Experience

UpCom DTS

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• supervisor backoffice

  • Nov 2020 - Present

  Supervisar, dirigir y controlar las plataformas backoffice comercial y técnico, logrando cumplimiento con SLA de atención ante requerimientos de clientes para cumplir con las expectativas de cada cliente. Manejar, medir y mantener los distintos KPIs de las distintas plataformas enfocandose al logro de metas y satisfaccion del usuario final. Supervisar, dirigir y controlar las plataformas backoffice comercial y técnico, logrando cumplimiento con SLA de atención ante requerimientos de clientes para cumplir con las expectativas de cada cliente. Manejar, medir y mantener los distintos KPIs de las distintas plataformas enfocandose al logro de metas y satisfaccion del usuario final.



Konecta Chile

• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisor

  • Mar 2018 - Oct 2019

  supervisión de plataformas de atención a cliente reclamo y técnico de clientes hogar, definir medir y controlar los distintos KPIs de medición que permitan la mejora continua sobre calidad, EPA e ISN. trabajar con el equipo los coaching y feedback para lograr mejorar la experiencia cliente. supervisión de plataformas de atención a cliente reclamo y técnico de clientes hogar, definir medir y controlar los distintos KPIs de medición que permitan la mejora continua sobre calidad, EPA e ISN. trabajar con el equipo los coaching y feedback para lograr mejorar la experiencia cliente.



Optimiza Chile

• Chile
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor coach

  • Aug 2016 - Nov 2017

  Supervisor coach teletrabajo, plataformas de cobranza móvil y hogar, plataformas de enrolamiento, cumplimiento de KPIs y metas diarias entre los agentes, practica reclutamiento selección y capacitación de ejecutivos de Chile y Perú Supervisor coach teletrabajo, plataformas de cobranza móvil y hogar, plataformas de enrolamiento, cumplimiento de KPIs y metas diarias entre los agentes, practica reclutamiento selección y capacitación de ejecutivos de Chile y Perú



Entel Contact Center

• Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

• Supervisor del servicio de atención al cliente

  • Nov 2010 - Feb 2016

  Supervisor de plataformas alto valor clientes móviles, plataformas comerciales y técnicas enfocadas a la satisfacción de clientes dando prioridad al cumplimiento de SLA de atención y mejora continua de la experiencia cliente, constante monitoreo de atenciones de los ejecutivos para mejorar la satisfacción final de encuesta EPA, cumplimientos de KPIs contractuales. certificado proceso COPC-GMD mejora continua de procesos para la atención de clientes, ventas, retención y fidelización de clientes, valorizacion de encuestas de satisfaccion usario final y mejoras de este proceso,