Olivier Z.
Ingénieur Expert Solution Genesys at Orange Business Services - Application For Business- Claim this Profile
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Anglais Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Genesys Certified Professional (GCP) - Inbound Voice 8.5 Consultant
GenesysMay, 2018- Oct, 2024 -
Genesys Certified Professional (GCP) - CIM 8 Troubleshooting Support
GenesysMar, 2018- Oct, 2024 -
Genesys Certified Info Mart 8 Consultant
GenesysNov, 2017- Oct, 2024 -
SENSIBILISATION SÉCURITÉ PARCOURS#1
Orange
Experience
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Orange Business Services
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Ingénieur Expert Solution Genesys
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Aug 2016 - Present
•Installation et exploitation d'une plateforme mutualisée Genesys 8.5.•Animation de l'équipe RUN N3 (support des clients intégrés et hébergés niveau 3) : analyse de logs, corrections de bug, RFC, amélioration de l'environnement, relation avec l'éditeur Genesys ... •Installation et exploitation d'une plateforme mutualisée Genesys 8.5.•Animation de l'équipe RUN N3 (support des clients intégrés et hébergés niveau 3) : analyse de logs, corrections de bug, RFC, amélioration de l'environnement, relation avec l'éditeur Genesys ...
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NXO France
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Expert Référent Centre de Contact
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Jan 2001 - Aug 2016
Support technique auprès des techniciens d'NextiraOne et client sur les produits Alcatel et produits externes (enregistreur Nice, C.T.I., Genesys, SIP…). Formation des techniciens et reproduction des configurations des clients en laboratoire.Installation et intégration de solution centre de contact à base de Genesys.Installation et intégration des serveurs de messagerie unifiéesDéveloppement d’application en Visual Basic pour usage interne à NextiraOne et pour nos clients.Développement Genesys sur « agent Scripting ».
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Expert Support Engineer
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May 1999 - Jan 2001
Support technique auprès des techniciens d'Alcatel sur le PABX Alcatel 4400 (système sous Unix) et sur ses applications associées (Centre d’appel, CTI, taxation, serveur NT, OS2, Unix,...). Reproduction des configurations des clients en laboratoire ( Serveurs de domaine, membres, …). Support technique auprès des techniciens d'Alcatel sur le PABX Alcatel 4400 (système sous Unix) et sur ses applications associées (Centre d’appel, CTI, taxation, serveur NT, OS2, Unix,...). Reproduction des configurations des clients en laboratoire ( Serveurs de domaine, membres, …).
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Community
