Experience

Elbrit - Outsourcing & Consultoria

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor

  • Apr 2022 - Present

  Supervisor e Auditor Integrante da primeira equipa do Call Center, ocupando a função de Supervisor. Supervisor e Auditor Projecto BNI: Dar suporte aos operadores, gestão da equipa, realização de relatórios, auditar as chamadas, manter o normal funcionamento da sala de operação. Supervisor e Auditor Projecto Positiva: Cobrança de Créditos mal parados afeto a Instituições Financeiras e Comercias; Supervisor e Auditor Projecto Bureau (Central de Crédito)- Central de Credito: Apoio as Instituições Financeiras e Comercias no momento de conceição de crédito aos seus clientes



Banco BNI

• Angola
• Banking
• 200 - 300 Employee

• Assistente comercial

  • Mar 2013 - Aug 2020

  Comecei como assistente comercial, onde desempenhei o a função de Balconista, caixa e suporte interino como Tesoureiro. Integrante dos técnicos fundador do Call Center do BNI, tendo como as principais tarefas gestão de clientes, captação e fidelização de clientes, divulgação e venda de serviços e produtos do Banco. Apoio a banca Eletrónica: emissão e anulação de serviço Internet Banking, gestão de cartão de Bandeira Nacional e Internacional (emissão e cancelamento). Comecei como assistente comercial, onde desempenhei o a função de Balconista, caixa e suporte interino como Tesoureiro. Integrante dos técnicos fundador do Call Center do BNI, tendo como as principais tarefas gestão de clientes, captação e fidelização de clientes, divulgação e venda de serviços e produtos do Banco. Apoio a banca Eletrónica: emissão e anulação de serviço Internet Banking, gestão de cartão de Bandeira Nacional e Internacional (emissão e cancelamento).



Ucall

• Angola
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Agente de call center

  • Mar 2009 - Mar 2013

  A minha jornada começou como assistente de Call Center na linha Inbound Projecto Unitel. Técnico integrante da primeira equipa do segmento de dados no Projecto Unitel onde o atendimento era caracterizado por dar tratamento as situações relacionadas ao serviço de telecomunicações (configuração de dados e internet nos diversos equipamentos tecnológicos) I A minha jornada começou como assistente de Call Center na linha Inbound Projecto Unitel. Técnico integrante da primeira equipa do segmento de dados no Projecto Unitel onde o atendimento era caracterizado por dar tratamento as situações relacionadas ao serviço de telecomunicações (configuração de dados e internet nos diversos equipamentos tecnológicos) I