Experience

Chilexpress

• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Subgerente Soporte Operaciones

  • Jan 2021 - Present

  Coordinar y controlar la gestión y proceso de capacitación, gestión de calidad percibida, documentación de procedimientos y comunicaciones y áreas de soporte funcional para las unidades operativas de la Dirección de Operaciones. Esto de acuerdo a que políticas, normas y procedimientos fijadas con el fin de garantizar la correcta ejecución y satisfacción de nuestros clientes.

• Subgerente Estrategia y Alianzas

  • Sep 2019 - Jan 2021

  Gestionar y promover diversos negocios que se puedan ejecutar en las oficinas comerciales, y que permitan mantener relaciones competitivas de largo plazo.Desarrollar la estrategia de crecimiento a través de metodologías de diseño, que permitan asegurar la rentabilidad del negocio.Administrar iniciativas que promuevan mayor rentabilidad y mejores experiencias para los clientes.



Caja Los Andes

• Chile
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Subgerente de Proyectos y Procesos

  • Mar 2018 - Aug 2019

  Liderar a equipo de proyectos y procesos, gestionando la demanda de la cartera de proyectos tecnológicos y mejoras de procesos para las gerencias de productos y servicios de la empresa.

• Socio de Negocio Productos y Servicios Financieros

  • Mar 2017 - Feb 2018

  Manejo de Cartera de Proyectos de la Gerencia de Servicios y Productos Financieros y Gerencia Riesgos en conjunto con Áreas de Innovación y Canales digitales.



Banco Santander Chile

• Chile
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Product Manager Senior

  • Sep 2015 - Mar 2017

  Desarrollo de Nuevos productos para Planes y Consumo.Apoyo en iniciativas de cara a cliente, incentivando la venta, generando procesos que cumplan los estándares requeridos.Participación en mesas de trabajo para Proyectos de gran envergadura que tienen como objetivo potenciar la innovación y mejorar los estándares de calidad de cara a cliente. Desarrollo de Nuevos productos para Planes y Consumo.Apoyo en iniciativas de cara a cliente, incentivando la venta, generando procesos que cumplan los estándares requeridos.Participación en mesas de trabajo para Proyectos de gran envergadura que tienen como objetivo potenciar la innovación y mejorar los estándares de calidad de cara a cliente.



Banco Penta

• Chile
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Proyectos y Procesos

  • Mar 2014 - Aug 2015

  Liderazgo en proyectos de desarrollos y procesos para productos de Banca Empresa focalizados al crecimiento del negocio.Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios para el desarrollo de productos nuevos e implantación de nuevos sistemas acordes al crecimiento de la institución. Conducción de proyectos estratégicos del banco para mejorar el servicio a nuestros clientes, con aportes en el crecimiento del negocio y sistemas de control internos y normativos. Liderazgo de proyectos de gran envergadura dentro del banco para preparar su crecimiento en el mercado.Logros:• Creación de Producto Boleta de Garantía. Se generaron las definiciones para la venta en todas las áreas del banco y definieron la gama de alternativas para dichos productos. Gestión de proyecto en los plazos definidos y cumplimiento con los plazos comprometidos con el área comercial. • Desarrollo de sistema de Control de Límites Normativos en artículo 84/85, proyecto que apoya al control de los márgenes normativos. Se cumplen con las exigencias regulatorias de manera eficiente y se evitan manualidades en el proceso.• Mejoras en los procesos de Créditos Comerciales, con el levantamiento de puntos de atención con cada una de las áreas participantes. Se buscan soluciones con equipo y se logra disminuir los tiempos de proceso haciéndolos más eficientes y mejorando la calidad de servicio con nuestros clientes.• Desarrollo de mejoras continuas en software de créditos. Se realizan cambios importantes con el objetivo principal de disminuir la manualidad de los procesos, optimizarlos y disminuir los riesgos operacionales asociados. Se genera la información y documentos necesarios de manera automática para el curse de créditos comerciales y generación de reportes automáticos. • Mejoras y levantamiento de distintos procesos de Banca Empresa (créditos estructurados, provisiones, garantías).• En un período menor a un año fui nominada a Mejor Trabajo en equipo, lo que reflejó los resultados conseguidos.



Banco Bci

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe de Proyectos Gcia Productos. Gcia. Marketing

  • Mar 2011 - Feb 2014

  Liderazgo en proyectos de desarrollos y procesos para productos de Banca Personas, focalizados en la rentabilidad del negocio y experiencia Clientes. Generación de nuevos productos y estrategias de venta.Administración y desarrollo del mix de productos y servicios a través de la generación y actualización en respuesta a la estrategia y a las necesidades de negocio actuales. Creación de nuevos productos con el fin de Rentabilizar el negocio.Definición de nuevos procesos de negocio que apoyan la estrategia de la gerencia de Desarrollo de Productos tales como, Planes, Consumo y Créditos Hipotecarios con foco en modelo de atención al cliente final y optimización de procesos operativos.Manejo de Proyectos estratégicos de Banco Retail BCI, con fines de potenciar venta, aumentar la calidad de servicio e innovar en desarrollo.Logros:• Liderazgo en procesos y proyectos de producto consumo que interviene en los cambios regulatorios para Seguros (Ley 20.667).• Mejoras en Procesos de Venta de Productos de Planes y Consumo.• Implementación de desarrollo y procesos para Reglamentos y Ley 20.555 (Sernac Financiero) para los productos Consumo- Planes y Créditos Hipotecarios. • Apoyo en equipos para desarrollos relacionados con Proyecto Transparencia BCI.• Creación de nuevos productos y ofertas presentados en canal web con el concepto de Retail presentando ofertas diferenciadas al cliente.• Creación de Productos Consumo para Canales alternativos, de tal forma de trasladar la venta bajo las necesidades de los clientes.• Creación de definiciones para Créditos Hipotecarios asociados a Seguro de Títulos optimizando los tiempos de ciclo en la venta.• Desarrollo de Nuevos Planes alternativos a los actuales presentados a potenciales clientes BCI diferenciando la oferta.



BCI

• Ingeniero de Procesos Senior

  • Jun 2008 - Mar 2010

  Desarrollo de Proyectos ligados a la Línea Comercial enfocados en el área de la Efectividad Comercial. Área orientada a crear hábitos y proporcionar herramientas para un mejor desempeño de ejecutivos y jefes comerciales, basado en el modelo de Priorización, Planificación, Ejecución y Seguimiento.Logros:• Crear una herramienta única en la cual los ejecutivos trabajen y que les proporcione información en línea de los clientes de tal forma de mejorar Hábitos, Productividad y Calidad de Servicio.• Apoyo a Línea Comercial para apoyar y mejorar la venta de productos y servicios bancarios, mejorando procesos y corrigiendo aplicaciones que apoyen a éstos.• Proyecto de Plan de Apoyo Comercial concentrado en potenciar los buenos rendimientos y apoyar los bajos desempeños. Elaboración de proceso y métricas de mediciones, y trabajo en conjunto con el área de Recursos Humanos.