi di Milano-Bicocca
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Italy
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Research Services
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700 & Above Employee
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Digital Customer Service Lecturer
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Dec 2018 - Present
Docenze sull'utilizzo strategico del servizio clienti digitale nell'ambito dei Master BI e BDA dell'Università Bicocca di Milano.
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SocialMediaLife.it
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Italy
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Technology, Information and Internet
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Customer Service Editor
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Jan 2013 - Oct 2014
Customer service editor and content specialist.
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Van Ameyde Group
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Netherlands
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Insurance
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100 - 200 Employee
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Foreign Claims Specialist
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Nov 2011 - Oct 2014
Green Card and 4° EU Directive motor claims within international Dept.Client relationship management.Key-user for the implementation of the new software for the italian branch.
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Foreign Claims Supervisor
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Jul 2006 - May 2011
Responsible for all motor foreign claims of the Company. Negotiation of terms and conditions of the contract signed-off with our European vendor.Company's officer at the Italian Claims Bureau (UCI) meetings concerning Green Card / IV° EU Directive introduction and practice.
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Claims Recovery Supervisor
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Jan 2002 - Jun 2006
Set up of the Claims Subrogation Unit: recovering money after claim settlement, according to policy terms & conditions. Relationships with Company's solicitors to be charged for litigation, where necessary.
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RSA
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Insurance
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700 & Above Employee
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Sales & Customer Service Officer
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1996 - Jan 2002
Start up of 'Royal Insurance', the first direct insurance company in Italy. Front & back-office activities to boost sales through phone & internet channels.1st european insurance company to introduce the "customer chart".1st italian insurance company to sell online.
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Education
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2013 - 2013
Esis S.r.l.
Community Management -
2005 - 2009
Deutsch Institut
German language -
2001 - 2005
Instituto Cervantes
Diploma, Spanish language -
1986 - 1992
Liceo Scientifico
Diploma, IX Liceo Scientifico G. Marconi - Milano
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