Líder técnico

• Sep 2022 - Present

Analista de Governança de TI

• Nov 2021 - Aug 2022

• Responsável pela gestão das ferramentas Jira e Confluence. • Disseminar as praticas ágeis. • Atuar junto a equipe de Bl para criar dashboards com informações que tragam valores para tomadas de decisões em Governança de TI. • Apoio ao escritório de projetos para manter a rastreabilidade e todas as partes interessadas engajadas. • Apoio a equipe de segurança da informação para governança de dados. • Responsável pela gestão das ferramentas Jira e Confluence. • Disseminar as praticas ágeis. • Atuar junto a equipe de Bl para criar dashboards com informações que tragam valores para tomadas de decisões em Governança de TI. • Apoio ao escritório de projetos para manter a rastreabilidade e todas as partes interessadas engajadas. • Apoio a equipe de segurança da informação para governança de dados.

Analista de Governança de TI @ Nestlé

• Jun 2021 - Oct 2021

• Fornecer ponto de contato para questões ou problemas relacionados ao processo e facilitar reuniões relacionadas ao processo, como operações diárias, quadro de revisão de problemas, etc. • Facilitar os processos padrão para as funções centrais do ITIL, como Gerenciamento de Incidentes Principais, Gerenciamento de Problemas, etc. • Monitorar o desempenho do SLA e relatar sobre eles com precisão. • Fornecer ponto de contato para questões ou problemas relacionados ao processo e facilitar reuniões relacionadas ao processo, como operações diárias, quadro de revisão de problemas, etc. • Facilitar os processos padrão para as funções centrais do ITIL, como Gerenciamento de Incidentes Principais, Gerenciamento de Problemas, etc. • Monitorar o desempenho do SLA e relatar sobre eles com precisão.

Consultor de governança & estratégia de TI @ Sodexo

• Mar 2021 - May 2021

• Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, gerenciamento de incidentes e solicitações• Práticas de Gestão (PDCA, Gerenciamento de Rotina, ferramentas de qualidade)• Práticas Lean (Lean Thinking, Kanban, VSM – Value Stream Mapping, Lean Tools)

Analista de TI

• Jan 2018 - Mar 2021

• Criar/revisar procedimentos e instruções de trabalho referentes à área de suporte de TI e Infraestrutura.• Gerenciar ambiente de servidor local e em nuvem (MS Azure).• Administração de firewall (Sophos), configuração de interfaces, roteamento, criação de VPN site a site, NAT, realização de tcpdumps para resolução de problemas.• Administração e implantação de novos projetos em ambiente de rede (Cisco, HP e Ruckus).• Implementação e gestão da ferramenta ITSM (GLPI).• Ponto focal técnico para implantação de novos projetos na área de TI e Infraestrutura. Show less

Analista de suporte de TI @ Cargill

• Jul 2015 - Dec 2017

• Acompanhar e gerenciar fila de tickets encaminhados para todas as equipes da América Latina. • Ponto de contato para suporte e atuação em projetos referentes à equipe de Field Services na América Latina. • Gestão de estoque de equipamentos de TI. • Criação e acompanhamento de procedimentos para equipes na América Latina. • Apoio aos colaboradores em questões administrativas. • Realizar testes para solucionar o incidente e/ou requisito solicitado pelo usuário, diagnosticar problemas durante as atividades/serviço e realizar o encaminhamento adequado, acompanhar o SLA e gerenciar para todos os membros da equipe a fim de atender as metas pré-definidas pelo cliente . Show less

Analista de suporte técnico bilingue @ Subsea7

• Jun 2013 - Jun 2015

Monitorar e gerenciar a fila de chamadas para evitar o abandono, registrar e classificar adequadamente todas as chamadas e ações realizadas, imediatamente após o recebimento da solicitação. Realizar testes para solucionar o incidente e/ou solicitação solicitada pelo usuário, diagnosticar problemas durante as atividades/serviço e realizar o encaminhamento adequado, monitorar o SLA das solicitações de conformidade em tempo e gerenciar os recursos de rede e Active Directory. Monitorar e gerenciar a fila de chamadas para evitar o abandono, registrar e classificar adequadamente todas as chamadas e ações realizadas, imediatamente após o recebimento da solicitação. Realizar testes para solucionar o incidente e/ou solicitação solicitada pelo usuário, diagnosticar problemas durante as atividades/serviço e realizar o encaminhamento adequado, monitorar o SLA das solicitações de conformidade em tempo e gerenciar os recursos de rede e Active Directory.

Supervisor de suporte técnico

• Jun 2012 - Apr 2013

Coordenação e supervisão de equipe de suporte técnico com foco em metas estabelecidas, análise e desenvolvimento de processos operacionais, mapeamento de processos, acompanhamento de atividades desenvolvidas por analistas, elaboração de relatórios, levantamento de necessidades para aquisição de equipamentos levando a melhor opção. Coordenação e supervisão de equipe de suporte técnico com foco em metas estabelecidas, análise e desenvolvimento de processos operacionais, mapeamento de processos, acompanhamento de atividades desenvolvidas por analistas, elaboração de relatórios, levantamento de necessidades para aquisição de equipamentos levando a melhor opção.

Analista de rede de captura bilingue @ Cielo

• Jul 2011 - May 2012

Monitoramento de infraestrutura, registro e monitoramento de incidentes, gerenciamento de crises, interface com fornecedores e área de suporte, suporte bilíngue. Monitoramento de infraestrutura, registro e monitoramento de incidentes, gerenciamento de crises, interface com fornecedores e área de suporte, suporte bilíngue.

Operador de produção

• Feb 2011 - Jul 2011

Monitoramento dos principais equipamentos e serviços de rede (Nagios, Cacti e Flex Vision), rotinas de Backup (Ntbackup e ArcServer), Tecnologias de Gravação (Nice e Commodity), Discador e URA. Trabalhar com a equipe de suporte, abrindo e monitorando falhas e solicitações. Monitoramento dos principais equipamentos e serviços de rede (Nagios, Cacti e Flex Vision), rotinas de Backup (Ntbackup e ArcServer), Tecnologias de Gravação (Nice e Commodity), Discador e URA. Trabalhar com a equipe de suporte, abrindo e monitorando falhas e solicitações.

Analista de suporte em telecomunicações

• Jun 2010 - Feb 2011

Monitoramento de rede (Nagios e Cacti), suporte técnico a clientes corporativos e residenciais, informática, rede, configuração e manutenção de impressoras. Monitoramento de rede (Nagios e Cacti), suporte técnico a clientes corporativos e residenciais, informática, rede, configuração e manutenção de impressoras.