Jefe experiencia al cliente y Marketing

• Jul 2019 - Present

Jefe comercial

• Sep 2016 - Jun 2019

Supervisar y entrenar a los equipos de Ventas y de reservas, Determinar junto con el Gerente General las estrategias apropiadas para maximizar los ingresos del Hotel.Maximizar la Ocupación Del Hotel y los indicadores de Desempeño como Tarifa Promedio.Crear nuevas oportunidades de negocio e identifica nuevos segmentos que pueden ser beneficiosos para el hotel, Identificar tendencias en el mercado y monitorear constantemente a la competencia,Planear y Desarrollar campañas de Promoción acorde a los objetivos del Hotel.Maximizar la ocupación de Salones y Espacios para grupos y convenciones, así como los ingresos derivados de estos.Controlar las reservas de grupos y de pasajeros habituales, así como apegarse a las políticas de pagos de los mismos, Atender a los clientes, cerrar eventos y programarlos, generando los informes pertinentes para su correcta operación. Show less

Account Manager

• Jun 2016 - Aug 2016

Detectar oportunidades de negocio y ampliar el portfolio ya existente dentro de la cartera de clientes activos, Coordinar la estrategia comercial junto a la Gerencia General. Desarrollar propuestas comerciales y presentación de las mismas en obtención de los objetivos de venta estratégicos. Desarrollar el marketing estratégico y el marketing operativo. investigación del mercado: hacer el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a los temas relacionados con el mercado hotelero, como los clientes, competidores y mercado; con el fin de crear un plan estratégico para la empresa. Desarrollar una estrategia integrada para cuentas clave de la compañía. Negociar acuerdos comerciales con los clientes. Analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de grandes cuentas bajo su responsabilidad. Identificación de nuevas oportunidades de negocio y Fidelización de la cartera de clientes existentes. Show less

Marketing Manager

• May 2013 - Jun 2016

Preparar y dar seguimiento al Plan de Marketing aprobado por la Gerencia General, para mantener en alto los índices de calidad tanto en las ventas como en el servicio.Realizar estrategias de ventas, comunicación incluyendo publicidad y relaciones públicas. Desarrollar el marketing estratégico y el marketing operativo. investigación del mercado: hacer el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a los temas relacionados con el mercado hotelero, como los clientes, competidores y mercado; con el fin de crear un plan estratégico para la empresa. Proyecciones de ventas: Este establece lo que serán las ventas reales de la empresa respecto a sus productos y servicios.Programas de relaciones públicas: creación de una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo Show less

Jefe de Fidelización de Clientes

• Oct 2010 - Jan 2013

Crear y mantener el Programa de Fidelización Sol Club Card para el Casino Sol Calama, Encargado de la planificación estratégica del proyecto SCC, Alcanzando un alto nivel de satisfacción entre los clientes implementado estrategias, Políticas y procedimientos. La Implementación y mantención del programa, la Optimización de recursos, entrega de datos de informes de factibilidad del proyecto. Crear y mantener el Programa de Fidelización Sol Club Card para el Casino Sol Calama, Encargado de la planificación estratégica del proyecto SCC, Alcanzando un alto nivel de satisfacción entre los clientes implementado estrategias, Políticas y procedimientos. La Implementación y mantención del programa, la Optimización de recursos, entrega de datos de informes de factibilidad del proyecto.

Supervisor Enjoy Club

• Aug 2009 - Sep 2010

Supervisor Enjoy Club, Dentro de las funciones está la fidelización de los clientes del Casino, mediante su incorporación al programa Enjoy Club, tarjetizando sus necesidades de juegos, ofreciendo servicios adicionales y atractivos beneficios. Atender y resolver todas las necesidades y solicitudes de clientes Enjoy Club; entregando información al cliente del programa, en cuanto a los beneficios y usos de la tarjeta. Logros, - Supervisor Casino Santiago, en su apertura, conocimientos de MCC y de CMP. En un mínimo de tiempo de 8 meses lograr acceder a las 45 horas y un contrato a plazo fijo con una evaluación excelente. Show less