Experience

TurkNet

• Türkiye
• Technology, Information and Internet
• 500 - 600 Employee

• Cancellation Operations Manager

  • Jun 2019 - Present

• Arıza Ve Teknik Deneyim Yöneticisi

  • Feb 2017 - Jun 2019

• Senior Technical Support Specialist (Back Office)

  • Jun 2013 - Feb 2017

  Kurumsal, bireysel hizmetlere ait sunulan teknik destek seviyesinin maksimumda tutulması. Müşteri odaklı ve etkin çözümlerin sağlanması. İlgili Teknik destek ekiplerinin organize edilmesi ve vardiyalarının planlanması. Firmamız bünyesinde çözüm ortakları, dış kaynak saha ekipleri, toptan alınan veri hizmetleri ile ilişkin 3RD kurumlar ile yapılan iletişimin ve koordinasyon sağlanması. Her seviyede/segment de olan kullanıcılar için birerbir teknik destek sağlayan ekiplerin… Show more Kurumsal, bireysel hizmetlere ait sunulan teknik destek seviyesinin maksimumda tutulması. Müşteri odaklı ve etkin çözümlerin sağlanması. İlgili Teknik destek ekiplerinin organize edilmesi ve vardiyalarının planlanması. Firmamız bünyesinde çözüm ortakları, dış kaynak saha ekipleri, toptan alınan veri hizmetleri ile ilişkin 3RD kurumlar ile yapılan iletişimin ve koordinasyon sağlanması. Her seviyede/segment de olan kullanıcılar için birerbir teknik destek sağlayan ekiplerin koordinasyonunu sağlamak. Etkin teknik yeterlilik ve müşteri deneyimi tecrübesi ile en iyi şekilde teknik operasyon sürecinin ilerletilmesi. Bu bağlamda, son kullanıcıya yaşatılacak teknik yeterlilik ile oluşması beklenen deneyimin devamlılığının sağlatılmasına öncü olmak.

• Technical Customer Service Representative (Back Office)

  • Nov 2011 - Jun 2013

  Kurumsal ve Bireysel müşterilerin kullanmış olduğu A-Tipi,THK, Numara Tahsis ve Numara Taşıma ürünleri kapsamında bulunan sabit telefon hizmetleri ile ilgili birinci elden destek ve çözüm sağlamak. Çözüm Merkezi aracılığı ile gelen teknik destek taleplerinin karşılanması.Bölgeler halinde organize olmuş çözüm ortaklarımızın talepleri ve sorunlarında destek olmak. Şirket içi ve saha ekibi ile birinci elden koordineli çalışarak sorunlara direk çözüm sağlama. Türk Telekom ve… Show more Kurumsal ve Bireysel müşterilerin kullanmış olduğu A-Tipi,THK, Numara Tahsis ve Numara Taşıma ürünleri kapsamında bulunan sabit telefon hizmetleri ile ilgili birinci elden destek ve çözüm sağlamak. Çözüm Merkezi aracılığı ile gelen teknik destek taleplerinin karşılanması.Bölgeler halinde organize olmuş çözüm ortaklarımızın talepleri ve sorunlarında destek olmak. Şirket içi ve saha ekibi ile birinci elden koordineli çalışarak sorunlara direk çözüm sağlama. Türk Telekom ve diğer operatör ile ile birinci elden irtibat ve ürün gelişimi takibi yapmak.

• Technical Support Agent

  • Nov 2009 - Nov 2011

  Kurumsal ve Bireysel müşterilerin kullanmış olduğu Hosting, ADSL, VDSL, G.SHDSL, A-Tipi,THK, Numara Tahsis ve Numara Taşıma ürünleri kapsamında bulunan sabit telefon,data ve diğer hizmetleri ile ilgili birinci dereceden destek sağlamak. Türk Telekom ve diğer operatör ile ile birinci elden irtibat ve ürün gelişimi takibi yapmak. İç yapıda ve çağrı merkezi biriminde gerekli bilgilendirme eğitim ve duyuruların yapılması.