Experience

Harpo Tecnologia de Dados

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Técnico de TI - Júnior 1

  • Jul 2023 - Present

  - Atender solicitações de suporte técnico dos clientes;- Realizar atuação nos ambientes de maneira remota ou presencial;- Realiza diagnóstico, analisando dados para determinar a casa de falhas ocorridas;- Realizar rotinas de manutenção, prevenção e melhorias em servidores Windows e Linux;- Analisar informações de monitoramento e alertas, tomando ações conforme necessário;- Provisionar recursos em ambientes virtualizados e de nuvem;- Sanar dúvidas dos usuários sobre os serviços e soluções fornecidas;- Realizar a gestão dos seus chamados, zelando pelo SLA;- Instalar softwares e sistemas operacionais em servidores;- Implantar políticas de backup e monitorar seu funcionamento;- Realizar restauração de backups; Show less

• Trainee

  • Jan 2023 - Jul 2023

  - Receber, classificar, triar e atender os chamados abertos na plataforma de atendimento;- Realizar abertura de chamados internos ou a pedido de clientes;- Atender, filtra e direcionar os atendimentos via chat e ligações telefônicas;- Acompanhar e zelar pelos SLAs dos chamados;- Esclarecer dúvidas sobre os produtos do portfólio, procedimentos de atendimento e SLA;- Anotar recados e garantir que seu destinatário os tenha recebido;- Obter todas as informações necessárias ao atendimento dos chamados;- Apoiar o cliente no processo de aquisição dos produtos;- Realizar treinamento e apoio remotos na implantação e uso dos produtos;- Realiza diagnóstico, analisando dados para determinar a causa de falhas ocorridas;- Realizar rotinas de acompanhamento dos processos da loja virtual;- Analisar informações de monitoramento, alertas e logs, tomando ações conforme necessário;- Fazer contato com fornecedores, e acompanhar chamados de suporte com relação aos produtos Show less

• Estagiário de TI

  • May 2022 - Jan 2023

  - Acompanhar a tratativa de chamado técnicos, registro de incidentes, triagem e classificação de chamado, apoio na resolução de problemas nos produtos da empresa;- Prover atendimento telefônico para resolução de dúvidas dos usuarios nas plataformas inerentes;- Acompanhar as Ferramentas de monitoramento, o correto funcionamento dos ambientes sustentados pela organização;



Nutrisaude Alimentação e Serviços

• Brazil
• Restaurants
• 200 - 300 Employee

• Estagiário de TI

  • Jun 2021 - Jun 2022

  -Atendimento às unidades e setores da empresa; -Controle de contas, lançamentos de NFs do setor de TI; -Responsável pelo desenvolvimento das planilhas de controle da área; -Apoio na gestão e desenvolvimento do setor; -Apoio na reestruturação e criação de novos projetos para matriz, unidades e no setor atuante; -Atendimento às unidades e setores da empresa; -Controle de contas, lançamentos de NFs do setor de TI; -Responsável pelo desenvolvimento das planilhas de controle da área; -Apoio na gestão e desenvolvimento do setor; -Apoio na reestruturação e criação de novos projetos para matriz, unidades e no setor atuante;



IMCNet Cibersegurança

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Cyber Security Student

  • Nov 2020 - Feb 2021

  Participação do Projeto Trainee, estudando monitoramento de redes NOC e SOC; -Instalação e configuração de Firewalls (SonicWall); Participação do Projeto Trainee, estudando monitoramento de redes NOC e SOC; -Instalação e configuração de Firewalls (SonicWall);



Webvisão

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Operador de telemarketing

  • Oct 2019 - Dec 2019

  -Responsável pela cobrança,venda e renovação de pagamentos do domínio de site com extensão .com; -Responsável pela cobrança,venda e renovação de pagamentos do domínio de site com extensão .com;