Experience

IPF Group S.A.

• Poland
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Logistics Manager

  • Dec 2022 - Present

  + zarządzanie procesami logistycznymi + wdrażanie nowych rozwiązań i procedur + kontrola kosztów na projektach + planowanie i nadzór KPI ilościowych i jakościowych + motywowanie oraz merytoryczne wsparcie zespołu + organizacja pracy zespołu + rekrutacja oraz wdrożenie nowego pracownika + stałe monitorowanie jakości obsługi pracowników + budowanie pozytywnej atmosfery w zespole + raportowanie wyników pracy poszczególnych pracowników oraz całego zespołu + zarządzanie procesami logistycznymi + wdrażanie nowych rozwiązań i procedur + kontrola kosztów na projektach + planowanie i nadzór KPI ilościowych i jakościowych + motywowanie oraz merytoryczne wsparcie zespołu + organizacja pracy zespołu + rekrutacja oraz wdrożenie nowego pracownika + stałe monitorowanie jakości obsługi pracowników + budowanie pozytywnej atmosfery w zespole + raportowanie wyników pracy poszczególnych pracowników oraz całego zespołu



Happy Holiday

• Germany
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• • Jun 2022 - Nov 2022

  + planowanie i nadzór KPI ilościowych i jakościowych+ motywowanie oraz merytoryczne wsparcie zespołu+ organizacja pracy zespołu+ rekrutacja oraz wdrożenie nowego pracownika+ prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta+ stałe monitorowanie jakości kontaktów telefonicznych z klientami+ budowanie pozytywnej atmosfery w zespole+ raportowanie wyników pracy poszczególnych pracowników oraz całego zespołu

• • Jul 2020 - Jun 2022

  + zarządzanie zespołem sprzedażowym+ analiza wyników zespołu+ motywowanie zespołu+ prowadzenie stałego procesu doszkalającego pracowników+ udzielanie feedback'u+ koordynowanie grafiku+ wdrażanie nowego pracownika

• • Mar 2019 - Jul 2020

  + obsługa klienta wchodzącego+ telemarketing+ analiza potrzeb klienta+ przygotowanie oferty dostosowanej do potrzeb klienta+ zbijanie obiekcji+ podtrzymywanie pozytywnych i długotrwałych relacji z klientem+ obsługa posprzedażowa (cross seling)



TUI

• Germany
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Specjalista ds. obsługi klienta

  • Jul 2018 - Feb 2019

  + obsługa klienta wchodzącego + analiza potrzeb klienta + przygotowanie oferty dostosowanej do potrzeb klienta + zbijanie obiekcji + podtrzymywanie pozytywnych i długotrwałych relacji z klientem + obsługa posprzedażowa (cross seling) + obsługa klienta wchodzącego + analiza potrzeb klienta + przygotowanie oferty dostosowanej do potrzeb klienta + zbijanie obiekcji + podtrzymywanie pozytywnych i długotrwałych relacji z klientem + obsługa posprzedażowa (cross seling)



Biuro Podróży OSKAR

• • Jan 2018 - Jun 2018

  + organizacja pracy zespołu+ układanie grafiku+ motywacja zespołu+ weryfikacja efektów pracy+ wsparcie merytoryczne zespołu+ wdrażanie nowych pracowników+ wdrażanie nowych, innowacyjnych rozwiązań

• • Nov 2017 - Dec 2017

  + nawiązywanie nowych kontaktów partnerskich+ utrzymywanie pozytywnych relacji z dotychczasowymi kontrahentami+ wdrażanie nowych tras wyjazdu/imprez turystycznych + opieka nad destynacjami+ bezpośrednie zwierzchnictwo nad rezydentami+ organizacja kadry obozów młodzieżowych+ bezpośredni kontakt z hotelami- negocjacje kontraktów, udogodnień dla klientów, wysyłanie rooming-list+ praca w międzynarodowym środkówisku

• • Jul 2016 - Oct 2017

  + obsługa klienta internetowego+ telemarketing + analiza potrzeb klienta+ przygotowanie oferty dostosowanej do potrzeb klienta+ zbijanie obiekcji+ podtrzymywanie pozytywnych i długotrwałych relacji z klientem+ obsługa posprzedażowa (cross seling)



Strona dezaktywowana

• Poland
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Konsultant ds. weryfikacji

  • Aug 2014 - Jun 2016

  + wnikliwa analiza poprawności umów + stosowanie się do przyjętych standardów i wprowadzanie nowych + wdrażanie nowych pracowników + prowadzenie szkoleń + wnikliwa analiza poprawności umów + stosowanie się do przyjętych standardów i wprowadzanie nowych + wdrażanie nowych pracowników + prowadzenie szkoleń