Experience

Global Assistance Polska Sp. z o.o.

• Poland
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Kierownik Zespołu Moto/Home Assistance

  • Jun 2022 - Present

  Kontrola wyników zespołu, przygotowanie i analiza Kontroli Funkcjonalnej podległych obszarów, koordynowanie procesów wdrożeniowych nowych Klientów, opiniowanie nowo wdrażanych produktów w kontekście procesu operacyjnego, utrzymanie wyników / KPI zgodnie z zawartymi umowami, współpraca z pozostałymi działami w organizacji, rozwój i utrzymanie systemu dedykowanego do obsługi spraw, koordynacja i realizacja założonego planu operacyjnego, udział w projektach związanych z rozwojem organizacji

• Koordynator zespołu

  • Mar 2021 - Jun 2022

  Koordynowanie pracą zespołu, przeprowadzanie procesów rekrutacyjnych, procesowanie wniosków o zatrudnienie, wspieranie zespołu w bieżącej pracy operacyjnej, rozmowa z tzw. trudnym klientem, tworzenie raportów służących do wyliczenia efektywności pracy zatrudnionych i wyliczenie premii, ustalenie harmonogramu pracy i celów wynikowych, analiza i akceptacja decyzji refundacyjnych, branie aktywnego udziału w implementacji nowych programów ubezpieczeniowych, raportowanie wyników



Vienna Insurance Group (VIG)

• Austria
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Starszy doradca Klienta/ Zespół Travel

  • Apr 2020 - Mar 2021

  Organizacja pomocy medycznej, obsługa spraw zgodnie z obowiązującymi standardami, przyjmowanie zgłoszeń, przekazanie informacji klientom o zakresie świadczeń, kontakt z placówkami medycznymi, nadzór procesów zw. z realizacją zgłoszeń, tłumaczenie dokumentacji, obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej, przygotowanie materiałów szkoleniowych

• Starszy doradca klienta

  • Sep 2019 - Apr 2020

  Weryfikacja zakresu polis klientów, organizacja świadczeń (holowanie, pojazd zastępczy, zakwaterowanie), kontakt z usługodawcami, współpraca z zagranicznymi korespondentami, obsługa poczty przychodzącej/wychodzącej, rejestracja i weryfikacja zgłoszeń, bieżąca obsługa rozliczeń w sprawach zagranicznych



Europ Assistance

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Specjalista ds. obsługi Klienta zagranicznego

  • Jun 2017 - Aug 2019

  Weryfikacja przyjętych zgłoszeń, organizacją pomocy technicznej, kontakt z klientami, monitorowanie przebiegu realizacji zgłoszeń, tłumaczenie tekstów branżowych (j. rosyjski, angielski), kontakt z usługodawcami, negocjowanie stawek holowania Weryfikacja przyjętych zgłoszeń, organizacją pomocy technicznej, kontakt z klientami, monitorowanie przebiegu realizacji zgłoszeń, tłumaczenie tekstów branżowych (j. rosyjski, angielski), kontakt z usługodawcami, negocjowanie stawek holowania