Experience

Indipendenza 12

• Italy
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Account manager - Customer support

  • Oct 2018 - Present



SMART Srl

• Italy
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Responsabile centri assistenza, customer service

  • Dec 2009 - Dec 2017

  Gestione e coordinamento di tutta la rete di assistenza (200 punti in tutta Italia) per tutti i Costruttori contrattualizzati: Samsung, Wiko, Huawei, Lenovo, Motorola, Microsoft, Hisense, ZTE.Ricerca e selezione di nuovi Centri di assistenza Tecnica.Relazioni con Costruttori ed Operatori di telefonia mobile per la gestione delle rete d’assistenza.

• Responsabile qualità.

  • Nov 2009 - Dec 2017

  Elaborare, aggiornare e gestire il manuale della qualità; preparare piani della qualità per i principali clienti.Assicurare che i processi necessari per il Sistema di Gestione per la Qualità siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati.Riferire alla Direzione Generale sulle prestazioni del Sistema di Gestione per la Qualità e su ogni esigenza per il miglioramento.Monitorare lo stato delle Non Conformità e delle Azioni Correttive / Preventive;Coordinare le attività di audit interno e verso i fornitori.Coordinare e gestire internamente, con i vari Responsabili, le visite ispettive dei Clienti o degli enti di Certificazione.

• Responsabile Operativo Flagship Motorola

  • Jan 2004 - Dec 2009

  Gestione diretta del Cliente finale e responsabilità a 360° di un Centro Assistenza.