Experience

Natura Viva

• Finland
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Asiakaspalvelupäällikkö

  • Feb 2021 - Present

  Toimin asiakaspalvelupäällikkönä Natura Vivalla, joka on Etelä-Suomen johtava luontomatkailupalveluiden tarjoaja. Vastaan asiakaspalvelun organisoinnista ja sen kehittämisestä. Toimin esimiehenä Vuosaaren Melontakeskuksen ja Natura Vivan yleisen asiakaspalvelun työntekijöille. Ennen kesäkauden alkua vastuullani on asiakaspalvelun rekrytointi ja kauden aikana huolehdin toimipisteidemme työvuorosuunnittelusta ja tuen työntekijöitä heidän tehtävissään. Vastuullani on myös yrityksen Johku-pohjaisen verkkokaupan tuotteiden luonti ja kehittäminen sekä verkkosivujen sisällöntuotanto. Pääsesongin ulkopuolella työtehtäviini kuuluu laaja-alainen verkkokauppadatan analysointi ja yrityksen toiminnan kehittäminen havaintojen pohjalta. Toimin myös yrityksen vastuullisuusvastaavana. Olen hankkinut yritykselle Green Key -sertifioinnin, Sustainable Travel Finland -merkin sekä ylläpitänyt molempien voimassaoloa onnistuneella vastuullisuustyöllä ja sen raportoinnilla. Show less

• Myynnin ja markkinoinnin assistentti

  • Feb 2020 - Sep 2020

  Myynnin ja markkinoinnin assistentti Natura Vivalla Vastuualueisiini kuuluivat Johku-järjestelmän päivittäminen ja ylläpito Natura Vivan tarpeiden mukaisesti. Osallistuin yritys- ja ryhmämyyntiin liittyviin toimenpiteisiin ja kevään aikana olin vastuussa Natura Vivan some-markkinoinnin suunnittelusta ja toteutuksesta. Vastuullani oli myös Green Key -sertifioinnin ja Sustainable Travel Finland -merkin hakuprosessi ja niissä tarvittavat toimenpiteet. Natura Viva sai Green Key -sertifioinnin keväällä 2020 ja STF-merkin loppuvuodesta 2020. Hakuprosessin avulla saimme toimivan työkalupakin, jolla Natura Viva pystyy kehittämään toimiintaansa entistä vastuullisempaan suuntaan. Show less



Partioaitta

• Finland
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Myyjä

  • Jan 2016 - Jan 2020

  -Työskentelin myyjänä Partioaitassa, alansa vastuullisimmassa (2018) suomalaisessa yrityksessä. Päätyötehtäväni oli tarjota asiakkaille mahdollisuus löytää heille sopivimmat vaatteet ja varusteet monipuoliseen ulkoiluun. -Tapahtumien järjestäminen: -Esiintyminen 365 Klubin yleisöilloissa. -Partioaitan tuotteitta esittelevissä videoissa esiintyminen. -Partioaitta Itiksen sosiaalisen median markkinoinnin tuottaminen -Sisältöjen kirjoittaminen Partioaitan blogiin. Show less

• Toimistotyöntekijä

  • Jun 2019 - Sep 2019

  Toimistotyöntekijän roolissa varmistin, että Vuosaaren melontakeskuksella vierailevat asiakkaat saivat korkeatasoista asiakaspalvelua. Muita projekteja: Käynnistin Natura Vivan Sustainable Travel Finland -hakuprosessin. - Hakuprosessia varten tarvittavien toimenpiteiden selvittäminen Analyysejä varaus- ja myyntidatasta. - Excel-pohjainen raportti, jossa analysoitiin kesän 2019 varauksia ja annettiin niiden pohjalta toimintaohjeita kautta 2020 varten. Johku -järjestelmän käyttäminen kuului oleellisesti työtehtäviini ja on iso osa ammattitaitoani tällä hetkellä. Show less



Mandala Travel Ltd. (Finland)

• Finland
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Tour Guide

  • Dec 2016 - Apr 2019

  Matkanjohtajan roolissa varmistin unohtumattomia ja turvallisia kokemuksia suomalaisille ryhmämatkailijoille useilla vuoristovaelluksilla. -Nepal, Everest Basecamp, Marraskuu 2016 -Nepal, Annapurna Circuit, Maaliskuu 2017 -Nepal, Annapurna Circuit, Syyskuu 2017 -Bhutan, Druk Path, Marraskuu 2017 -Nepal, Annapurna Circuit, Maaliskuu 2018 -Tanzania, Kilimanjaro, Joulukuu 2018 -Bhutan, Druk Path, Huhtikuu 2019 Tärkeimpiä oppeja: Ryhmänjohtajana toimiminen oli erittäin opettavainen kokemus. Vastuullisessa työnkuvassa opin toimimaan rauhallisesti ja harkitusti. Matkat vaativat perusteellista ennakkosuunnittelua ja perehtymistä paikalliseen kulttuurin. Olen luonnostani rauhallinen persoona, mutta yllättävät tilanteet vahvistivat tätä piirrettä entisestään. Opin toimimaan johdonmukaisemmin ja samalla luoden luottamuksen ja rauhan tunnetta ihmisissä ympärilläni. Show less



pristinetrekking.com

• Nepal
• Leisure, Travel & Tourism

• Työharjoittelu matkatoimistossa Nepalissa

  • Aug 2015 - Dec 2015

  4,5 kuukauden työharjoittelu paikallisessa matkatoimistossa Pokharassa, Nepalissa. -Asiakaspalvelu toimistossa -avustavana oppaana retkillä -markkinointivideoiden tuottaminen Lähdin työharjoitteluun Nepaliin unelmieni perässä. Muutamaa vuotta aikaisemmin kiinnostuin outdoor-matkailusta niin Suomessa kuin ulkomailla ja olihan se lähdettävä hakemaan oppia maailman katolta! Halusin myös ymmärtää millainen yhteiskunnallinen rooli matkailulla on kehittyvässä valtiossa, jonka suuria ongelmia on edelleen köyhyys, huono infrastruktuuri sekä turvallisuusasiat. Matkailun merkitys paikallisille Nepalissa on kuin kolmas uskonto, ja taloudellisesti sen merkitys on todella suuri Maanjäristys oli iskenyt maan pääkaupunkiin muutamia kuukausia ennen harjoitteluani ja kansainvälinen matkailu oli yksi järistyksen uhreista. Harjoitteluni aikana opin: -Arvostamaan paikallisia toimijoita entistä enemmän. -Globaalien ja paikallisten onnettomuuksien vaikutuksista matkailualaan. -Poliittisten valtasuhteiden merkityksestä pienen ihmisen elämässä. Syksylla 2015 Intia aiheutti mittaamattomia ongelmia Nepalissa sulkemalla rajoja kaupankäynniltä. - Markkinoinnin tekeminen täysin erilaisella ympäristössä. - Sain kokonaisvaltaisen kuvan aktiivimatkailusta Nepalissa ja se vahvisti ajatusta siitä, että olen oikealla tiellä työelämässäni. Show less



Keravan kaupunki - City of Kerava

• Finland
• Government Administration
• 200 - 300 Employee

• Videoprojekti Keravan Liikuntatoimelle

  • Jan 2015 - Jul 2015

  Puolen vuoden projekti, jonka tarkoituksena oli tuottaa Keravan kaupungin liikuntamahdollisuuksia esittelevä video -Kuvasin puolen vuoden aikana yli kahtakymmentä liikuntaseuraa heidän harjoituksiensa aikana. -Minulla oli kokonaisvastuu videon suunnittelusta ja aikataulujen rakentamisesta. -Videon kuvaaminen ja editointi omaa käsialaa. Opittua: Projektinhallinta, suunnittelu ja aikatauluttaminen Omat videotekniset taidot paranivat huimasti projektin aikana. Vaikka videohommat jäivätkin pois tämän projektin jälkeen, voi tällainen tietopohja osoittautua tärkeäksi vastaisuudessa. Show less



Kesko

• Animation and Post-production
• 1 - 100 Employee

• Varastotyöntekijä

  • Jan 2012 - May 2015

  Varastotyötehtävät, keräily. Tärkeimpänä oppina Keskon ajoista käteen jäi tiimityöskentely ja päivittäistavarakauppaan liittyvän toiminnan arvostaminen Varastotyötehtävät, keräily. Tärkeimpänä oppina Keskon ajoista käteen jäi tiimityöskentely ja päivittäistavarakauppaan liittyvän toiminnan arvostaminen



Länsimäen Kiinteistöpalvelu Oy

• Huoltomies

  • Apr 2010 - Dec 2010

  Asiakaspalvelu, huoltotyöt ja siivoaminen. Muistot ensimmäisestä työpaikasta, joka eteni kesätöiden kautta ensimmäiseen pidempään määräaikaisuuteen ovat monella tapaa arvokkaita! Asiakaspalvelu, huoltotyöt ja siivoaminen. Muistot ensimmäisestä työpaikasta, joka eteni kesätöiden kautta ensimmäiseen pidempään määräaikaisuuteen ovat monella tapaa arvokkaita!