Experience

Think Solutions Technology

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente general

  • Jan 2016 - Present



Colsubsidio

• Colombia
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Jefe Servicios de Tecnologia

  • Apr 2014 - Jan 2016

  Asegurar el cumplimiento de ANS acordados con las unidades de negocio que forman parte de la Caja Colombiana de Subsidio Familiar Colsubsidio (Salud, Vivienda, Crédito, Recreación, Educación, Cultura, Supermercados, Medicamentos) en todos los niveles de atención Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 dentro de los tiempos acordados Responsable por la adecuada gestión de contratos con los proveedores asignados para la prestación de los servicios ofimática (Pc, Portátiles, impresión, POS, Digiturnos, RDF, Kioskos) en los diferentes negocios de Colsubsidio. Conocer, entender y atender las necesidades de los diferentes clientes para definir estrategias encaminadas a prestar servicios de calidad alineados a las estrategias de los negocios.Definir y asegurar el cumplimiento presupuestal de la sección de Servicios de Tecnología para todos los contratos asignados en la operación. (presupuesto estimado anual de 7.000 millones).Asegurar la correcta ejecución presupuestal dentro de los tiempos definidos por la compañía confirmando la entrega oportuna de los servicios por parte de los proveedores y buscando eficiencias operativas y ahorros al finalizar el año. Desarrollar nuevas formas de operar a partir de las mejores prácticas del mercado integrando herramientas y mejorando los procesos de atención y solución. Show less

• Coordinador Ofimatica

  • Apr 2014 - Dec 2015

  Garantizar resolutividad efectiva y eficiente a los incidentes y problemas de TI reportados a la mesa de atención del CSC, a través de la gestión e integración de los diferentes recursos que hacen parte de los mismos, con el fin de asegurar la continuidad, calidad y condiciones acordadas para la prestación de los servicios de Soporte a usuarios y provisión de equipos y elementos de tecnología y el cumplimiento de los ANS y AIO´S.Garantizar un servicio eficiente y oportuno en el alistamiento y provisión de equipos estándar y especializados y la atención de novedades de puestos de trabajo, mediante la planificación, coordinación, gestión y control de los recursos tecnológicos tanto interno como los de proveedores externos requeridos para la operación del negocio.Analizar los comportamientos de los incidentes y problemas reportados a la mesa de ayuda, minimizando la recurrencia de los mismos y proponiendo acciones que permitan mejorar los procesos, con el fin de garantizar la continuidad de la operación en las unidades de negocio o servicio, con altos niveles de calidad y oportunidad.Asegurar los procesos de actualización y renovación de equipos para los diferentes negocios cumpliendo con los planes definidos y el presupuesto asignado para tal fin. Show less



TVG

• Jefe de Servicios IT

  • Jan 2013 - Mar 2014



Alpina

• Colombia
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Coordinador Centro de Atención

  • Oct 2011 - Jun 2012

  • Coordinar la ejecución de las estrategias de Gestión del Servicio definidas en el Modelo de Servicio para la compañía, formalizando los canales de comunicación y relacionamiento en los diferentes niveles (Cero, uno, dos, líder país y centro de expertos), con el fin de brindar un servicio oportuno y de calidad al cliente.• Ejecutar las estrategias definidas para el proceso de gestión del servicio y modelo de servicio de ASC, de acuerdo con los objetivos planteados por la Vicepresidencia de Servicios y Productividad y la Dirección de Gestión y Servicio, con el fin de lograr el cumplimiento de los mismos.• Administrar y actualizar el catálogo de productos y servicios de ASC de los servicios actuales y los que se deriven de nuevos servicios (incluyendo el modelamiento e incorporación de cambio), y diseñar las campañas de promoción y divulgación del mismo, con el fin de brindar un portafolio cada vez más completo y reconocido por los clientes.• Realizar seguimiento, monitoreo y retroalimentación para cada uno los Asesores de Servicio, y garantizar que se realice capacitación y actualización permanente a los mismos, para asegurar la calidad en el servicio.• Realizar seguimiento al equipo brindado por BPO’s para la solución de casos de Tecnologías, con el fin de garantizar que sus responsabilidades se cumplan con calidad y oportunidad (cumplimiento de Indicadores y ANS).• Proponer estrategias de mejoramiento continuo en el modelo servicio de ASC, buscando de incrementar la satisfacción del cliente.• Administrar funcionalmente las Herramientas y Aplicativos, gestionando el desarrollo y creación de Scripting y base de Conocimiento de catálogo, de productos y servicios de ASC, mejorando los tiempos y la calidad de las respuestas a los clientes. Show less

• Analista Gestión del Servicio

  • Jan 2010 - Mar 2012

  • Generar informes, reportes de Servicio e Indicadores del Centro de Atención, asegurando la documentación necesaria para soportarlos, con el fin de identificar estrategias claras de mejoramiento de servicio.• Analizar los Indicadores de Servicio de ASC, interpretando las cifras y realizando síntesis de los mismos para identificar mejoras en los procesos de gestión del servicio.• Apoyar la gestión Gerente Gestión del Servicio, en planes de capacitación, desarrollo continuo de los temas definidos para soporte Nivel 1, en la identificación de oportunidades de mejoramiento que permitan automatizar procesos manuales de Nivel I, y en general en todos los temas que se requieran y soliciten como directriz de la Gerencia y/o Dirección del área, con el fin de contribuir al logro de los objetivos la VSP.• Recibir notificación de casos calificados por el cliente con notas de 1 o 2, y en caso de ser necesario comunicarse con éste vía telefónica y/o presencialmente, reabrir el caso, y realizar la correspondiente retroalimentación a los niveles de servicio responsables y/o dueños del proceso, con el fin de asegurar la satisfacción del Cliente.• Apoyar la escalabilidad de los casos de Nivel 1 de alto impacto que se deban escalar a la Gerencia del área y/o a cada una de las direcciones de las Unidades de Servicios, con el fin de contribuir a la solución a los mismos.• Contribuir mediante la gestión al logro de la política de calidad y mejoramiento continuo del proceso, con el fin de dar cumplimiento a las normas establecidas en la compañía. Show less

• Analista de Sistemas de Información

  • Jan 2009 - Jan 2010

  • Diseñar e implementar planes de solución a los requerimientos generadosen tecnología, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento de losaplicativos utilizados por la corporación.• Administrar y monitorear los casos reportados a proveedores relacionadoscon la implementación de los proyectos y la operación, para asegurar lacontinuidad del proceso.• Analizar y apropiar las mejores prácticas que aplican a los procesos a sucargo en la corporación, con el fin de garantizar la competitividad de losprocesos.• Apoyar las tareas relacionadas con la implementación de nuevastecnologías o herramientas, con el fin de garantizar la continuidad delproceso.• Contribuir mediante su gestión al logro de la política de calidad ymejoramiento continuo del proceso, con el fin de dar cumplimiento a lasnormas establecidas en la compañía. Show less