Experience

Innova Schools Colombia

• Colombia
• Primary and Secondary Education
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Apr 2022 - Present

  Control y administración de los servicios ofrecidos por la institución (transporte, pensión ruta, alimentación, enfermería y seguridad). Gestión y promoción de procesos. Manejo de protocolos y de esquemas obigatorios de prevención, promoción y seguridad en el trabajo, gestión de cobro de cartera. Manejo de plataformas: HubSpot CMR, JIRA, Brightspace, Power BI Control y administración de los servicios ofrecidos por la institución (transporte, pensión ruta, alimentación, enfermería y seguridad). Gestión y promoción de procesos. Manejo de protocolos y de esquemas obigatorios de prevención, promoción y seguridad en el trabajo, gestión de cobro de cartera. Manejo de plataformas: HubSpot CMR, JIRA, Brightspace, Power BI



SERVICIOS INTEGRALES PARA LA MOVILIDAD

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Administrador del servicio de atención al cliente

  • Dec 2015 - Feb 2022

  Como coordinador de punto de atención se tiene a cargo alrededor de 100 personas con nivel educativo técnico o tecnólogo, auxiliares de improntas y anfitrionas, siendo los primeros, analistas integrales de operaciones, se lleva a cabo la programación de turnos para que los funcionarios lleven a cabo la atención de los usuarios que frecuentan los servicios del SIM, administración del personal de aseo y seguridad, auditar los trabajos realizados por las funcionarias de aseo en sus brigadas diarias, administración de inventarios de aseo para el bienestar de los funcionarios y usuarios, auditar la imagen física de las instalaciones del punto; manejo y entrega de informes generales frente a la Secretaria Distrital de Movilidad, almacenamiento y distribución de inventarios de las especies venales, reporte del desperdicio generados por el transcurso de la operación. Seguimiento diario de cada uno de los trámites con el fin de evitar excedidos y posibles multas, generación de informes frente a la gerencia, apoyo y aporte de ideas para mejorar el servicio y la imagen del consorcio frente al ciudadano. Presentación de indicadores de gestión de servicio al cliente, KPI´S, presentación de indicadores a la alta gerencia, manejo de PQRS tanto del cliente interno como externo. Show less



Brightstar Corp.

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Líder de Servicio al Cliente

  • Oct 2013 - Oct 2015

  Garantizar el aseguramiento y cumplimiento de cada una de las órdenes de servicio que ingresan al ciclo logístico. Velar que todos y cada uno de los equipos que ingresan al ciclo quede registrado su reparación, costos, cambios de series y referencias tanto en SCL como en el aplicativo de Brightstar. Definir y controlar los planes de acción y acciones de mejora para evitar el vencimiento de las órdenes de servicio para Logística inversa. Seguimiento a novedades y su cumplimiento de acuerdo a las necesidades del cliente. Verificar que los Operarios cumplan a todas las actividades asignadas en la aplicación de Brightstar. Gestión y seguimiento de la línea de negocio Grandes Cuentas. Monitorear y garantizar los SLAs establecidos con los proveedores logísticos y asegurar que cumplan con las condiciones establecidas, Coordinar la operación con el Inhouse de ENVIA para garantizar los tiempos de viaje establecidos con el transportador, informar sobre procesos de la aplicación donde interactúan todo el ciclo logístico de LI, responsable por la documentación relacionada con el manejo de los transportadores, guía, facturas y demás. Hacer seguimiento y control a todas y cada una de las necesidades de los OMEs y Centros de Servicios Autorizados con el fin de dar respuesta de acuerdo a las necesidades que se presentan. Dar soporte sobre la aplicación de Brightstar y sus necesidades en cada uno de los Centros de Servicios Autorizados. Coordinar las actividades establecidas para el Fulfillment de cada uno de los terminales que lo requieran. Show less



DUCON SAS

• Colombia
• Furniture and Home Furnishings Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de planta

  • May 2013 - Oct 2013

  Compañía especializada en la producción, suministro e instalación de soluciones modulares para oficina. Encargado del área productiva de la planta, manejo de personal (máximo 30 operarios), programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, delegación de autoridad y la toma de decisiones, mejoramiento continuo del personal, evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por la dirección de la empresa, la identificación de cada pieza elaborada, del material de recortes o en depósito y la calidad de la producción. Show less



Flaminio Angulo Y Cía. Ltda.

• Colombia
• Furniture and Home Furnishings Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe de producción

  • Jan 2012 - Jul 2012

  Compañía especializada en la fabricación de muebles. Encargado del área de producción y despachos con el fin de cumplir con los tiempos de entrega desarrollando un estudio de métodos y tiempos para cada una de las referencias o tipos de muebles a trabajar. Llevar a cabo la planeación y desarrollo de los indicadores del Sistema Integrado de Gestión. Responsable de afrontar la certificación del ICONTEC de la ISO 9001:2008 con el fin de garantizar a la compañía la plena continuidad con la norma. Manejo de personal (de 9 a 10 personas) en la planta, programar la producción y los equipos a usar, programar el mantenimiento de la infraestructura de la compañía, horarios de trabajo, despachos tanto en Bogotá como fuera de ella, preparar a través de tablas dinámica y macros informe de producción con el fin de garantizar al área comercial el estado de cada uno de sus pedidos y el pleno cumplimiento de estos. Show less