Experience

Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)

• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Debiteurenbeheer Zakelijk & Consument

  • Mar 2015 - Present

  Contact onderhouden met debiteuren, curatoren, bewindvoerders en schuldhulpverleners om het debiteurenrisico zo laag mogelijk te houden. Verantwoordelijk voor het beheer van incasso- en faillissement dossiers samen met incassopartners en gerechtsdeurwaarders Besluiten nemen en opmaken van dagvaardingen. Uitvoeren van creditcontroles en het bewaken van betalingsregelingen. Dossiers behandelen waarbij er sprake is van faillissement schuldsanering of WSNP, klachtenbrieven behandelen van bewindvoerders en/of advocaten. Verantwoordelijk voor het verwerken en uitkeren van bijzonder hoge tegoeden. Schrijven van werkinstructies voor diverse processen en systemen. Show less



NLE Zakelijk

• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Service medewerker Zakelijk

  • Mar 2012 - Mar 2015

  Bijgedragen aan het opstarten van de financiële processen bij NLE Zakelijk. Oplossen van vraagstukken van zakelijke klanten. Opmaken van offertes en energiecontracten. Bijgedragen aan het opstarten van de financiële processen bij NLE Zakelijk. Oplossen van vraagstukken van zakelijke klanten. Opmaken van offertes en energiecontracten.



Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)

• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Senior adviseur klantenservice

  • 2011 - 2012

  Ondersteuning adviseurs, kennis overdragen, adviseurs aanspreken op houding en gedrag, verbeteringen aandragen en bewaken, efficiënte nieuwe werkwijzen ontwikkelen, gefocust op kwaliteit.

• Proceseigenaar Betalingen & Saldo

  • 2009 - 2011

  Het signaleren van onregelmatigheden binnen de processen, het wegwerken van werkwoorden en het voordragen van procesverbeteringen. Coachen en aansturen van adviseurs van team Betalingen & Saldo. Schrijven van werkinstructies en trainingen.

• Customer Service

  • Oct 2008 - 2009

  Verantwoordelijk voor het behandelen en beantwoorden van klantvragen. Klanten te wordt staan met uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld de levering van energie, de klantovereenkomst of facturatie. Spelen op eventuele verkoopsignalen vanuit de klant. Klanten voorzien van de juiste informatie en advies op maat. Schriftelijk en telefonisch behandelen van klantvragen.



dbf

• Netherlands
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Administratief medewerker klantenservice

  • Jan 2008 - Sep 2008

  Beheert voor diverse opdrachtgevers de adresdatabase. De klanten bestaan uit banken, ze overheid en culturele instellingen. Behandelen van inkomende telefoons en e-mails. Dit betreft zowel standaard e-mailbeantwoording als persoonlijke antwoorden. Beheert voor diverse opdrachtgevers de adresdatabase. De klanten bestaan uit banken, ze overheid en culturele instellingen. Behandelen van inkomende telefoons en e-mails. Dit betreft zowel standaard e-mailbeantwoording als persoonlijke antwoorden.



Call Power

• Rotterdam

• Service medewerker

  • Sep 2007 - Dec 2007

  Het oversluiten van hypotheek leningen, adviseren en het verweken in het systeem. Het oversluiten van hypotheek leningen, adviseren en het verweken in het systeem.



Global

• Rotterdam

• Secretaresse

  • Jan 2007 - Aug 2007

  Ontvangt bezoekers en staat hun te woord. Behandelt de binnenkomende telefonische gesprekken op klantgerichte en doelgerichte wijze. Draagt zorg voor een representatieve receptieruimte. Ontvangt bezoekers en staat hun te woord. Behandelt de binnenkomende telefonische gesprekken op klantgerichte en doelgerichte wijze. Draagt zorg voor een representatieve receptieruimte.



UPC Chello

• Netherlands
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Customer service Afdeling Sales

  • 2006 - 2006

  Bezig met het adviseren, het helpen en het verkopen van de producten en diensten. Bezig met het zoeken van het juiste pakket dat bij de klant past. Het zo goed mogelijk streven naar je target. Je benadert de klanten op een professionele, commerciële en gastgerichte manier. Je weet klanten te verrassen, goed kunnen luisteren, lef en overtuigingskracht hebben. Elk gesprek als een kans nemen en hier energie van krijgen. Bezig met het adviseren, het helpen en het verkopen van de producten en diensten. Bezig met het zoeken van het juiste pakket dat bij de klant past. Het zo goed mogelijk streven naar je target. Je benadert de klanten op een professionele, commerciële en gastgerichte manier. Je weet klanten te verrassen, goed kunnen luisteren, lef en overtuigingskracht hebben. Elk gesprek als een kans nemen en hier energie van krijgen.



TTF Contact Centers B.V.

• Rotterdam

• Verkoopmedewerker (outbound)

  • 2005 - 2006

  Het telefonisch werven van nieuwe klanten voor verschillende projecten. Het telefonisch werven van nieuwe klanten voor verschillende projecten.



FBTO

• Netherlands
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Customer service

  • 2002 - 2003

  Voornamelijk bezig met het telefonisch te woord staan van klanten. Zo goed mogelijk beantwoorden van vragen. Voornamelijk bezig met het telefonisch te woord staan van klanten. Zo goed mogelijk beantwoorden van vragen.