Gerente Customer Success LATAM

• Sep 2023 - Present

Coordinador Customer Services Argentina

• Feb 2021 - Sep 2023

Coordinación de los Equipos de Customer Development y Customer Care.Definición, análisis y reporte de métricas por punto de contacto. Análisis de NPS/CSAT/SLA.Supervisar la implementación de soluciones tecnológicas asegurando el cumplimiento del roadmap.Mapeo y actualización del Customer Journey.Gestión y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas.Impulsar el crecimiento de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiencia mejorada.Gerenciamiento de integraciones (TXT/HTML/WS/SQL).Supervisión de gastos y presupuestos.Manejo de plataformas centradas en la gestión de cuentas. Salesforce, JIRA, Trello. Show less

Head Team Customer Development

• Jan 2021 - Feb 2021

Coordinación del Equipo de Customer Success.Gestión y seguimiento de métricas y objetivos nacionales e internacionales.Seguimiento y control constante de las tareas operativas asignadas a terceros.

Líder de Producto

• Mar 2019 - Jan 2021

Liderazgo del equipo de Customer Success.Gestión y fidelización de la cartera de instituciones de salud privadas de todo el país. Planificar, organizar y coordinar la implementación de la plataforma digital.Coordinación de proyectos en conjunto con equipos regionales e internacionales.Análisis de la dinámica y evolución del producto, mercados y competencia.Seguimiento de variables para asegurar el cumplimiento de los objetivos del equipo.Estudio y confección de reportes sobre métricas del mercado de la salud. Show less

Account Manager - Ejecutivo de Cuentas Gestión y Desarrollo

• Feb 2017 - Mar 2019

Manejo estratégico de cuentas corporativas.Detección de oportunidades de nuevos clientes.Generación de demanda en portfolio actual de clientes.Manejo y fidelización de Obras Sociales e instituciones de salud. Liderazgo y desarrollo de jornadas de capacitación internas y externas.Elaboración de reportes de gestión y presentaciones.Control y seguimiento de indicadores mediante MicroStrategy y Salesforce.

Analista de Marketing y Ventas

• Nov 2015 - Jan 2017

Control de ventas e ingresos de la empresa. Preparación, armado y presentación de informes para reuniones de presupuesto y Directorio. Armado y presentación de rankings y premios por producción.

Departamento de Cobranzas y Administración

• Mar 2012 - Nov 2015

Cobranzas y administración de fideicomisos.Seguimiento y control de gestión interno y externo.Análisis de información. Aprobación de proyectos.

Data Entry

• Oct 2011 - Feb 2012

Proyecciones de negocios asociados a Seguros de vida.Carga de información en sistema interno de la compañía (contratos, recibos y estados de cuenta de clientes de la empresa).

Cadete Administrativo

• Dec 2010 - Sep 2011

Asistente del directorio y la gerencia.Seguimiento de clientes y contratos.Manejo de documentación.Tramites en entidades bancarias, públicas y privadas.Control de inventarios.