Team Leader

• Jun 2022 - Present

- Manage day-to-day Customer Care and Onboarding volumes and activities- Lead the Care Experts team toward KPIs achievements- Actively participate in and initiate Care projects- Constantly challenge and improve Care processes- Onboard new Care members and mentor constantly existing Care team members- Actively participate in the Care escalation resolutions (tickets, phone, reviews)- Constantly supervise and improve the Care quality

Senior Customer Care Expert

• Nov 2021 - Jun 2022

- Develop and actively participate in the execution of Care related projects- Handle and ensure all ticket escalations are resolved in a timely manner- Initiate, review, and continuously improve Care Operational Processes- Actively and continuously participate and initiate training & mentorship for newly onboarded agents as well as non-senior agents- Act as a Product & Operations POC by giving continuous feedback. Relay the communication between those 2 departments and Care

Customer Care Expert

• Nov 2020 - Oct 2021

Assistant Account Manager e-commerce

• Jan 2020 - Jun 2020

- Assurer le suivi et le bon déroulement du plan d’action pour les comptes de mon portefeuille, formuler des propositions pour atteindre les objectifs des clients, mettre en place des deals à forte valeur ajoutée, effectuer les relances opérationnelles - Créer et maintenir une relation pérenne avec les clients et veiller au bon déroulement de leurs campagnes - Participer au recrutement de nouveaux affiliés sur ses programmes - Détecter les besoins des clients et participer à la vente des offres du pôle et du groupe Kwanko (Mobile, Influence, Emailing…) - Gérer les alertes sur les programmes d’affiliation : budget, problèmes de catalogue, ruptures de tracking, etc. Show less

Assistant studio & e-commerce

• May 2019 - Aug 2019

- Mise en ligne des fiches produits ; - Contribuer à l’actualisation du merchandising digital du site Centre Commercial ; - Aider à l’organisation générale des shootings portés ; - Préparation du plateau avec le photographe, positionnement des lumières, livraison et suivi des pièces à shooter. - Mise en ligne des fiches produits ; - Contribuer à l’actualisation du merchandising digital du site Centre Commercial ; - Aider à l’organisation générale des shootings portés ; - Préparation du plateau avec le photographe, positionnement des lumières, livraison et suivi des pièces à shooter.

Assistant photographe studio

• May 2018 - Jun 2018

Lors de ce stage j'ai pu travailler sur des projets photos pour M le monde, ELLE deco, Rivista Studio ainsi que des entreprises comme Ubisoft, Cartier, Opéra de Paris, Le Printemps, Galerie Perrotin, Primagaz, Le 104, Hermès, Hennessy et Pernod Ricard. Missions : • Aider à l'organisation des shootings • Préparation du plateau avec le photographe, positionnement des lumières. • Retouches photoshop • Assistant styliste Lors de ce stage j'ai pu travailler sur des projets photos pour M le monde, ELLE deco, Rivista Studio ainsi que des entreprises comme Ubisoft, Cartier, Opéra de Paris, Le Printemps, Galerie Perrotin, Primagaz, Le 104, Hermès, Hennessy et Pernod Ricard. Missions : • Aider à l'organisation des shootings • Préparation du plateau avec le photographe, positionnement des lumières. • Retouches photoshop • Assistant styliste

Realisateur vidéo APG World Connect

• Nov 2017 - Nov 2017

Réalisation des vidéos des congrès APG World Connect 2017, 2018 & 2019 avec FOAST, association audiovisuelle que j'ai crée avec cinq amis de l'ESRA Paris. Réalisation des vidéos des congrès APG World Connect 2017, 2018 & 2019 avec FOAST, association audiovisuelle que j'ai crée avec cinq amis de l'ESRA Paris.

Loueur materiel cinéma

• Jun 2017 - Jul 2017

Missions : • préparer les locations • vérifier et nettoyer le matériel • assister les clients pendant leurs essais matériels Missions : • préparer les locations • vérifier et nettoyer le matériel • assister les clients pendant leurs essais matériels

Cadreur

• Jun 2016 - Mar 2017

Pour l'émission "Flair, dénicheur d'idées" diffusée sur Elle Girl TV. Tournages de juin à septembre 2016 et mars 2017. Pour l'émission "Flair, dénicheur d'idées" diffusée sur Elle Girl TV. Tournages de juin à septembre 2016 et mars 2017.