Behandelaar Toeslagen

• Nov 2020 - Present

Process & Business Professional

• Dec 2018 - Nov 2020

Organisaties en mensen hebben op z’n minst één heldere overeenkomst: ze willen zich ontwikkelen. Voor Werkmandejong is dat het uitgangspunt van ons werk. Wij matchen ambitie met ambitie!Onze diensten: Recruitment, Detachering Finance Professionals, Detachering Process & Business Professionals, Training & Ontwikkeling.De Professionals van Werkmandejong Process & Business zijn actief bij onze klanten in functies op het gebied van procesmanagement, compliance, (commercieel) ondersteunende en commerciële functies. Niet alleen binnen de sector bank en verzekeringen, maar ook buiten deze branche. Show less

Banking Professional

• Jul 2016 - Dec 2018

Organisaties en mensen hebben op z'n minst één heldere overeenkomst: ze willen zich ontwikkelen. Voor Werkmandejong is dat het uitgangspunt van ons werk. Wij matchen ambitie met ambitie!Recruitment - Training & Ontwikkeling - Detachering Finance Professionals - Detachering Banking ProfessionalsIk ben trots dat ik mezelf namens Werkmandejong volledig in kan zetten voor de klanten van onze opdrachtgevers binnen het bank en verzekering segment. Ik doe dit met veel plezier en haal hier veel energie uit. Show less

Adviseur binnendienst particulieren via Werkmandejong

• Mar 2019 - May 2020

Klanten adviseren op het gebied van particuliere schade en uitvaartverzekeringen via diverse kanalen. Telefonisch, face-to-face en via e-mail. Klanten adviseren op het gebied van particuliere schade en uitvaartverzekeringen via diverse kanalen. Telefonisch, face-to-face en via e-mail.

Adviseur particulieren klantcontact via Werkmandejong B.V.

• Mar 2017 - Feb 2019

- Advies en verkoopgesprekken voeren met betrekking tot diverse financiële producten, waaronder consumptieve financieringen, betaal- en spaarrekeningen en schadeverzekeringen.- Opstellen van offertes op basis van gesprekken, inclusief op maat afgestemde prijsberekeningen.- Opzetten van hospitality training met als doel het besef van de toegevoegde waarde van de adviseurs te versterken en de klantbeleving te verbeteren. - Collega’s ondersteunen op het gebied van hospitality en commercie.- Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties zowel schriftelijk als telefonisch. - Follow up van verkoopsignalen. - Klacht aanname en afhandeling.- Klanten adviseren op basis van kredietbeheer. Onderhandelen met klanten over hoe zij hun betalingsachterstanden willen oplossen, waarbij beide partijen gebaat zijn. Show less

Adviseur Particulieren via Werkmandejong B.V.

• Aug 2016 - Feb 2017

Advies en verkoopgesprekken voeren met betrekking tot diverse financiële producten, waaronder consumptieve financieringen, betaal- en spaarrekeningen en schadeverzekeringen.- Gesprekken “face-to-face” alsmede telefonisch voeren.- Totale dienstverlener zijn voor de klant middels cross- en upselling - Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties zowel schriftelijk als telefonisch. - Follow up van verkoopsignalen. - Klacht aanname en afhandeling.- Klanten adviseren op basis van kredietbeheer. Concrete afspraken maken met klanten over hoe zij hun betalingsachterstanden willen/kunnen oplossen, waarbij beide partijen gebaat zijn. Show less

Adviseur Kantoren

• May 2014 - Jul 2016

Werkzaamheden: - Advies en verkoopgesprekken voeren met betrekking tot diverse financiële producten waaronder consumptieve financieringen, betaal- en spaarrekeningen en schadeverzekeringen voor zowel zakelijke als particuliere klanten. - Advies gesprekken “face-to-face” alsmede telefonisch voeren. - Totale dienstverlener zijn voor de klant middels cross- en upselling - Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties zowel schriftelijk als telefonisch. - Coachen van collega’s in gastheerschap in de bankhal. - Nabellen van leads - Administratieve beheer van safeloketten - Klacht aanname en afhandeling. - Administratieve verwerking van klantgegevens en gemaakte afspraken. - Leads/prospects signaleren en accountmanagers met de potentiële klanten in contact brengen. Show less

Verkoop & Service Adviseur Particulieren

• Jun 2011 - Apr 2014

- Advies en verkoopgesprekken voeren met betrekking tot diverse financiële producten, waaronder consumptieve financieringen, betaal- en spaarrekeningen en schadeverzekeringen. - Opstellen van offertes op basis van gesprekken, inclusief op maat afgestemde prijsberekeningen. - Gesprekken “face-to-face” alsmede telefonisch voeren. - Totale dienstverlener zijn voor de klant middels cross- en upselling - Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties zowel schriftelijk als telefonisch. - Follow up van verkoopsignalen. - Klacht aanname en afhandeling. - Klanten adviseren op basis van kredietbeheer. Onderhandelen met klanten over hoe zij hun betalingsachterstanden willen oplossen, waarbij beide parijen gebaat zijn. - Bestellingen en voorraadbeheer van alle kantoorartikelen en actie artikelen. Behalen van de opleidingen Wet Financieel Toezicht (WFT) Basis, WFT consumptief en WFT schade. Aangevuld met Rabobank specifieke opleidingen waaronder fiscale en juridische aspecten. Show less

Banqueting Coördinator

• Nov 2009 - May 2011

Werkzaamheden - Hoofdverantwoordelijk voor de voorbereiding/organisatie en operationele werkzaamheden voor zakelijke en leisure evenementen in het hotel. - Samenstellen van draaiboeken. - Verzorgen van rondleidingen aan potentiële klanten. - Cross- en upselling toepassen tijdens zakelijke en leisure evenementen. - Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties. Onder andere met leveranciers van diverse materialen. Beoordelen van offertes van leveranciers en onderhandelen over prijsafspraken. - Inkoop en voorraadbeheer ten behoeve van de afdeling. Zoeken naar nieuwe producten op het gebied van food & beverage. - Opzetten van het “ken-je-klant”project. Een project waarbij medewerkers bewust werden gemaakt van de wensen en behoeften van de klant en hier adequaat op inspelen. - Aansturen en coachen van een team van 10 tot 15 medewerkers tijdens evenementen. In de afdeling was het noodzakelijk dat de structuur in werkzaamheden en service verbeterd werd. Dit heb ik mogelijk gemaakt mede door het schrijven en implementeren van nieuwe SOP’s (Standard Operating Procedures)en het “ken-je-klant principe”. Hiermee is de klantbediening en -beleving naar een hoger niveau gestegen. Show less

Banqueting Coördinator

• Sep 2008 - Nov 2009

Werkzaamheden: - Hoofdverantwoordelijk voor de operationele werkzaamheden vóór en tijdens zakelijke en leisure evenementen in het hotel. - Samenstellen van draaiboeken. - Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties. - Inkoop en voorraadbeheer ten behoeve van de afdeling. - Aansturen van een team tot maximaal 10 medewerkers tijdens evenementen. Werkzaamheden: - Hoofdverantwoordelijk voor de operationele werkzaamheden vóór en tijdens zakelijke en leisure evenementen in het hotel. - Samenstellen van draaiboeken. - Onderhoud van contacten met interne- en externe relaties. - Inkoop en voorraadbeheer ten behoeve van de afdeling. - Aansturen van een team tot maximaal 10 medewerkers tijdens evenementen.

1e Medewerker bediening

• Oct 2007 - Sep 2008

Werkzaamheden: - Gastheer en eerste aanspreekpunt in het restaurant gedurende de gedraaide diensten. - Bedenken en opzetten van cross- en upsell acties voor het restaurantteam. Bijvoorbeeld het opzetten van een competitie onder de medewerkers wie de meeste diversiteit kan leveren in aanbod aan de gast tijdens een diner. Werkzaamheden: - Gastheer en eerste aanspreekpunt in het restaurant gedurende de gedraaide diensten. - Bedenken en opzetten van cross- en upsell acties voor het restaurantteam. Bijvoorbeeld het opzetten van een competitie onder de medewerkers wie de meeste diversiteit kan leveren in aanbod aan de gast tijdens een diner.

Bedrijfsleider

• Jul 2006 - Oct 2007

Werkzaamheden: - Hoofdverantwoordelijk voor dagelijkse operatie van het bedrijf. - Leiding geven aan een team van 15 medewerkers. - Hoofdverantwoordelijk voor Inkoop, voorraadbeheer en cost control. en budgetbeheer. - Contact onderhouden met interne- en externe relaties. Offertes aanvragen en beoordelen. Zoeken naar de juiste leveranciers, contractonderhandelingen. - Mede verantwoordelijk voor de promotie projecten. - Sollicitatie- voortgangsgesprekken voeren. - Optimaliseren en bewaken van het service niveau. Het betreft hier een bedrijf in een opstartfase. Hierin is klantbelevenis en de focus op service van groot belang geweest. Show less

Management Trainee

• Jan 2006 - Jul 2006

Werkzaamheden: - Aansturen/coachen van medewerkers op de werkvloer. - Voorraadbestellingen ten behoeve van de afdeling. Opleiding gevolgd gericht op het zelfstandig ondernemen in een La Place restaurant. Waarbij onderwerpen als leidinggevende vaardigheden, cost control en strategisch management een essentieel onderdeel uitmaken van de opleiding. Werkzaamheden: - Aansturen/coachen van medewerkers op de werkvloer. - Voorraadbestellingen ten behoeve van de afdeling. Opleiding gevolgd gericht op het zelfstandig ondernemen in een La Place restaurant. Waarbij onderwerpen als leidinggevende vaardigheden, cost control en strategisch management een essentieel onderdeel uitmaken van de opleiding.