Experience

Eurona - Conexión real para un mundo real

• Loyalty Manager B2C

  • May 2018 - Present

  -Responsable de campañas de fidelización y reducción de Churn: Migración de servicios tecnológicos Encuestas de satisfacción clientes, distribuidores, etc.- Ventas convertidas fidelización y canal online.- Control sms en diferentes herramientas.- Responsable operativa de Móvil: Seguimiento del equipo de móvil de la atención al cliente. Monitorización de ventas y acciones comerciales de móvil por diferentes canales. Resolución de incidencias operativas y técnicas del producto móvil.- Soporte a otras unidades de negocio para el seguimiento y análisis de acciones. Show less

• Supervisora Postventa y Facturación

  • Aug 2017 - May 2018

  - Supervisión y coordinación de Att. al cliente de Postventa y Facturación



UNISONO Business Solutions

• Chile
• Executive Offices
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de clientes

  • Feb 2015 - May 2017

  - Responsable del customer service de campañas CAC y RRSS: VOYAGE PRIVÉ, HELPDESK SMARTSALES, AUTOPISTAS, HOLALUZ. - Organización de dimensionamiento y optimización del contact service. - Planificación de mejora del departamento y marca - Coordinación, formación y desarrolo de coordinación y agentes de viajes de call center. - Gestión de servicio 24hx7d telefónico + mail. - Obtención de rentabilidad de KPI's operacionales - Mejora YoY en ventas y TTV - Responsable del customer service de campañas CAC y RRSS: VOYAGE PRIVÉ, HELPDESK SMARTSALES, AUTOPISTAS, HOLALUZ. - Organización de dimensionamiento y optimización del contact service. - Planificación de mejora del departamento y marca - Coordinación, formación y desarrolo de coordinación y agentes de viajes de call center. - Gestión de servicio 24hx7d telefónico + mail. - Obtención de rentabilidad de KPI's operacionales - Mejora YoY en ventas y TTV



Reino de juguetes

• Spain
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Operations Manager Start Up

  • Dec 2014 - Apr 2015

  - Dirección del centro de operaciones (call center y mensajería). - Elaboración de plan de marketing. - Creación del centro de contacto y gestión de KPI's - Mejora de ratios de calidad de servicio - Responsable de reclamaciones oficiales - Prospección y fidelización - Supervisión y gestión RR.SS (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) - Producto (Gestión en 1and1.es, etc) - Marketing Digital y Google Adwords - Dirección del centro de operaciones (call center y mensajería). - Elaboración de plan de marketing. - Creación del centro de contacto y gestión de KPI's - Mejora de ratios de calidad de servicio - Responsable de reclamaciones oficiales - Prospección y fidelización - Supervisión y gestión RR.SS (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) - Producto (Gestión en 1and1.es, etc) - Marketing Digital y Google Adwords



MST HOLDING

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Coordinadora de Campañas de Atención al Cliente

  • Nov 2014 - Feb 2015

  > Seguimiento de campañas de Atención al Cliente: Actualmente Weight Watchers. > Desarrollo del centro de contacto. > Prospección para mejora de cartera de clientes colaborando con el departamento de Marketing. > Control de calidad y mejora de la misma. > Desarrollo de proyectos de fidelización del cliente. > Organización de gestión de turnos y asistencia de agentes. > Asistencia al cliente y quejas. > Gestiones administrativas. > Seguimiento de campañas de Atención al Cliente: Actualmente Weight Watchers. > Desarrollo del centro de contacto. > Prospección para mejora de cartera de clientes colaborando con el departamento de Marketing. > Control de calidad y mejora de la misma. > Desarrollo de proyectos de fidelización del cliente. > Organización de gestión de turnos y asistencia de agentes. > Asistencia al cliente y quejas. > Gestiones administrativas.



lastminute.com

• Switzerland
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Contact Center Supervisor Spain

  • Jan 2009 - May 2014

  > Planning and training of call center for national and external partner companies of other countries.>Development of Social Media projects like complaints, contents, strategies and reviews of campaigns with Marketing department in Facebook, Twitter and others like Blogs and Youtube.> Head of quality control, evaluation of incentives, customer feedback management, and managing the strategies and objectives of Customer Service.> Report and presentation of data, KPI's and achieving them. Daily reporting to UK, Poland, India, Italy, etc. Based on Sales, Revenue, Reforecast, among others.> Responsible incident, obtaining -5% less claims in 2013.> Responsible for sales contact center where we got increase in the Operations department sales by 18% in the last 5 years. I achieved a sales focus working in cross selling and trainings.> Responsible for telephony, recordings and service quality.> Selection and organization of the operations staff and external partners.> Co-responsible for projects such as Data Protection, Fraud, GDS and web bugs.> Contributing interdepartmental projects Product, Marketing and HR among others.> Event and corporate activities. Show less

• Team Leader and Coordinator Quality Spain

  • 2007 - 2009

  > Training of new employees, creation of manuals and workshops for call center.> Organization turns, delegation and consultation assistance call center.> Management and Official Claims and Burofaxes.> Quality evaluation plays, emails and chats contact center.> Customer Management Awards.

• Travel Agent Executive Spain

  • 2004 - 2007

  > Receptionist Care: visits, deliveries, courier and support multiple departments.> Travel agent assisting in the lastminute.com website, travelprice.es and white labels with a focus on sales, service quality, productivity, and customer loyalty commissions.> Reservation management, attendance, contributions, reservation changes and cancellations via corporate systems and Amadeus and Sabre (GDS).



RENFE

• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Asistencia sala VIP y checkin

  • Jan 2003 - Dec 2004

  Asistencia Sala VIP pasajeros Check-in trenes Larga distancia Asistencia Sala VIP pasajeros Check-in trenes Larga distancia



Agència Catalana de Turisme / Catalan Tourist Board

• Spain
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Booking Assistant

  • Jan 2003 - Sep 2003

  Asistencia telefonica, personal y escrita de reservas en hostales y albergues nacionales e internacionales. Gestión de clientes en castellano, catalán, inglés y francés. Asistencia telefonica, personal y escrita de reservas en hostales y albergues nacionales e internacionales. Gestión de clientes en castellano, catalán, inglés y francés.



Manpower España

• Spain
• Human Resources Services
• 400 - 500 Employee

• Telemarketing Executive

  • Jan 2002 - May 2003

  - Venta de pólizas y asesoramiento personalizado a diversas empresas. - Gestión de incidencias y siniestros (Seguros BBVA) - Asistencia en carretera (Renault) - Administración y seguimiento de expedientes de pacientes (Mútua Universal) - Venta de pólizas y asesoramiento personalizado a diversas empresas. - Gestión de incidencias y siniestros (Seguros BBVA) - Asistencia en carretera (Renault) - Administración y seguimiento de expedientes de pacientes (Mútua Universal)