Paloma Cassamassimo

Analista de Ouvidoria Jr at Digio
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Full professional proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency

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Bio

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Essa é guerreira demais! Tem uma energia imensurável, sempre buscando ajudar ao próximo, conhecimento e sabedoria para lidar com emoções e praticidade para contornar as adversidades. Muito feliz em ter ao lado uma profissional do seu patamar. Obrigado por me ensinar tanto!

André Barbosa

A Paloma é uma pessoal muito eficiente, empenhada no trabalho, uma ótima profissional

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Credentials

  • Capacitação no Sistema Proconsumidor - para Empresas
    Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC)
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Consumidor.gov.br para Empresas
    Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC)
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Mecanismos de Proteção Contratual
    Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC)
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • FBB200 Ouvidoria
    FEBRABAN
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • CPA20
    ANBIMA
    Mar, 2018
    - Nov, 2024

Experience

  • Digio
    • Brazil
    • Banking
    • 300 - 400 Employee
    • Analista de Ouvidoria Jr
      • Apr 2022 - Present

      - Resolução de protocolos abertos no BACEN, PROCON, Consumidor.Gov e Ouvidoria - 0800; - Solução de conflitos entre a empresa e os clientes; - Cumprimento de normas bancárias e dos órgãos reguladores; - Abertura, acompanhamento e retorno das reclamações, solicitações, sugestões e elogios; - Follow up das demandas junto aos setores. - Resolução de protocolos abertos no BACEN, PROCON, Consumidor.Gov e Ouvidoria - 0800; - Solução de conflitos entre a empresa e os clientes; - Cumprimento de normas bancárias e dos órgãos reguladores; - Abertura, acompanhamento e retorno das reclamações, solicitações, sugestões e elogios; - Follow up das demandas junto aos setores.

  • Frubana
    • Colombia
    • Information Technology & Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de RH Jr
      • Nov 2020 - Sep 2021

      Departamento Pessoal: - Admissão; - Rescisão; - Afastamentos; - Folha de Ponto; - Folha de Pagamento; - Férias; - Pedidos e Controles de Benefícios; - Elaboração e controle de planilhas; - Atendimento aos funcionários. Contabilidade externa: Convenia. Departamento Pessoal: - Admissão; - Rescisão; - Afastamentos; - Folha de Ponto; - Folha de Pagamento; - Férias; - Pedidos e Controles de Benefícios; - Elaboração e controle de planilhas; - Atendimento aos funcionários. Contabilidade externa: Convenia.

  • Santander Brasil
    • Brazil
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Gerente Direct Van Gogh
      • Jul 2018 - Jul 2019

      - Construção de relacionamentos a longo prazo com os clientes;- Apoio às operações financeiras da vida do cliente, como financiamentos de veículos e residenciais, investimentos, empréstimos e demais serviços;- Atendimento ao cliente nos canais digitais, prestando suporte às solicitações e dúvidas, interagindo com os setores internamente, com atenção às normas de qualidade e sigilo bancário.

    • Assistente de relacionamento
      • Nov 2015 - Jun 2018

      - SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente;- Atendimento telefônico, realizando abertura de protocolos de reclamação, sugestão, solicitação e elogios;- Apoio na solução de problemas;- Orientações e informações sobre os serviços bancários, respeitando os normativos dos órgãos regulatórios.

  • Fundação Bradesco
    • Education Administration Programs
    • 700 & Above Employee
    • Estagiária
      • Jun 2015 - Nov 2015

      - Apoio no desenvolvimento de novos produtos; - Gestão e acompanhamento das requisições de compra; - Elaboração e controle de planilhas; - Contato com fornecedores; - Apoio na composição de preço, baseado nos custos fixos, variáveis e margem de lucro; - Solicitação de orçamentos; - Contratação de transportadoras; - Atendimento telefônico; - Atendimento pós-venda. - Apoio no desenvolvimento de novos produtos; - Gestão e acompanhamento das requisições de compra; - Elaboração e controle de planilhas; - Contato com fornecedores; - Apoio na composição de preço, baseado nos custos fixos, variáveis e margem de lucro; - Solicitação de orçamentos; - Contratação de transportadoras; - Atendimento telefônico; - Atendimento pós-venda.

  • JUCESP - Junta Comercial do Estado de São Paulo
    • São Paulo, São Paulo, Brasil
    • Estagiária Ouvidoria
      • Dec 2011 - Dec 2012

      - Solução de conflitos entre o órgão e os cidadãos; - Abertura, acompanhamento e retorno das reclamações, solicitações, sugestões e elogios; - Follow up das demandas junto aos setores. - Solução de conflitos entre o órgão e os cidadãos; - Abertura, acompanhamento e retorno das reclamações, solicitações, sugestões e elogios; - Follow up das demandas junto aos setores.

Education

  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Graduação, Administração com linha de formação em Comércio Exterior
    2013 - 2017
  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Pós Graduação, Gestão Estratégica de Pessoas
    2019 - 2020
  • Faculdade Brasília
    Extensão Universitária, Capacitação em Departamento Pessoal
    2021 - 2022

Community

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