Experience

Groupe ADENES

• France
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Responsable relation client

  • Jun 2023 - Present

  Ville de Paris, Île-de-France, France

• Cheffe de Projet Relation Client

  • Feb 2019 - Present

  18 Rue Helene et Francois Missoffe ANIMATION ET MANAGEMENT DE L'EQUIPE RELATION CLIENT - Animation et pilotage de l'équipe en charge des remontées en dysfonctionnement et réclamations - Montée en compétence et formation de l'équipe en place (Traçabilité harmonisée, discours client, résolution, suivi..) - Assurer le suivi/prise en charge proactive des dossiers susceptibles de remonter en dysfonctionnement - Prise en charge des remontées sensibles SUIVI ET PROACTIVITÉ - Réflexion/Mise en place d'un… Show more ANIMATION ET MANAGEMENT DE L'EQUIPE RELATION CLIENT - Animation et pilotage de l'équipe en charge des remontées en dysfonctionnement et réclamations - Montée en compétence et formation de l'équipe en place (Traçabilité harmonisée, discours client, résolution, suivi..) - Assurer le suivi/prise en charge proactive des dossiers susceptibles de remonter en dysfonctionnement - Prise en charge des remontées sensibles SUIVI ET PROACTIVITÉ - Réflexion/Mise en place d'un programme d'amélioration de la qualité en collaboration avec les directions opérationnelles et techniques - Élaboration de Reportings/Suivi (hebdomadaires/mensuels/Ponctuels) avec identification des points d'amélioration, tendances constatées, indicateurs dégradés... - Travail collaboratif avec les directions (qualité/technique/opérationnelle) sur les actions pédagogiques/correctives/préventives à mettre en place, en fonction des tendances constatées - Promotion des bonnes pratiques ( Campagne de sensibilisation...) GESTION DE PROJETS RELATION CLIENT - Promotion de la Culture Client en interne - Restructuration de la prise en charge des réclamations France - Parcours digital assuré - Newsletter Relation Client .. SUIVI CLIENT - Interlocuteur privilégié mandants (écoute, suivi, synthèse pour redescente vers les équipes...) - Proposition, pilotage plan d'actions en lien avec le retour client - Communication sur les résultats et avancement des actions mises en place - Participation au Comité de suivi Client



ELEX

• France
• Insurance
• 500 - 600 Employee

• Chargée Relation Client et Proactivité

  • Apr 2017 - Jan 2019

  ANIMATION DE LA RELATION CLIENT : - Gestion des non conformités - Annimation et pilotage du service relationclient, dédié à la prise en charge des remontées d'insatisfactions et remontées qualité - Harmonisation des pratiques ( traçabilité, analyse, suivi, argumentation, résolution..) - Coordination avec les équipes opérationnelle et technique pour garantir la satisfaction client PILOTAGE PROACTIF - Mise en place d'une procédure de surveillance des normes qualité… Show more ANIMATION DE LA RELATION CLIENT : - Gestion des non conformités - Annimation et pilotage du service relationclient, dédié à la prise en charge des remontées d'insatisfactions et remontées qualité - Harmonisation des pratiques ( traçabilité, analyse, suivi, argumentation, résolution..) - Coordination avec les équipes opérationnelle et technique pour garantir la satisfaction client PILOTAGE PROACTIF - Mise en place d'une procédure de surveillance des normes qualité inhérentes à la relation client - Campagne d'Audits - Participation à l'amélioration de la qualité, en collaboration avec les Managers Opérationnels et Techniques SENSIBILISATION ET ACCOMPAGNEMENT - Sensibilisation des équipes à la relation client et accompagnement dans la prise en charge des premières remontées (Promotion des bonnes pratiques...) - Participation à la mise en place des supports qualité, démarches pédagogiques et évolutions du suivi qualité - Informer la direction Qualité et Opérationnelle des actions pédagogiques d'urgence à mettre en place, sur la base des constats réalisés SUIVI ET SYNTHÈSE - Réalisation et tenue des Reportings et tableaux de bord - Mise en évidence des points d'améliorations, tendances constatées, signaux d'alertes - Proposition de plans d'actions - Participation aux comités de pilotage et devoir d'information et d'alertes auprès des directions, sur les plans d'actions engagés et à mettre en place

• Assistante qualité

  • Sep 2014 - Apr 2017

  3 rue de Stockholm 75008 PARIS Assister la directrice qualité dans la mise en place de la politique qualité interne - Animation qualité et promotion des bonnes pratiques - Création et mise à jour de la base documentaire Prise en charge et résolution des remontées d'insatisfaction - Traitement des anomalies et des non conformités - Synthèse des dysfonctionnements et préconisations de plans d'actions



Airbus

• France
• Aviation and Aerospace Component Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Ingénieur qualité

  • Oct 2011 - Oct 2013

  Elancourt Rattachée à la division CASSIDIAN, filiale Cyber Security du groupe. J'ai effectué mes deux années d'apprentissage au département des Services Généraux, au sein duquel ma mission aura été de préparer le renouvellement de la certification ISO9001 : - Elaboration et pilotage des procédures et directives qualité - Mise à jour de la base documentaire - Analyse des risques et préconisations - Traitement des anomalies et événements indésirables - Promotion et développement des… Show more Rattachée à la division CASSIDIAN, filiale Cyber Security du groupe. J'ai effectué mes deux années d'apprentissage au département des Services Généraux, au sein duquel ma mission aura été de préparer le renouvellement de la certification ISO9001 : - Elaboration et pilotage des procédures et directives qualité - Mise à jour de la base documentaire - Analyse des risques et préconisations - Traitement des anomalies et événements indésirables - Promotion et développement des plans d'améliorations - Suivi des actions correctives mises en place et des réponses aux non conformités Show less



Eternamé

• France
• Luxury Goods & Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Assistante commerciale / Stage

  • Mar 2011 - Jul 2011

  Région de Paris, France - Prospection - Gestion des commandes - Traitement des retours clients/ Fournisseurs/ Partenaires - Suivi des stocks - Développement des marchés Français et Allemand