Contrôleur qualité

• Jun 2019 - Present

 Amélioration continue du discours client  Développement du savoir-faire commercial des télévendeurs afin d’atteindre les objectifs attendus  Maintien et optimisation de la qualité sur les plateaux  Appuie la supervision sur des actions spécifiques, la préparation et l’évaluation individuelle des télévendeurs  Assure le contrôle du respect des procédures métier & produit et de la qualité du comportement face au client  Evalue le respect de la méthodologie qualité  Débriefing d’écoute selon les objectifs périodiques ou conditionnels fixés  Formalise les écoutes sur les supports informatiques ou documents dédiés  Elabore des reportings qualité individuels et globaux hebdomadaires et mensuels Show less

• Feb 2015 - Jun 2019

Monitoring d'une équipe de conseillers clients en terme de :  Montée en compétence, analyse des besoins des conseillers et mise en place d’actions corrective. Motivation. Suivi terrain, animations des réunions de conseillers et réalisation d’entretiens individuels, suivi qualité des Conseillers en faisant des écoutes et des évaluations individuelles. Mise en place d'objectifs individuels et/ou équipe. Assurer l'atteinte des objectifs du projet. Piloter les indicateurs projet. Communication avec les clients, établissement des reportings & envoi aux clients, gestion des remontées terrain. Show less

• Aug 2014 - Feb 2015

 Répondre aux demandes des clients et assurer la satisfaction au téléphone. Participer à l'atteinte des objectifs de l'équipe et du projet.