Experience

STARTEK Latam

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de Operaciones

  • Mar 2019 - Present

  Responsable de equipo, en canales de atención telefónico y digital.Principales Funciones:- Monitoreo y acompañamiento de agentes a cargo.- Análisis y Gestión de indicadores y objetivos de la campaña.- Elaboración y ejecución de reportes de desempeño, Análisis de Causa Raíz y Planes de Acción (COPC) (SMD)- Participación y soporte en talleres de Capacitación presencial y HomeOficce.- Elaboración de material de soporte a la gestión.- Coaching.

• Representante de Atencion al Cliente

  • Sep 2017 - Present

  Atención telefónica en Campaña Telecom Movil, con consultas y reclamos en productos Prepagos y Abono fijo. Adicionalmente cumplo funciones como Backup del coordinador para el seguimiento y supervisión de los operadores en turno.



Inversiones Los Angeles OrnSystem, C. A

• Maiquetía, Vargas, Venezuela

• Encargado

  • Jan 2014 - Feb 2017

  Encargado de Cyber, responsable de la apertura, cierre y mantenimiento del local, dedicado al alquiler de equipos con acceso a internet, transcripción de datos, digitalización e impresión, soporte técnico, mantenimiento e instalación de sistemas en ambiente Windows y Linux; Venta de consumibles de papelería, fotografía y comestibles. Encargado de Cyber, responsable de la apertura, cierre y mantenimiento del local, dedicado al alquiler de equipos con acceso a internet, transcripción de datos, digitalización e impresión, soporte técnico, mantenimiento e instalación de sistemas en ambiente Windows y Linux; Venta de consumibles de papelería, fotografía y comestibles.



Sodexo

• France
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Cuentas por Cobrar

  • Apr 2011 - Oct 2013

  Autorización de los pedidos de servicios de clientes y análisis de las bases de datos en Banco para la gestión oportuna, Elaboración de las estadísticas Diarias y Mensuales de los indicadores internos para la Autorización de Pedidos. Gestión y seguimiento para la recuperación de los comprobantes de Retención producto de la Facturación del servicio, así como la elaboración de los lotes de ajustes correspondientes en SAP, Seguimiento y control de la base de datos de retenciones, para la elaboración de las estadísticas de resultados Mensuales de la Sección de Retenciones.



Banco Exterior

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe de Sección de Compensación Nacional

  • Aug 2007 - Feb 2011

  Supervisión del Cuadre operativo de la compensación de cheques a nivel Nacional. Revisión, control y regularización de las diferencias contables con otros bancos y agencias, Cuadre de los auxiliares contables diarios, Supervisión de el outsourcing durante el proceso diario, Preparación de estadísticas mensuales y semestrales de los procesos operativos del departamento. Supervisión del Cuadre operativo de la compensación de cheques a nivel Nacional. Revisión, control y regularización de las diferencias contables con otros bancos y agencias, Cuadre de los auxiliares contables diarios, Supervisión de el outsourcing durante el proceso diario, Preparación de estadísticas mensuales y semestrales de los procesos operativos del departamento.



Central Banco Universal

• Charallave, Estado Miranda

• Cajero 1

  • Jun 2007 - Aug 2007

  Atencion al cliente en el proceso de las distintas operaciones bancarias (Depositos, Retiros, Cobros de cheques, Cobro de Pensiones), manejo y resguardo del efectivo, y cuadre de diario de caja. Atencion al cliente en el proceso de las distintas operaciones bancarias (Depositos, Retiros, Cobros de cheques, Cobro de Pensiones), manejo y resguardo del efectivo, y cuadre de diario de caja.



Representacion Soft Supplies, Venezuela

• Terminal de trasporte de Ocumare del Tuy, Estado Miranda, Venezuela

• Supervisor de Acopio

  • Feb 2005 - Aug 2005

  Supervisión del personal de acopio de los Tickets Estudiantiles recibidos de los transportistas, Así como la evaluación y revisión del proceso operativo diario y el proceso de archivo y resguardo de los tickets recibidos, realización de los Cierres Diarios, Atención de eventualidades y entrega de reportes y estadísticas mensuales a la oficina principal. Supervisión del personal de acopio de los Tickets Estudiantiles recibidos de los transportistas, Así como la evaluación y revisión del proceso operativo diario y el proceso de archivo y resguardo de los tickets recibidos, realización de los Cierres Diarios, Atención de eventualidades y entrega de reportes y estadísticas mensuales a la oficina principal.



Centro Médico Paso Real

• Venezuela
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Facturador/ Emergencias y Hospitalización

  • Nov 2003 - Oct 2004

  Atención al cliente en el proceso de Ingreso administrativo, Control, Mantenimiento y finiquito de los casos asignados con los seguros y empresas contratantes. Verificación de Pólizas de seguro y solicitud de claves de emergencias, elaboración de presupuestos de hospitalización, facturación de los distintos estudios y servicios prestados con el fin de dar cierre a los casos, organización y verificación de los soportes correspondientes que deben acompañar las facturas para su bebido proceso y cierre.