Analista Pleno de Operações em Cartões de Crédito

• Nov 2020 - Present

- Responsável pela operação do processamento dos cartões de crédito junto ao fornecedor; - Realizar os procedimentos de antifraude garantindo a não perda / perda mínima, através do fornecedor; - Responsável por Benefícios e Rewards; - Responsável por Loyalt as a services; - Responsável pelos pedidos de contestação de despesas de forma a resolução de acordo com o padrão definido para o processo; - Responsável pela emissão e entrega dos cartões de crédito conforme processo definido; - Responsável pelo o acompanhamento do pagamento das faturas dos cartões de credito pela FCA Services e prevenir o não pagamento na data de vencimento; - Responsável pelo Manual de Operações de Cartão de Crédito. Show less

Project Analyst | PO

• Aug 2019 - Nov 2020

- Responsável por traduzir as necessidades da área de negócios em produtos operacionalizáveis; - Atuação no desenvolvimento de novos produtos e de melhorias; - Utilização da metodologia Scrum, atuando como Product Owner e, quando necessário, Scrum Master; - Atuação junto às áreas de negócio em atividades relacionadas à gestão/priorização de demandas; - Levantamento e definição de processo de atendimento do produto; - Capacitação dos times internos, desenvolvendo material técnico e realizando treinamentos das novas soluções desenvolvidas; - Acompanhamento do desenvolvimento do produto junto aos times técnicos (internos e parceiros); - Elaboração de novas funcionalidades de acordo com a necessidade da empresa e/ou usuários finais; - Responsável pelo levantamento de requisitos de negócios junto aos stakeholders; - Gestão de backlog na ferramenta JIRA; - Reuniões de scrum (estimation, planning, review); Show less

Analista de Frota

• Apr 2016 - Aug 2019

- Gestão de aproximadamente 4.000 veículos (benefícios de empregados, veículos de serviço, representação comercial, demonstração, veículos de teste);- Gestão de novos contratos e contratos vigentes de locação;- Responsável pelo planejamento e execução de renovação da frota a cada 12 meses;- Responsável pelo processo de faturamento de veículos, pelas renovações de seguro, processamento de multas, controle de manutenções, gestão de combustível, acompanhamento de sinistros, pagamento de taxas e impostos, arquivo de documentos internos; descontos em folha dos empregados, movimentação e expedição de veículos para diversas localidades do país;- Gestão do processo de blindagem de veículos, interface entre equipes interna e de serviços;- Interface com as Regionais ( Brasilia, Rio de Janeiro, Campinas, São Paulo, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba e Recife)- Atendimento ao cliente interno;- Elaboração e apresentação de indicadores / KPI's mensal; Show less

Assistente administrativo de vendas

• Aug 2011 - Apr 2016

- Responsável pelo processo de faturamento de veículos usados, pelas renovações de garantia, processamento de multas, pagamento de taxas e impostos, precificação dos veículos; arquivo de documentos internos; movimentação e expedição de veículos para diversas localidades do país;- Gestão do processo de transferência de veículos, interface entre equipes interna e de serviços;- Preparação de veículos seminovos para venda, projetos de desinvestimento, conferência de pagamento ( FCA, Isvor, Fiat do Brasil, Fiat Finanças);- Elaboração e apresentação de indicadores / KPI's mensal;- Responsável pelo processo de venda dos veículos usados para a rede, juntamente com a área Comercial; ( Leilão )- Responsável pela venda especial de veículos usados. ( benefício especial, Profissional 10 ) Show less

Assistente Administrativo - Gestão de Transporte

• Aug 2011 - Apr 2012

- Responsável pelo processo de faturamento dos ônibus específicos, pela manutenção mecânica do sistema, auditoria nos usuários do sistema, desconto em folha dos empregados, treinamento básico introdutório aos novos admitidos;- Interface entre equipes internas e fornecedores;- Responsável pelo cadastro de empresas terceiras no Transporte de Pessoal bem como controle de pagamento e cobrança em atrasos;- Gestão do sistema de usuários ( FCA, Grupo e terceiros );- Auxilio no processo de faturamento do sistema de transporte, em eventos realizados pela empresa ( 1º de maio, Estação do Amor, Debutantes, Natal etc);- Coordenar, orientar e ensinar os aprendizes do transporte de pessoal. Show less

Estagiaria

• Sep 2010 - Aug 2011

- Atendimento a clientes;- Auxilio no processo de venda;- Responsável pela solicitação de peças e serviços na ofina assistencial; lançamentos no sistema SGF, acompanhamento das vendas especiais ( Venda Vip, Venda Dirigente);- Intermediação no processo de transferência do veiculo, junto ao despachante;- Acompanhamento e conferencia dos veículos para venda.

Analista

• Aug 2010 - Apr 2016

Promotora de Cartões

• 2009 - 2010

Emissão e controle dos cartões por agência. Meta mensal de 300 cartões por mês. Emissão e controle dos cartões por agência. Meta mensal de 300 cartões por mês.

Gerente de Vendas

• Jan 2007 - Mar 2009

Coordenar a equipe, controle de estoque, reposição de peças e responsável pelos orçamentos para licitação. Coordenar a equipe, controle de estoque, reposição de peças e responsável pelos orçamentos para licitação.