Experience

Kion Dental Technology

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Sucess

  • Nov 2022 - Present

  Realização do Onboarding de clientes, acompanhamento dos primeiros passos do cliente dentro da empresa até que ele entenda o valor do produto, apresentação da plataforma de pedidos, acompanhamento dos fluxos dos pedidos como etapa de entrada, atendimento, produção, finalização e entrega, comunicar as etapas dos trabalhos aos clientes e se relacionar com as outras áreas para garantir uma entrega dentro das expectativas do consumidor e dentro dos prazos acordados. Alimentação das planilhas, follow – up, CRM e indicadores do onboarding. Identificação de oportunidades de melhoria dentro do processo da jornada do cliente.



TecBan

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de atendimento ao cliente

  • May 2021 - Sep 2022

  Ponto focal de grandes instituições bancárias dentro da empresa, atendimento de reclamações de saque, confirmação de dados, levantamento de transação, irregularidades do sistema, entre outros, intermediação de situações de fraude e demais motivos.

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Aug 2020 - May 2021

  Execução/ realização de pesquisa de satisfação com clientes (NPS), avaliação de respondentes da pesquisa de satisfação com clientes, elaboração e divulgação dos resultados das pesquisas, auxiliar no desenvolvimento e implementação dos planos de ação para reverter avaliações negativas, avaliação e sugestão de melhorias para os processos, ativo para clientes pós pesquisa de satisfação, entre outros.

• Aprendiz

  • May 2019 - Jul 2020

  Realizar as tratativas para subir os índices da pesquisa de satisfação do atendimento, dar suporte aos responsáveis pelas tratativas de problemas, realizar abertura de chamados no sistema ARS, responsável pela revisão de scripts do Call Center, estruturar o novo modelo de script utilizado pelo Call Center, pela rede social interna da área de Canais de atendimento 1° e 2° nível, pelo lançamento de ocorrências e pelas tratativas com os estabelecimentos comerciais para Implantação de ATM;



Lojas Apostolado Litúrgico

• Estagiária de Marketing

  • Jul 2018 - May 2019

  Responsável pela central de apoio às Vendas, por criar planilhas no Excel, e-mails marketing, elaborar campanhas para alavancar as vendas e atendimento ao cliente. Responsável pela central de apoio às Vendas, por criar planilhas no Excel, e-mails marketing, elaborar campanhas para alavancar as vendas e atendimento ao cliente.